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產(chǎn)生困惑的不只是消費(fèi)者。不少商家反映近段時(shí)間發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象:明明花大價(jià)錢請(qǐng)了網(wǎng)紅帶貨,直播時(shí)訂單多到數(shù)不清,第二天卻收到大量退訂通知,實(shí)際成交數(shù)慘不忍睹。
小劉使用后發(fā)現(xiàn),面膜效果并不好,自己還出現(xiàn)了皮膚泛紅、刺痛的情況,在網(wǎng)上一查才知道,對(duì)于該主播刷單的討論和實(shí)錘很多?!昂芏嗳苏f這個(gè)品牌一直在找人做推廣,實(shí)際根本沒這么多人購買、使用,一直欺騙我們這些真實(shí)購買的消費(fèi)者?!毙鈶嵉卣f。
朱巍則提議,商家務(wù)必在與主播簽訂帶貨合同中清晰約定好推廣項(xiàng)目?jī)?nèi)容、銷售額業(yè)績(jī)、提成方式、違約責(zé)任等內(nèi)容,保障各方合法權(quán)益,避免出現(xiàn)糾紛難以解決。同時(shí),還應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管,建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制,對(duì)在直播間“沖銷量”的活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。只有在用戶舉報(bào)、平臺(tái)約束、違法處罰等一系列制度扎實(shí)落實(shí)的情況下,網(wǎng)紅帶貨才不敢信口開河“兩頭坑”。
北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人欒燕說,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)獲得關(guān)于商品或服務(wù)的真實(shí)信息。網(wǎng)紅主播雇傭水軍刷單、刷虛假好評(píng)的行為或構(gòu)成反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中的虛假宣傳情形,對(duì)消費(fèi)者存在誤導(dǎo),侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
目前,國家相關(guān)部門已經(jīng)出臺(tái)規(guī)定,嚴(yán)厲打擊“刷單炒信”、虛構(gòu)交易等虛假宣傳違法行為。今年4月,中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)開展的“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項(xiàng)行動(dòng)中,重點(diǎn)整治通過擺拍場(chǎng)景等內(nèi)容博眼球,在直播帶貨中進(jìn)行虛假宣傳等行為。近日,中央網(wǎng)信辦又印發(fā)通知,在全國范圍內(nèi)部署開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng),重點(diǎn)整治“編造虛假場(chǎng)景人設(shè),無底線帶貨營銷”“欺騙消費(fèi)者,銷售假冒偽劣商品”等問題。
朱巍說,《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》、電子商務(wù)法中都有明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此,主播在電商平臺(tái)評(píng)論區(qū)中操縱評(píng)價(jià)、濫用評(píng)論或利用虛假評(píng)論誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為,都是被禁止的,并且可能構(gòu)成違法行為。
“因此,電商平臺(tái)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和智能分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處虛假銷量、虛假好評(píng)等違法行為。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)、銷售商、帶貨端的監(jiān)管,暢通投訴舉報(bào)渠道,對(duì)涉嫌刷單、刷好評(píng)等行為的商家進(jìn)行調(diào)查并依法查處,從罰款、暫停營業(yè)等角度加大對(duì)該類行為的處罰力度。還應(yīng)完善商家信用體系,對(duì)商家的違法違規(guī)行為記入檔案并公示。”欒燕說。
李東只是眾多被網(wǎng)紅帶貨坑騙過的消費(fèi)者之一。近期,多位消費(fèi)者向《法治日?qǐng)?bào)》記者反映:看到知名網(wǎng)紅帶貨才下單購買,下單界面顯示“當(dāng)日已售999+”,到貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量奇差。再回過頭來查看商品界面發(fā)現(xiàn),商品真實(shí)銷量只有幾十件。
《法治日?qǐng)?bào)》記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一批以“對(duì)接推廣”為名,實(shí)則專為主播提供刷單服務(wù)的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),不少人發(fā)布諸如“每天動(dòng)動(dòng)手指就能賺錢”“賺生活費(fèi)了!當(dāng)天秒結(jié)賬!”的帖子吸引一批想要賺外快的大學(xué)生、寶媽等人群。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露,直播間邀請(qǐng)網(wǎng)紅帶貨時(shí),一般會(huì)規(guī)定銷售額需要達(dá)到的具體數(shù)額。為替主播完成銷售額,一些網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)會(huì)尋找刷單人員?!耙话銋f(xié)議中都會(huì)出現(xiàn)‘禁止刷單’條款,但實(shí)際操作中不少網(wǎng)紅背后的團(tuán)隊(duì)私下都會(huì)找人刷單?!?/p>
近些年,類似的網(wǎng)紅“變現(xiàn)”套路并不鮮見,這種行為的本質(zhì),就是在揮霍商家和消費(fèi)者的信任,這種“兩頭坑”的亂象在破壞正常直播帶貨行業(yè)秩序的同時(shí),也破壞了正常的營商環(huán)境。
“前段時(shí)間,正打算入手一款面膜。每次購物前我都喜歡先看下想要購買的商品的直播,覺得在直播間能夠看到商品使用后的真實(shí)效果?!痹诒本┳x研的小劉告訴記者,她在某社交平臺(tái)看到該款面膜的分享后,又到售賣面膜的網(wǎng)紅直播間,看到主播的試用效果立竿見影,便毫不猶豫地下單購買。
今年1月有品牌方爆料稱,某明星到網(wǎng)紅直播間帶貨,某臘肉品牌的負(fù)責(zé)人為此準(zhǔn)備了價(jià)值170萬元的臘肉產(chǎn)品,結(jié)果只賣出去一單。本希望通過網(wǎng)紅助陣提升銷量的商家,最終不賺反虧,還要莫名負(fù)擔(dān)大量退單產(chǎn)生的快遞費(fèi)、人工費(fèi)和退貨倉儲(chǔ)費(fèi),損失慘重。
不僅如此,網(wǎng)上還有大量買粉、買評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)的店鋪。記者隨機(jī)咨詢了一家店鋪如何收費(fèi),商家發(fā)來一張價(jià)目表:3元100個(gè)贊、5元200個(gè)贊;12元100名粉絲、48元500名粉絲;7元30個(gè)評(píng)論、3元100個(gè)評(píng)論、2元10000播放量等。有的店主直接表示,在“××”直播間發(fā)布一條評(píng)論、拍下一件商品,就能獲得幾元錢的收益,多發(fā)多得。
酷游娱乐今年7月初,河北省廊坊市的李東(化名)在某網(wǎng)紅直播間看到獼猴桃的推薦,便花了49.9元購買了兩箱精美禮盒裝獼猴桃。收到貨后才發(fā)現(xiàn)獼猴桃壞了一堆,而且口感、味道與主播宣傳的相去甚遠(yuǎn),最關(guān)鍵的是該商品包裝上沒有任何信息,屬于“三無”產(chǎn)品。
近日,某網(wǎng)紅被指割商家“韭菜”,一邊疑似通過數(shù)據(jù)注水制造虛假繁榮,騙取商家巨額“坑位費(fèi)”;另一邊利用“夸張”話術(shù)宣傳產(chǎn)品功效,誤導(dǎo)消費(fèi)者。
在欒燕看來,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為商品或服務(wù)交易的中介,有責(zé)任對(duì)平臺(tái)上的銷售者進(jìn)行資質(zhì)審核,確保其合法合規(guī)經(jīng)營。如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未盡到審核義務(wù),明知或應(yīng)知平臺(tái)上存在刷單行為而不采取措施,可能需要與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。
發(fā)完帖后,王女士被拉進(jìn)了一個(gè)群聊,群主每日都會(huì)發(fā)布一些“小眾”商品,由群里的“博主”自行認(rèn)領(lǐng),發(fā)布內(nèi)容可得10元至20元的報(bào)酬。還有一項(xiàng)任務(wù)則是在指定直播間進(jìn)行刷屏或帶貨視頻的點(diǎn)贊、評(píng)論,直播中途不能退出直播間,傭金為15元一小時(shí),一場(chǎng)直播下來能賺五六十元。
今年4月,一演員曾為某商家在直播間帶貨,廠家支付了3萬元“坑位費(fèi)”,為這場(chǎng)直播備貨60萬元商品,最終卻以0銷量慘淡收?qǐng)?,之后還遭遇了維權(quán)難的困境。
對(duì)此,中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示,合同結(jié)算形式有很多種,其中最重要的是“GMV”(Gross Merchandise Volume,即商品交易總額,是一定時(shí)間段內(nèi)成交總額。多用于電商行業(yè))。該成交量既包括真實(shí)成交量,還包括“拍下未付款”的部分。商品交易總額多,真實(shí)成交量低,就是因?yàn)橹鞑ダ貌徽?dāng)手段進(jìn)行刷單。只要利用水軍刷單沖銷量提高GMV,達(dá)到所需銷售額,再發(fā)起退款申請(qǐng)或者退貨,網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)和水軍就穩(wěn)賺不賠。而商家不但要支付網(wǎng)紅“坑位費(fèi)”,還要承擔(dān)退貨帶來的損失。
近日,北京市朝陽區(qū)的王女士收到一則郵件,對(duì)方自稱是“××傳媒公司”的工作人員,可以幫助她和商家對(duì)接,替商家?guī)ж洝T谠搨髅焦镜拇楹舷?,沒過幾日就有一款“大牌”面膜公司聯(lián)系到王女士,稱只要發(fā)帖宣傳面膜就能拿到酬勞?!耙?yàn)榈谝淮魏献鳑]什么經(jīng)驗(yàn),商家發(fā)來商品的評(píng)價(jià)內(nèi)容,自己也沒有親身試用商品,就發(fā)了帖?!蓖跖空f。
“買一件到手十二件,這個(gè)牌子的東西我一直回購……”這樣的話術(shù)在直播間并不鮮見。僅上線十幾秒的商品瞬間成為銷售“爆款”,滿屏的點(diǎn)贊、好評(píng)。
在相關(guān)視頻中,商家稱該網(wǎng)紅給其的幾次帶貨中盡管銷售額有上千萬,但很大一部分都是刷單。據(jù)該商家公布的記錄顯示,不少買家使用的是同一個(gè)ID,在每一場(chǎng)直播中都會(huì)大量下單一件產(chǎn)品,購買后立即發(fā)起退款。
受訪專家認(rèn)為,網(wǎng)紅達(dá)人為了賺取更高的利益,一邊給商家的賣貨數(shù)據(jù)“注水”來賺取巨額坑位費(fèi),一邊用虛假宣傳迷惑消費(fèi)者割“韭菜”,這種“兩頭坑”的現(xiàn)象不僅違反了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,也侵害了商家和消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。相關(guān)平臺(tái)應(yīng)明確嚴(yán)懲措施,對(duì)數(shù)據(jù)注水的主播、機(jī)構(gòu),該禁播的禁播、該封號(hào)的封號(hào),從而真正形成威懾力。
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