涂興永表示,下一步,該委將針對(duì)市民和用戶投訴反映的問題,全面進(jìn)行核實(shí),逐一進(jìn)行答復(fù),確保件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)。對(duì)因各種原因?qū)е率召M(fèi)確實(shí)有誤的,我們將督促企業(yè)及時(shí)將多收氣費(fèi)退還用戶。同時(shí),舉一反三,督促全市燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)一步自查自糾,暢通咨詢和投訴渠道,接受市民監(jiān)督,及時(shí)快速處理問題,同步開展燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)質(zhì)量大整治大提升行動(dòng),以服務(wù)群眾為宗旨,以務(wù)實(shí)的行動(dòng)和舉措,努力提升服務(wù)水平,增強(qiáng)市民對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)的滿意度。
beplay体育官方下载new發(fā)布會(huì)上,重慶市經(jīng)濟(jì)信息委副主任、新聞發(fā)言人涂興永介紹,針對(duì)網(wǎng)民反映的問題,該委抽調(diào)人員迅速組建工作專班,進(jìn)駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公,督促重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)于4月10日開通了燃?xì)庥?jì)量免費(fèi)復(fù)核服務(wù)快速通道,公布了咨詢和投訴渠道及電話號(hào)碼,接受廣大市民和用戶反映問題。截至4月12日,共受理咨詢和投訴7362件,目前正在有序核對(duì)和處理之中。同時(shí),該委還督促重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等企業(yè)開展自查自糾,目前已完成20多萬戶用戶篩查,對(duì)用戶用量增幅較大的,通過線上溝通、上門核查等方式,逐一進(jìn)行復(fù)核,并及時(shí)解決。
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