“花了15萬元,竟是一場(chǎng)空!”36歲的周女士(化名)被“鉆石婚戀”官網(wǎng)“專做中國(guó)高端婚戀服務(wù)”的宣傳所吸引,于是就來到了上海鉆石婚姻介紹所咨詢。
記者與“鉆石婚戀”的“紅娘”王女士取得聯(lián)系。她強(qiáng)調(diào),周女士退費(fèi)訴求已交由公司處理,而至于周女士對(duì)匹配對(duì)象及會(huì)員信息審核等的質(zhì)疑,她不作任何解釋。
今年4月,市民張女士刷小紅書看到交友信息,隨即留了自己信息,緊接著一位自稱是小紅書后臺(tái)安排的“牽手助理”聯(lián)系她,“熱情”告知“有符合你擇偶要求的男士”,頻繁邀請(qǐng)張女士到公司的線下門店“上海京城優(yōu)戀婚姻介紹服務(wù)有限公司”面談?!皩?duì)方不斷給我洗腦,誘導(dǎo)我貸款簽約?!苯?jīng)過3個(gè)多小時(shí)的軟磨硬泡,最后張女士通過花唄、信用卡等貸款了5萬元。剛離開門店,她就想要退款,對(duì)方卻說要扣30%的違約金?!胺?wù)還沒開始就要扣我15000元,這完全不合理!”她坦言,事后在小紅書上遇到許多和她同樣遭遇的女性,“脫單不成,反倒背了一身債?!苯刂涟l(fā)稿前,張女士向記者反饋,在民政部門介入下,該婚介公司同意退費(fèi),但還是要收取5%的違約金。
“如果消費(fèi)者事后主張平臺(tái)涉嫌欺詐行為,往往存在舉證方面的困難。”曹慧聰表示,不少婚介平臺(tái)利用消費(fèi)者急于求成的心理,通過口頭虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者高消費(fèi)、升級(jí)套餐,甚至安排“婚托”魚目混珠,等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后,又苦于沒有實(shí)質(zhì)性證據(jù)而無法伸張權(quán)益。
多次見面后,周女士意識(shí)到不對(duì)勁,向婚介機(jī)構(gòu)要求退款。該公司以按合同條款已為她匹配6位男士為由拒絕退款,“他們說之前推薦不成功是因?yàn)槲抑Ц兜姆?wù)費(fèi)不夠,只要升級(jí)套餐,保證成功?!?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在12345市民服務(wù)熱線及社交平臺(tái)上,關(guān)于婚介機(jī)構(gòu)的投訴居高不下。不少消費(fèi)者指出,機(jī)構(gòu)的套路主要為:線上引流到門店,線下“忽悠”簽約,承諾與合同不符,退款要收高額違約金。
778棋牌官网踏進(jìn)婚介機(jī)構(gòu)的大門,在“紅娘”花式“洗腦”下,掏出幾萬元甚至十幾萬元購(gòu)買所謂的“婚介套餐”,但萬萬沒想到的是,卻在不知不覺中陷入“甜蜜的陷阱”。盡管“相人無數(shù)”,卻屢屢遭遇相親對(duì)象與約定相去甚遠(yuǎn)的情況。近段時(shí)間,不少市民向“新民幫儂忙”反映,面對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的種種套路,他們維權(quán)太難,常常是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。
上海蘭迪律師事務(wù)所律師曹慧聰告訴記者,互聯(lián)網(wǎng)婚介平臺(tái)快速發(fā)展,市場(chǎng)規(guī)模越來越大,伴隨而生了一系列問題,很多平臺(tái)存在捏造虛擬信息誘導(dǎo)消費(fèi)者、收取高價(jià)會(huì)員費(fèi)但服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)站大量虛假賬號(hào)、泄露消費(fèi)者隱私,甚至還有一些平臺(tái)盜用知名人士的照片發(fā)布征婚帖、發(fā)布低俗色情信息等現(xiàn)象。這許多問題對(duì)尋求婚戀服務(wù)的消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失和心理傷害。
在曹慧聰看來,雖然經(jīng)過相關(guān)部門的整治,取得了一定的成效,但是目前婚介機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況仍然很多。她建議,相關(guān)部門加大對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的抽查、檢查,重點(diǎn)對(duì)合同內(nèi)容、服務(wù)記錄、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)系消費(fèi)者對(duì)婚介機(jī)構(gòu)履行合同的情況進(jìn)行抽查,針對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的欺詐性服務(wù)等違法經(jīng)營(yíng)行為,依法加大處罰力度,并加大公開力度,給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)規(guī)范有序的婚姻介紹服務(wù)市場(chǎng)。
簽約后,周女士開始接受“紅娘”王女士提供的相親配對(duì)服務(wù),結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與簽合同時(shí)所說的完全不一樣,“第一位相親對(duì)象真人與照片完全不符,后幾位見的人更是敷衍了事,每次在婚介所和我聊幾句話就走了,沒有下文?!敝芘恐v,每次當(dāng)她想了解相親對(duì)象的基本情況時(shí),紅娘總是以保護(hù)男方隱私為由一口拒絕。
其間,周女士也多次向“紅娘”提及“相親對(duì)象‘不符約定’”的問題,但對(duì)方總是把責(zé)任直接推還給了周女士,稱她“擇偶觀狹隘,不會(huì)聊天,留不住人”。與此同時(shí),“紅娘”仍不斷慫恿周女士升級(jí)會(huì)員套餐:付費(fèi)越多,服務(wù)越好,相親對(duì)象的質(zhì)量也能更高?!百M(fèi)用在30萬元至50萬元不等,如果資金不夠,還能分期付款,很多人都是升級(jí)會(huì)員后找到了結(jié)婚對(duì)象?!薄凹t娘”振振有詞。
當(dāng)時(shí),銷售顧問反復(fù)承諾,“只要簽約付費(fèi),我們就馬上為你推薦合適的男方,合同期結(jié)束也繼續(xù)服務(wù),直到你滿意!”猶豫再三后,周女士還是選擇為“愛”付費(fèi),“‘鉆石婚戀’服務(wù)費(fèi)最低15萬元,見我無力承擔(dān),對(duì)方松口降到10萬元?!焙贤霞s定的服務(wù)期限為6個(gè)月,引薦人選6位。
2023年3月,上海出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》(試行),文件明確要求婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并提出對(duì)婚介機(jī)構(gòu)抽查檢查結(jié)果、處罰情況、失信行為進(jìn)行公開、公示,公布投訴處置情況。
而市民趙女士也有著和周女士一樣的經(jīng)歷。她與上海一線緣婚姻介紹服務(wù)有限公司簽訂了婚介服務(wù)協(xié)議,支付了18800元。雖合同約定是推薦3名相親對(duì)象,“紅娘”甚至口口聲聲答應(yīng)會(huì)為她介紹4位,但在實(shí)際相親過程中,對(duì)方不僅沒有做到“4對(duì)1”的服務(wù),相親對(duì)象的真實(shí)性也完全沒有保障?!八麄兟暦Q給我安排了一位‘離婚未育’的男士,見面后才發(fā)現(xiàn)他還有一個(gè)10歲的孩子?!?/p>
得知她離異的情況后,銷售顧問是“口若懸河”,聲稱相較別的婚介機(jī)構(gòu),“鉆石婚戀”的會(huì)員準(zhǔn)入門檻很高,尤其對(duì)男會(huì)員學(xué)歷、財(cái)力等個(gè)人信息審核嚴(yán)格?!八麄?婚介所)說得很美好,還給出了一大堆‘離異女會(huì)員順利找到結(jié)婚對(duì)象’的案例,因此我也就糊里糊涂地選擇了信任?!?/p>
那“鉆石婚戀”收費(fèi)依據(jù)是什么?記者以消費(fèi)者名義致電該婚介公司。工作人員強(qiáng)調(diào),公司團(tuán)隊(duì)不乏國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師、資深紅娘等“專業(yè)人士”,可以為會(huì)員婚戀之路“保駕護(hù)航”?!拔覀儠?huì)根據(jù)個(gè)人需求定制不同服務(wù),收費(fèi)也不盡相同?!?/p>
出于對(duì)婚姻的渴望,周女士又咬牙“加碼”5萬元。此后,婚介機(jī)構(gòu)按合同約定要再給她匹配3位男士,但最終只給她安排了一位見面,后面再無任何推薦。在采訪中,周女士哽咽道,她離異后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子,經(jīng)濟(jì)上原本就捉襟見肘,眼下生活更是“雪上加霜”。
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