起初,林佳并沒有注意到自己的賬戶開啟了自動續(xù)費功能。直到2020年10月,她偶然發(fā)現(xiàn)支付寶月賬單中有四筆來自世紀佳緣和百合網(wǎng)的扣費記錄,“當(dāng)時我只保留了一個活躍賬號,其他都已注銷,扣費情況與實際不符?!?/p>
除了扣費次數(shù)外,在統(tǒng)計出的111筆扣費中,林佳很多也不知曉是何用途?!?0、40元的我能理解應(yīng)該是基礎(chǔ)會員的續(xù)費,但是像世紀佳緣的98元、198元、298元的扣費,我根本不知道是什么?!?/p>
林佳介紹,2011年至2019年間,因為有婚戀需求,她曾在世紀佳緣和百合網(wǎng)注冊賬號。其間,因手機號變更等原因,她陸續(xù)在上述兩個平臺注冊過8個賬號。為了增加看信、發(fā)信、瀏覽用戶信息等功能,林佳的部分賬號還訂購了基礎(chǔ)會員服務(wù),價格在30元-40元。
據(jù)中新財經(jīng)此前報道,今年央視3·15晚會曾曝光百合網(wǎng)、世紀佳緣 “紅娘”利用焦慮收割消費者的行為。而2021年發(fā)布的《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告》中也指出過,世紀佳緣、百合網(wǎng)存在包括但不限于退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會員信息審核形同虛設(shè)等問題。
8月21日,澎湃新聞致電百合佳緣,工作人員表示,已將問題向上反映,具體處理結(jié)果尚待進一步通知。但截至發(fā)稿時,澎湃新聞仍未得到有效回應(yīng)。
九州体育备用公開資料顯示,2015年,世紀佳緣與百合網(wǎng)宣布達成合并協(xié)議。2017年更名為“百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司”,開始同品牌運營。
據(jù)林佳回憶,她的8個賬號最早注銷時間為2015年,最晚在2021年到2022年間。但她提供的通話錄音顯示,百合佳緣否認了這一情況,稱林佳的賬號注銷時間均在2024年,“部分賬號甚至從未被注銷過”。
由于退款訴求未得到滿足,林佳隨后向12315投訴。2020年12月2日,12315回復(fù)稱投訴符合受理條件,決定受理。同日,百合佳緣通過支付寶賬號“美美滴”兩次轉(zhuǎn)賬退還部分費用,一次為475元,一次為1661元,共計2136元。
林佳說,發(fā)現(xiàn)問題后,百合佳緣曾提供給她一份后臺數(shù)據(jù),其中顯示,在她注冊過的8個賬號中,有四個涉及自動續(xù)費情況,“我這四個賬號都注銷過,最早注銷時間是2015年,最晚為2022年?!绷旨颜f,在和百合佳緣近四年的溝通中,她陸陸續(xù)續(xù)收到部分退款,共計3828元,但相比她統(tǒng)計扣費總額還差993.17元。
為此,林佳翻閱支付寶賬單,并發(fā)現(xiàn)了大量來自世紀佳緣和百合網(wǎng)的扣費信息。她出具的賬單截圖顯示,從2016年10月30日至2024年7月29日,世紀佳緣和百合網(wǎng)共扣費111筆,每筆30元-40元居多,最高達298元,累積金額4821.17 元。
2024年8月19日和20日, 在林佳再三要求下,百合佳緣又退還費用1692元。林佳表示,第二次退費十分艱難,百合佳緣多次要求提供手機號、身份證號、支付寶賬號等私人信息以及手持身份證照片。
“當(dāng)時我還要求停止所有賬號的自動續(xù)費和紅娘騷擾,客服答應(yīng)了。后來紅娘騷擾倒是沒有了,但是扣費竟然還在持續(xù)?!绷旨迅嬖V澎湃新聞,盡管客服表示已停止自動續(xù)費并處理了退費事宜,但后續(xù)扣費仍在繼續(xù)?!拔覈L試去支付寶后臺關(guān)閉自動續(xù)費,但并未看到相關(guān)的項目開通自動續(xù)費。”
“目前百合佳緣共退還費用3828元,距我統(tǒng)計的總扣費賬單相差933.17元?!绷旨严M俸霞丫壙梢匝a償因多年不合理扣款產(chǎn)生的利息以及精神損失。
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