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滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2024年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本5172個(gè)。時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本172萬(wàn)個(gè)。

华体汇体育據(jù)了解，2024年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

從分環(huán)節(jié)來(lái)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.57小時(shí)，同比縮短0.04小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為36.29小時(shí)，同比縮短0.51小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為10.85小時(shí)，同比縮短0.68小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.97小時(shí)，同比縮短0.56小時(shí)(其中，部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了四舍五入處理)。

在重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試方面，測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2024年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.69小時(shí)，同比縮短1.79小時(shí)；72小時(shí)妥投率為77.17%，同比提高1.78個(gè)百分點(diǎn)。

調(diào)查顯示，2024年第一季度，在受理服務(wù)方面，統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)點(diǎn)受理的用戶滿意度得分分別為85.8分、87.6分、84.3分，同比分別上升3.9分、1.3分、6.0分。在攬收服務(wù)方面，上門時(shí)限、封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)、環(huán)保包裝的用戶滿意度得分分別為85.1分、85.8分、86.4分、83.1分，同比分別上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。