郭先生說,他特別想知道,到底是誰泄露了他的訂機票信息,“我是通過OTA平臺進行訂票,再無其他操作”。記者便以郭先生身份聯(lián)系了OTA客服。對方詳細記錄了事件經(jīng)過,并稱將會把情況上報。記者詢問,是不是平臺方泄露了郭先生的信息?客服稱,不存在這種情況,“旅客信息都是經(jīng)過加密處理,我們都看不到您的信息”。客服還稱,如果遭遇電信詐騙,建議消費者聯(lián)系航司、民航部門、電信公司等了解情況,因為信息在傳輸過程中還會經(jīng)過以上環(huán)節(jié),不排除不法分子通過這些渠道獲得。
從“幽靈機票”到“退改簽”騙局,亂象的背后是民航市場存在的個人信息保護等方面的隱患。這不僅引發(fā)眾多消費者的高度關(guān)注,也破壞了市場秩序,還可能觸及法律法規(guī)紅線?!豆埠娇者\輸旅客服務(wù)管理》規(guī)定,依照中華人民共和國法律成立的承運人、機場管理機構(gòu)應(yīng)當建立公共航空運輸旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系,并確保管理體系持續(xù)有效運行。同時,民航局曾發(fā)布《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》,強調(diào)OTA平臺應(yīng)加強對平臺機票銷售的管理,督促、監(jiān)督平臺上的機票供應(yīng)商嚴格執(zhí)行航空公司的退改簽收費標準,對違規(guī)操作的銷售代理企業(yè)堅決予以清退。
作為一名商務(wù)人士,郭先生有過多次乘機經(jīng)歷,遭遇訂機票詐騙還是第一次。8月6日,他將從天津飛回廣州。8月5日上午,一個150開頭的歸屬地為北京的手機號碼多次打來電話。對方稱,因為飛機故障,航班已取消并詢問郭先生是辦理退款還是選擇改簽?!皩Ψ娇梢詼蚀_報出我的姓名、身份證號碼、航班航次,并稱她是航空公司的工作人員,需要通過她才能辦理?!惫壬f,對方還通過引導(dǎo)他打開支付寶、驗證航空意外險等方式,確認他的個人信息并取得他的信任。最后,又在對方的指導(dǎo)下,郭先生一步步打開了一個自稱為“中國民航”的網(wǎng)站,并按操作步驟與網(wǎng)站客服建立了聯(lián)系。
為求證上述短信是否屬實,記者聯(lián)系了中國航信。中國航信8月6日回復(fù)羊城晚報記者稱,從8月1日開始,中國航信依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和網(wǎng)絡(luò)安全等級保護及行業(yè)管理要求,對代理人個人使用工作號,分批次開啟登錄短信驗證功能。這一措施旨在強化登錄環(huán)節(jié)的雙因素認證,降低因工作號丟失而導(dǎo)致的旅客信息泄露風險。
商務(wù)人士郭先生告訴羊城晚報記者,他連續(xù)關(guān)注了羊城晚報推出的“幽靈機票”追蹤報道。他認為,一些違規(guī)代理商利用旅客私人信息隨意訂票的行為,本質(zhì)上體現(xiàn)了“個人信息”保護不當。而為這些代理商提供服務(wù)的平臺,有著不可推卸的監(jiān)管責任?!按蠹彝ㄟ^OTA平臺訂機票,為的是方便、安全?!惫壬f,“個人信息泄露”防不勝防,他本人險些落入圈套。
個人航班信息泄露是一個老問題。早在2016年,央視《焦點訪談》曾播出《依法打擊泄露個人信息》節(jié)目,曝光了個人機票信息被明碼標價,以幾十元一條的價格,進行隨意買賣。今年6月,新浪微博一位實名認證的博主爆料:“某航司統(tǒng)計過,在某一個代理平臺,一周就有400多位旅客被騙?!?/p>
中國航信表示,實際上,雙因素認證并非新措施。自2021年起,中國航信就已經(jīng)開始對全系統(tǒng)工作號進行雙因素認證,并通過監(jiān)控,針對高風險用戶采取每次登錄短信驗證。此次強化工作,提高了全部代理人用戶的登錄短信驗證頻率,達到每次登錄都需要進行驗證。此外,由短信驗證增加所產(chǎn)生的短信費用將由中國航信承擔,不會給行業(yè)用戶增加額外成本。
值得關(guān)注的是,針對這些問題,中國航信出手了。近日,有業(yè)內(nèi)人士收到中國航信群發(fā)短信:為切實貫徹《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》和《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》的要求,保證數(shù)據(jù)安全,我公司將于8月1日起,分批次對CRS(中央預(yù)訂系統(tǒng))系統(tǒng)個人使用工作號,開啟登錄短信驗證功能。
據(jù)旅游財經(jīng)和科技內(nèi)容平臺環(huán)球旅訊編輯唐佳振介紹,作為連接航空公司和機票分銷商的關(guān)鍵信息系統(tǒng),中國航信的CRS為分銷商提供航班可利用情況查詢、航段銷售、訂座記錄、電子客票預(yù)訂等服務(wù)。簡單來講,各路機票代理商,包括旅行社、OTA等都需要通過登錄中國航信CRS來為旅客預(yù)訂航班機票,而登錄所需的賬號,要向中國航信購買,并以查詢流量計算費用。
電信方面,據(jù)郭先生介紹,8月2日、3日,他先后收到了中國電信發(fā)來的兩條同樣內(nèi)容的短信,提醒警惕“退改簽”騙局。原文:“退改簽”騙局頻發(fā),暑期出游的朋友們注意啦!詐騙分子通常會冒充航空、高鐵公司的工作人員,以車次延誤或飛機故障延遲起飛等理由,主動要求進行改簽理賠。您一旦在偽造的理賠網(wǎng)頁填寫個人信息,他們便會遠程登錄您的銀行賬戶將錢席卷一空?!艾F(xiàn)在回過頭來看,電信公司似乎也知曉我的行程?!惫壬崂砹藭r間線,通過OTA訂票、電信公司發(fā)來提醒短信(航班起飛前五天)、騙子打來電話(航班起飛前一天)。
游艇会官网电子游艺近日,羊城晚報連續(xù)報道“幽靈機票”事件(8月2日A9版《“幽靈機票驚現(xiàn) 飛豬、去哪兒:不是我的錯”》、8月3日A8版《“幽靈機票”難堵 涉事代理商仍在運營》),引發(fā)了人們對“個人信息泄露”問題的關(guān)注。8月5日,有消費者向羊城晚報投訴,當天其險些被騙子以“機票退改簽”為名實施詐騙。一張機票背后,個人信息傳輸或經(jīng)歷OTA平臺(Online Travel Agency,即在線旅行社,指提供機票、酒店、餐飲預(yù)訂等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺)、機票代理商、航空公司、民航部門、電信公司等多個環(huán)節(jié)。值得關(guān)注的是,個人信息泄露已引起有關(guān)部門關(guān)注。8月1日,中國航信(中國民航信息集團有限公司)出臺了新規(guī)。客觀上,依據(jù)新規(guī),“民航數(shù)據(jù)”具有訪問權(quán)限的人群將有所減少,數(shù)據(jù)泄露風險也將有所減少。
“如果是第一次坐飛機的人,很容易上當。因為對方能夠準確說出個人信息,沒有經(jīng)驗的話,很可能會誤認為是航司的‘溫馨服務(wù)’。”由于旅行經(jīng)驗豐富,在最后環(huán)節(jié),郭先生還是停了下來。隨后,他先后撥打電話給OTA平臺以及航空公司,均確認不存在“飛機故障航班取消”情況,他的航班處于正常狀態(tài)。隨后,他又打開“中國民用航空局”官網(wǎng)確認,對比發(fā)現(xiàn),上述網(wǎng)站為山寨。記者多次撥打了上述150開頭的電話,均提示對方已關(guān)機。
漏洞不補,亂象不止。記者訪問了民航局政府網(wǎng)站上的市場監(jiān)督舉報信箱,并將“幽靈機票”調(diào)查以及個人信息如何堵漏問題,通過該信箱進行了提交。網(wǎng)頁顯示,對民用航空市場方面有何意見或建議,可直接通過此信箱進行提交,為消費者提交實名投訴提供了又一條渠道。
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