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5月1日上午，澎湃新聞以消費者身份咨詢“上海迪斯尼票務(wù)”，客服介紹，店鋪套餐中的快速通道票，就是官方的尊享卡，但需進園后才能激活。對于迪士尼官方?jīng)]有推出12項尊享套餐的疑問，客服表示，店鋪出售的套餐和官方套餐不同，無法對比，但保證可以提供12項快速通道票，且入園后不會出現(xiàn)快速票無法激活的情況。

張女士遂給陳某發(fā)微信，對方聲稱“項目激活有延遲”，最快也要兩三個小時，“只能這樣玩”，后不再回復(fù)消息。隨后他們要求陳某保障剩余9個項目的快速通服務(wù)未果，在僵持一個小時后，當日10點25分，張女士報警。民警來到現(xiàn)場調(diào)解時，該負責(zé)人明確表示，剩余9個項目的快速通服務(wù)“一個都做不到”。

5月1日下午，澎湃新聞致電涉事店鋪一位負責(zé)人萬某，詢問張女士所述情況，對方稱“不記得這事，你找她去”，便掛斷了電話。隨后，記者撥打涉事店鋪關(guān)聯(lián)公司工商信用資料公示的電話無法接通，提示已關(guān)機。

當游玩至第三個項目“七個小矮人礦山車”時，人流增多，陳某讓排隊的通道顯示要等待50分鐘。此時，張女士才從迪士尼工作人員口中得知自己排的只是普通通道。

28日，張女士接到電話，對方要求在第二天早晨6點10分就抵達迪士尼集合入園。29日早晨，張女士帶著兩個孩子如約來到迪士尼外指定集合點。自稱叫萬某的負責(zé)人現(xiàn)場安排了一名“導(dǎo)游”陳某，但對方并未出示導(dǎo)游證。

張女士一家明確表示，因糾紛已浪費大量游玩時間，要求對方全額退款并補償住宿費用，遭對方拒絕。錄音中，萬某還當場報出了張女士的詳細家庭地址，張女士認為此舉帶有威脅性質(zhì)。

在入園前，另一名男性負責(zé)人還告訴張女士，早晨有些項目只開一條通道，有些項目需要檢修，因此“入園后不要糾結(jié)走的是不是快速通道，排隊也就5到20分鐘”。他還強調(diào)，中午11點，最晚下午1點之前就可玩完所有項目。 

同時，消費者也可以向當?shù)叵M者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，或者法院提起民事訴訟，要求賣家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，以維護自己的合法權(quán)益。

235棋牌游戏下载29日中午，張女士報警后民警前來協(xié)調(diào)，張女士要求涉事店鋪全額退款并補償住宿費用，被拒絕。涉事店鋪一負責(zé)人還報出張女士家庭地址，并派人跟著張女士一家，威脅說，“看你們怎么玩。”

張女士一家的遭遇并非個例，在社交平臺反映相同被騙經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。有律師分析指出，涉事商家宣傳提供快速通道服務(wù)的尊享卡，實則讓消費者一大早排隊入園，并未提供快速通道服務(wù)，已涉嫌構(gòu)成虛假宣傳，還可能構(gòu)成消費欺詐，可要求退一賠三。

澎湃新聞注意到，“上海迪斯尼票務(wù)”被淘寶平臺評為金牌賣家，綜合評分高達5分。店鋪只上架了一個迪士尼票務(wù)商品鏈接，顯示已銷售700件，共有12條評價，無中、差評。 

4月22日，張女士在淘寶平臺一家名為“上海迪斯尼票務(wù)”的店鋪，下單購買了3份豪華套餐及1份普通入園門票，出行日期為4月29日，總價為7700元。

劉凱提醒，消費者在遇到這種情況時，首先應(yīng)當收集保留好相關(guān)的證據(jù)，如購買記錄、溝通記錄、截圖等；然后根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的維權(quán)措施，如聯(lián)系賣家要求退款或提供合理的補償，協(xié)商解決問題。如果賣家未能解決問題，消費者可以向淘寶平臺投訴，可以向淘寶平臺投訴舉報，請求平臺介入處理。

現(xiàn)場的相關(guān)錄音顯示，陳某要求張女士當場對淘寶訂單確認收貨，并給予五星好評后才能帶領(lǐng)進園。張女士對此拒絕，提出需享受完服務(wù)才予以好評。僵持下，導(dǎo)游叫來了萬某。他說，這是公司規(guī)定，是為了“對導(dǎo)游有個保障”，因為不確認收貨，錢就在淘寶平臺監(jiān)管著，“拿不出來”。他還強調(diào)，即便確認收貨后對服務(wù)不滿意，也可以一樣進行客訴。在電話錄音中，萬某多次不耐煩地表示，“不愿意，那你就在這兒呆著吧?！?nbsp;

當天下午，澎湃新聞致電萬某，但他一聽是記者詢問張女士的情況，稱“不記得這事，你找她去”，便掛斷了電話。南京票景通票務(wù)有限公司的工商信用資料公示的電話無法接通，提示已關(guān)機。

在民警調(diào)解過程中，萬某等人自稱他們的公司名為“中東票務(wù)”，但他們提供的公司營業(yè)執(zhí)照卻顯示為“南京票景通票務(wù)有限公司”。工商信息顯示，該公司成立于2017年7月，注冊地位于南京市棲霞區(qū)，經(jīng)營范圍包括票務(wù)代理、旅游信息咨詢等。 

所謂的快速通道，即為尊享卡。迪士尼APP顯示，尊享套餐分為暢玩、童趣、探險三類，只有3項、6項或8項三種組合，售價從435元至1160元不等，沒有12項組合。而單項體驗費用，從140元至180元不等。 

北京市中聞（長沙）律師事務(wù)所律師劉凱表示，商家在店鋪宣傳提供快速通道服務(wù)的尊享卡，但實際是讓消費者一大早排隊入園，并未提供快速通道服務(wù)，已涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。此外，如果前述商家銷售的快速通道服務(wù)不存在，或是以虛假或者引人誤解的迪士尼快遞通道內(nèi)容，銷售所謂“尊享卡”，實則是早上人少不用排隊，讓消費者大早上入園，欺騙、誤導(dǎo)消費者，侵害了消費者的合法權(quán)益，則可能構(gòu)成消費欺詐。

就前述張女士一家的遭遇，澎湃新聞以消費者身份咨詢淘寶官方客服。客服稱，如果消費者有證據(jù)可以證明淘寶賣家存在要求提前確認收貨并五星好評等誘導(dǎo)情況，消費者可以在維權(quán)期內(nèi)——一般為交易成功的15天內(nèi)，發(fā)起售后申請，會有專人審核舉報。一旦憑證核實有效，將嚴肅對賣家進行處理。

其中，豪華套餐的售價為2380元/份，包含入園門票、12項游玩項目快速通、導(dǎo)游安排觀看5個熱門演出，以及花車巡游、煙花觀看指導(dǎo)位（均含瘋狂動物城）。 

協(xié)商無果后，下午1點多，張女士一家走出警務(wù)室，想重返園區(qū)，但萬某找人跟著他們，還威脅說，“看你們怎么玩?！焙笤诿窬淖o送下，張女士一家重新入園，但排隊的隊伍越來越長。“我?guī)е⒆尤ネ鎰?chuàng)極速光輪，排了90分鐘，最后說設(shè)備故障，也沒玩成，就離開了園區(qū)?！睆埮空f道。接近下午3點，全程只玩了3個項目，一家失望而歸。