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對于前述情況，7月16日，深圳市貝達教育科技有限公司相關人員回應稱，消費者簽收產(chǎn)品7天內(nèi)，未拆包裝、不影響二次銷售時可以無條件退貨退款，簽收15天之內(nèi)遇到質(zhì)量問題可以免費換新；整機質(zhì)保期為一年，保修期內(nèi)人為損壞，用戶需要承擔相關的費用，包含配件換新、維修費用等，“當時購買的界面上也有顯示，說明書、產(chǎn)品保修卡等這些也都有（相關信息）”。

万博体育張先生告訴澎湃新聞，2024年5月他在微信公眾號“貝達英語”鏈接的線上商城，購買一臺貝達網(wǎng)課學習機，并購買了貝達課包。但僅使用一個多月時間，學習機屏幕就出現(xiàn)破碎，無法顯示內(nèi)容?！坝|屏筆是軟頭，靈敏度不是特別高，我們是正常使用觸屏，可能用的勁稍微有點大?！?/p>

澎湃新聞注意到，貝達英語微信公眾號中，一條標題為“鉅惠開啟 | 貝達網(wǎng)課機256G僅1999元”的推送顯示，（產(chǎn)品）自簽收日起7天無理由退貨；簽收后15天內(nèi)因質(zhì)量問題可換新；整機全國一年質(zhì)保。貝達英語公眾號鏈接的小程序“貝達商城”里，該款網(wǎng)課機目前是清倉產(chǎn)品，暫時無法購買。上述工作人員表示，有的時候（學習機）被搶完了就看不到（商品），有時候又會上架一些。

張先生說，此后他輾轉聯(lián)系到廠家，對方說要把產(chǎn)品寄回。“光修這一個屏就要1000元，需要花半個機子的錢。”他稱，自己也聯(lián)系過產(chǎn)品盒子上標注的客服電話，對方反饋稱，（屏幕）是自己戳破的話，無法三包。