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消費(fèi)者張先生在樂山市中區(qū)某4S店購買了一輛新能源電動汽車，已行駛41000公里，因電機(jī)有異響先后更換了2次電機(jī)后，再次出現(xiàn)異響，消費(fèi)者認(rèn)為車輛有質(zhì)量問題。2024年6月19日，消費(fèi)者向樂山市中區(qū)消委會城南分會投訴，要求退車或換車。受理投訴后，工作人員核實消費(fèi)者購買的新能源汽車價值114412元，分別于2024年3月24日、6月13日出現(xiàn)電機(jī)異響，更換驅(qū)動電機(jī)。6月18日再次出現(xiàn)該故障。經(jīng)當(dāng)?shù)叵瘯啻握{(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，某4S店為消費(fèi)者辦理了退車退款。

報告顯示，上半年，食品安全問題、新能源汽車消費(fèi)問題、未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、美容業(yè)消費(fèi)、旅游高峰期酒店服務(wù)等成為投訴熱點(diǎn)。其中，新能源汽車消費(fèi)問題凸顯。

28ky开元中新網(wǎng)成都7月23日電 (記者 劉忠俊)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(以下簡稱“四川省消委”)7月23日公布了該省2024年上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計分析報告(以下簡稱“報告”)，報告顯示，食品安全、新能源汽車消費(fèi)等成為上半年投訴熱點(diǎn)，新能源汽車消費(fèi)問題凸顯。

報告指出，新能源汽車作為新一代汽車產(chǎn)品具有節(jié)能環(huán)保、用車成本低、政策支持等優(yōu)勢，受到了廣大消費(fèi)者的追捧。隨著市場滲透率的不斷提升和政策的持續(xù)支持，新能源汽車產(chǎn)業(yè)有望迎來更加廣闊的發(fā)展前景，但是隨之而來的是新能源汽車消費(fèi)投訴增加。消費(fèi)者投訴的主要問題有：消費(fèi)者對于新能源汽車的續(xù)航里程高度關(guān)注，但實際使用中往往發(fā)現(xiàn)與宣傳不符；新能源汽車的充電設(shè)施建設(shè)和普及程度仍不能滿足消費(fèi)者需求，導(dǎo)致充電難成為投訴熱點(diǎn)；產(chǎn)品質(zhì)量問題，如車身異響、制動系統(tǒng)異響等質(zhì)量問題屢見不鮮；部分車型價格波動大，消費(fèi)者在購車后短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛降價，導(dǎo)致心理落差大。

此外，四川省消委還建議加強(qiáng)監(jiān)管力度和政策引導(dǎo)，制定嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督企業(yè)遵守行業(yè)規(guī)定。通過政策的激勵和約束，可以促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。(完)

四川省消委指出，在激發(fā)新能源汽車消費(fèi)活力的當(dāng)下，應(yīng)多方發(fā)力促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。首先，車企需致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。這不僅涉及車輛的性能、安全和可靠性，還包括售后服務(wù)的及時性和有效性。其次，充電設(shè)施的建設(shè)和管理是新能源汽車普及的關(guān)鍵，加快充電站的布局，特別是在公共區(qū)域和住宅小區(qū)，以滿足用戶的充電需求。同時，提升充電設(shè)施的智能化水平，簡化支付流程，增強(qiáng)用戶體驗。

2024年四川上半年投訴數(shù)據(jù)顯示，食品類消費(fèi)投訴同比上漲了10.32%，以雙位數(shù)增幅名列商品大類投訴首位。投訴主要涉及質(zhì)量、安全、標(biāo)簽、價格問題。

據(jù)了解，2024年上半年四川省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(以下簡稱“消委組織”)共受理消費(fèi)者投訴29790件，解決25474件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1631.95萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額13.63萬元。