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在陜西西安新城區(qū)西一路街道興盛社區(qū)，修表師傅吳志業(yè)拆開一塊手表的表殼，仔細(xì)查看里面的零件。“修表這件事很磨性子，性子耐不住的做不下來?！痹谒拈T店外，一塊“尚德街坊”老手藝人門牌十分顯眼。

以前，不少“小修小補(bǔ)”的店鋪嵌入社區(qū)，位置不顯眼，有的甚至沒有招牌，不便于尋找。擁抱數(shù)字化，越來越多“小修小補(bǔ)”被更多居民發(fā)現(xiàn)。《行動計劃》提出，推廣一刻鐘便民生活圈網(wǎng)點(diǎn)動態(tài)地圖、“小修小補(bǔ)”便民地圖，引導(dǎo)更多點(diǎn)位“進(jìn)圖”，讓居民“找得到”。

“小修小補(bǔ)”社區(qū)生活服務(wù)得到相關(guān)政策的鼓勵和支持。商務(wù)部等13部門去年7月發(fā)布的《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃(2023—2025)》(以下簡稱《行動計劃》)提出，“規(guī)范有序發(fā)展集修鞋、配鑰匙等‘小修小補(bǔ)’于一體的社區(qū)工坊，明碼標(biāo)價，提供平價維修服務(wù)?！?/p>

西一路街道打造“一米工坊”服務(wù)品牌，統(tǒng)一設(shè)計轄區(qū)內(nèi)老手藝人門店的門牌，引導(dǎo)店鋪規(guī)范經(jīng)營，讓手藝人安心經(jīng)營，居民放心消費(fèi)。

“街道對這些店鋪進(jìn)行了梳理，規(guī)范辦理經(jīng)營手續(xù)。同時，實(shí)行零房租或低房租，鼓勵從業(yè)人員更好地提供服務(wù)。”中關(guān)村街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

9393体育鑰匙丟了，樓下小店就能配；褲子不合適，路口裁縫鋪就能改；電器壞了，街邊維修鋪就能修……在日常生活中，平時不起眼的“小修小補(bǔ)”攤位提供的生活服務(wù)是“剛需”，關(guān)系居家生活的便利度和幸福感。居民在哪里能享受到這些服務(wù)？從業(yè)人員在哪里能找到更合適的場所？怎樣推動行業(yè)有序發(fā)展？我們進(jìn)行了采訪。

最近，家住湖南長沙的肖先生通過天鵝到家平臺預(yù)約了一次廚房油煙機(jī)保潔，“我從平臺下單，很快就有師傅接單了。在清理油煙機(jī)的時候，師傅發(fā)現(xiàn)插頭有點(diǎn)問題，也幫忙解決了，真方便！”

“一米工坊”看似只是一塊牌子，但在師傅們心中很有分量?！坝辛诉@個門牌，我覺得很光榮，得到了認(rèn)可，干活都更有勁了。”在一家裁縫店門口，店主段雪艷看著牌子高興地說。

“小修小補(bǔ)”關(guān)乎千家萬戶，日常生活少不了。以前，經(jīng)營者大多將攤位擺在路邊街角，或是四處“游走”，雖然方便居民生活，但有時也給其他人帶來困擾。

“小修小補(bǔ)”是居民社區(qū)生活服務(wù)的剛需，如何讓這些業(yè)態(tài)更好地服務(wù)廣大居民，體現(xiàn)城市治理的智慧。有些地方積極發(fā)展“一店多能”或便民綜合體等網(wǎng)點(diǎn)，在超市、社區(qū)服務(wù)中心引進(jìn)服裝裁剪、家電維修、便民理發(fā)等，一站式滿足居民生活需求。有些地方充分發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部力量，推動共建共享。

中關(guān)村街道分類施策為“小修小補(bǔ)”攤位提供幫扶，通過盤活社區(qū)閑置房屋、自行車棚等提供相應(yīng)的空間。街道公布了經(jīng)營要求，確保網(wǎng)點(diǎn)整潔規(guī)范、保持網(wǎng)點(diǎn)及周邊環(huán)境衛(wèi)生等。在此基礎(chǔ)上，中關(guān)村街道還制作了“小修小補(bǔ)”網(wǎng)點(diǎn)分布圖，涵蓋轄區(qū)內(nèi)32處網(wǎng)點(diǎn)的位置、經(jīng)營時間以及維修人員的聯(lián)系電話，方便群眾就近找到店鋪。

天鵝到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入家政服務(wù)，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品全鏈的數(shù)字化系統(tǒng)，將需求匹配等環(huán)節(jié)搬到線上，在提高效率的同時也讓家政服務(wù)可視、可追溯，提升服務(wù)品質(zhì)。

“‘小修小補(bǔ)’服務(wù)如何回歸社區(qū)，考驗的是城市治理水平和社區(qū)管理智慧?！敝袊嗣翊髮W(xué)城市規(guī)劃與管理系副教授于洋表示，要提升城市精細(xì)化治理水平，形成更加靈活、人性化的管理方式和方法，規(guī)范與引導(dǎo)業(yè)態(tài)發(fā)展。

解決這一難題，給“小修小補(bǔ)”找到合適的落腳點(diǎn)是關(guān)鍵。中關(guān)村街道制定了便民維修網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，為“小修小補(bǔ)”攤位設(shè)置固定經(jīng)營服務(wù)場所。經(jīng)過調(diào)研，楊師傅的維修店被納入便民網(wǎng)點(diǎn)，有了固定經(jīng)營場所。從一張維修桌到寬敞明亮的維修店，很多從事修鞋、配鑰匙、修車的師傅們把攤位搬進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。

“我從小跟著爺爺學(xué)裁縫，旗袍、大褂、棉襖都能做，現(xiàn)在做成衣的人少了，更多是來改補(bǔ)的?！闭f話間，葉師傅將一條黑色長褲鋪在桌面上，對齊、畫線、裁剪，一套動作十分熟練。隨后，葉師傅將褲子折好放在縫紉機(jī)上，腳踩踏板，手扶褲面，機(jī)器嗡嗡作響，機(jī)針上下穿梭，砸下一道平整的縫線，熨燙過后，完全看不出修改的痕跡。葉師傅在北京做裁縫已經(jīng)有20多年了，和不少客戶成了朋友。

這家店的主人名叫葉志良，因為地處東城區(qū)幸福大街，一名視頻博主給店鋪起名為“幸福大街裁縫鋪”。這名視頻博主拍攝的視頻發(fā)布在社交平臺上后，很多居民慕名而來。

楊師傅在科春社區(qū)從事電器維修已經(jīng)20多年。一開始，想找一個合適的經(jīng)營場所并不容易，“剛來的時候攤位很小，也就兩三平方米，只能放下一張桌子，很不方便?！?/p>

依托平臺優(yōu)勢，一些互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)在社區(qū)建立門店，推動線上線下融合發(fā)展，提高觸及率，并依據(jù)社區(qū)服務(wù)場景的多樣化需求，拓展服務(wù)品類，滿足居民的個性化需求。

周末上午，江蘇南京鼓樓區(qū)居民孫鈺跟隨導(dǎo)航來到家附近的裁縫店。她把一條需要收腰的褲子交給店主江師傅?！耙郧安每p鋪不好找，現(xiàn)在有了電子便民地圖，方便多了！”

這張電子便民地圖，產(chǎn)生于去年微信和騰訊地圖聯(lián)合發(fā)起的“小修小補(bǔ)”引路行動。地圖涵蓋了修鞋、配鑰匙、管道疏通等居民日常所需的服務(wù)項目，用戶通過地圖可以快速定位附近的門店，點(diǎn)擊進(jìn)入界面還能詳細(xì)查看營業(yè)時間、聯(lián)系電話、用戶評價等，并可一鍵導(dǎo)航。目前，電子便民地圖已篩選出全國200多個城市超60萬個修補(bǔ)小店的地理位置和服務(wù)信息。

上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示，應(yīng)積極發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，助力更多傳統(tǒng)中小服務(wù)商家擴(kuò)展便民生活服務(wù)的場景，并積極根據(jù)新場景推出相應(yīng)的即時服務(wù)，更好滿足居民社區(qū)服務(wù)需求。

微信和騰訊地圖相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，地圖還開放了共建入口，居民發(fā)現(xiàn)新的門店后可以通過“新增地點(diǎn)”將店鋪信息上傳到電子便民地圖，與身邊人共建生活圈。社區(qū)居民通過微信搜索“小修小補(bǔ)”“修鞋”等關(guān)鍵詞就可以直接觸達(dá)地圖，找到距離最近的修補(bǔ)小店。

“師傅好，我這個熱水壺壞了，您幫忙看看是什么問題。”臨近中午，居民李霞帶著自家的舊熱水壺走進(jìn)北京市海淀區(qū)中關(guān)村街道科春社區(qū)小楊家電維修店，工作人員楊師傅熟練檢查，不一會就修好了熱水壺。

在北京市東二環(huán)附近的巷子里，一間裁縫鋪內(nèi)擠滿了人，“葉師傅，這條褲子的褲腿有點(diǎn)長，您給改改”“羽絨服破了，您費(fèi)心給添點(diǎn)絨”……