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調(diào)解過程中，面對受損方要求整體修復墻壁以避免色差，并強調(diào)使用無甲醛材料的訴求，以及賠償方對高昂費用的擔憂，槐底派出所警官關麗敏銳地捕捉到矛盾的核心——修復方式的差異，通過面對面溝通，引導雙方換位思考，逐步縮小分歧。最終，在一個多小時的調(diào)解中，雙方達成共識，受損方同意僅修復受損部分，賠償方則承諾使用合格材料精心修復。

澎湃新聞注意到，上述四步工作法通過“望”出矛盾發(fā)生點、“聞”到糾紛導火索、“問”清雙方全訴求、“切”入調(diào)解化糾紛，定期集中排查轄區(qū)的矛盾糾紛，及時調(diào)解處理，成為當?shù)剌爡^(qū)家喻戶曉的矛盾糾紛“快速響應站”。

“聞”就是要求出警民警第一時間了解事件的來龍去脈，掌握矛盾糾紛的所有細枝末節(jié)，做好記錄。實現(xiàn)精準判斷，通過細致入微地觀察和詢問，追溯矛盾源頭“導火索”，為后續(xù)的調(diào)解工作提供有力支持。

betvlctor体育石家莊公安通過創(chuàng)新基層警務運行模式，將中醫(yī)診斷中“望聞問切”方法引入矛盾糾紛排查化解工作，推動社會治理效能與群眾滿意度雙提升。

心懷百姓、服務到底。高文星表示，所謂“望”就是要根據(jù)轄區(qū)實際情況，科學布控街面巡組，對易發(fā)生矛盾糾紛的區(qū)域進行重點巡邏和走訪，確保第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭。同時，加強宣傳引導，組織警務室民警常態(tài)化開展政策宣傳，提示群眾有情況及時向公安機關反饋，確保民警能夠“望”到矛盾發(fā)生點，就近將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

截至目前，“有方”調(diào)解室匯聚法院、辦事處綜治、司法所、律師協(xié)會以及派出所內(nèi)部調(diào)解人員12名，包括3名金牌調(diào)解員，累計調(diào)解矛盾糾紛120余起。2023年，轄區(qū)求助糾紛警情下降32.3%，矛盾調(diào)解成功率達100%。

值得一提的是，近年來，槐底派出所服務觸角不斷延伸，打造24小時服務不打烊的自助服務區(qū)，并在河北首推“寄存辦”業(yè)務模式，智能存取柜實現(xiàn)24小時自主寄存辦理，開創(chuàng)“零時差”“不見面”辦理業(yè)務的新體驗。2023年，累計辦理業(yè)務2813人次，實現(xiàn)群眾“零投訴”。

“切”就是找準切口，在充分了解雙方訴求的基礎上，制定切實可行的調(diào)解方案。最終實現(xiàn)有效調(diào)解，通過曉之以理、動之以情地釋法說理，引導雙方當事人互諒互讓、達成和解。同時，注重調(diào)解后的回訪工作，確保矛盾糾紛得到徹底解決。

所謂“問”，就是在調(diào)解過程中，民警需要深入溝通，了解雙方當事人的真實訴求和利益關切。認真理清訴求，通過耐心細致地詢問和梳理，確保雙方當事人的訴求得到全面、準確地表達，為調(diào)解工作奠定堅實基礎。

此外，該所還開設綜合業(yè)務“一窗通辦”窗口，積極推進車駕管、出入境等48種業(yè)務落地；增設“辦不成事”咨詢窗口，只要群眾到窗口求助，即便是非公安類業(yè)務，民警也會主動幫忙協(xié)調(diào)其他部門，為群眾提供辦事指引；設置“一碼通查”，群眾可在自助區(qū)掃碼通查80余項業(yè)務辦理指南，還可以根據(jù)自身需求自助開具有無違法犯罪記錄證明、自助辦理居民身份證。

一場因漏水引發(fā)的風波得以平息，鄰里間再次握手言和，重拾往日和睦。數(shù)據(jù)顯示，2023年，該轄區(qū)求助糾紛警情下降32.3%，矛盾調(diào)解成功率達100%。

8月31日，“人民公安從這里走來”采訪團走進河北石家莊市公安局裕華分局槐底派出所，觀察新時代基層警務運行模式?；钡着沙鏊L高文星介紹，近年來，該所進一步探索深化基層警務運行模式，在河北首創(chuàng)“平安建設中心”，成立“有方”全息多元調(diào)解室，自創(chuàng)“望、聞、問、切”矛盾糾紛調(diào)解工作法等。

今年5月，槐底社區(qū)一起因樓頂太陽能漏水引發(fā)的鄰里糾紛，社區(qū)民警關麗利用“望、聞、問、切”工作法，耐心調(diào)解，得到了圓滿解決。