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針對旅游旺季投訴增多的情況，西寧市文化市場綜合行政執(zhí)法局實行“受理建檔﹣轉發(fā)科室﹣投訴處理﹣回訪反饋﹣建檔回復”工作流程，做到一訴一檔，爭取第一時間與投訴人取得有效溝通，并及時解決問題。

西寧是青海省省會城市，是青海省的政治、經濟、文化、教育、科教、交通和通訊中心，也是青藏高原最大的城市，常住人口達248萬人。今年以來，西寧市緊盯餐飲、住宿、交通等關鍵環(huán)節(jié)，著力開展旅游服務保障專項行動，不斷提升旅游服務保障水平。

5日，記者從青海省西寧市旅游市場服務保障工作專題新聞通氣會獲悉，2024年1月至5月，西寧市累計接待游客1025.93萬人次，同比增長27.16%，實現旅游收入98.68億元，同比增長26.57%。

下载凯时最新网站中新網西寧7月5日電 (祁增蓓)到豹街·西海路美食街、大新街夜市看超燃展演，品特色美食；去下南關街、青海湖之夜等街區(qū)體驗獨屬于青海高原的民族歷史風情；赴薛之謙、張信哲(西寧站)巡回演唱會享受音樂盛宴……2024年以來，青海省西寧市各類文旅活動層出不窮，吸引了大量省內外游客打卡游玩。

聚焦旅游、住宿和交通環(huán)境，西寧市印發(fā)了《西寧市旅游旺季志愿服務保障工作方案》，招募志愿服務隊員700余人；創(chuàng)建了“河湟民宿”品牌，加強精品民宿提質升級工作，嚴厲打擊酒店賓館各類虛假宣傳等問題；制定了《旅游旺季公交線路延時運營方案》，開設夜班“巡游網約公交”和城鄉(xiāng)公交旅游微線路。

同時，西寧聯合網信、公安、交通、市場監(jiān)管等部門對假冒旅行社、租用不合格旅游包車、誘導或強迫購物等擾亂旅游市場、損害游客合法權益的違法行為進行重點整治，通過查辦重大案件，督促旅游企業(yè)守法誠信經營，維護旅游市場良好秩序。(完)

“今年以來，為緩解游客停車難問題，節(jié)假日期間由西寧市政府管理的544處2.86萬個泊位實行免費停車，開放機關事業(yè)單位停車場43處?！蔽鲗幨形幕糜螐V電局市場管理科負責人班瑪登德說。

據介紹，為健全旅游服務保障機制，西寧市政府成立了旅游服務保障指揮部領導小組，印發(fā)了提升旅游服務質量行動方案，實施10大專項行動63項措施，建立了“每月一調度”“每月一通報”“每月一分析”“隨時有暗訪”聯動工作機制，形成了“發(fā)現問題、整改落實、成效檢驗、反饋交賬”的閉環(huán)機制。