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記者以學員的身份聯(lián)系了該機構，隨后有一名“負責研究生報考的陳老師”添加了記者微信。對方稱“可以確保同學上岸”。她還強調(diào)，機構提供“不過退費”服務，但并未主動介紹“退費”的限制和條款。

打扑克软件app來自北京的陳鑫（化名）說，他被上述話術吸引，去年5月報了廣州研才教育機構的“院校推免保送研究生課程”。咨詢時，招生老師向他承諾“渠道直錄，考研保過”，并稱還能通過“院校委培”的方式，幫他把20萬元左右的MBA學費降為1.5萬元。

在協(xié)商退費的過程中，陳鑫在網(wǎng)絡上搜索該機構，發(fā)現(xiàn)反映和他一樣被騙的情況并不在少數(shù)，也有受害人組建了維權群?！拔宜诘娜河?5個人，都說是在這個機構報了名，沒考上又拒絕退款的。他們還有其他的維權群，總人數(shù)將近500人?！?/p>

根據(jù)陳鑫提供的《網(wǎng)絡培訓服務協(xié)議》，在“不過退費保障服務”說明中有兩條理賠條件：一是要求學員在理賠時，在考試前對申請理賠科目的直播學習時長，須達到該科目課程安排總直播時長的80%及以上且不低于10小時；二是理賠科目單科考試成績要求（英語科目在40分<含>-60分<不含>、綜合能力在80分<含>-120分<不含>之間），且并未達到管理類聯(lián)考國家分數(shù)線（以國家公布分數(shù)線為準）。

王女士告訴澎湃新聞，在研究生考試前，機構確實給自己發(fā)了一份“押題卷”，然而實際上并未押中任何題，導致自己考試未過線?！拔疑暾埻丝畹臅r候，他們也是拿直播課來說，說我的直播課出勤率為0%，不符合要求?！?/p>

2023年7月，陳鑫開始正式上課。他稱，機構提供的課程都是網(wǎng)課，分為直播和錄播兩種，由于他平時還需要上班，研才教育的老師告訴他“錯過了直播課也沒關系，可以隨時隨地通過錄播+重播+回放進行學習”。

澎湃新聞記者注意到，在《協(xié)議》的“服務內(nèi)容”一欄中明確注明：“甲方（廣州研才文化傳播有限公司）及其代表不提供對報名、錄取、畢業(yè)的任何形式的承諾或保證，也不存在任何形式的保過、密題、內(nèi)幕信息或類似承諾?！标愽握f，這與此前招生老師對他的承諾完全不同。

陳鑫說，對方得知他計劃報考中央財經(jīng)大學非全日制MBA后，還表示機構可以提供學費優(yōu)惠，一般MBA的學費大概是20萬左右，但該機構的招生老師說他們和中央財經(jīng)大學、對外經(jīng)貿(mào)大學、北京工商大學三所大學的非全日制工商管理專業(yè)都有渠道合作，不僅可以保證筆試、面試通過，還可以幫他走定向委培協(xié)議，這樣學費就只需要15000元一年。

然而，陳鑫稱，繳費報名后，機構僅提供了線上培訓課程，考前提供的“押題卷”也一題未中?？佳惺『?，他要求全額退還學費，但被機構拒絕，“報名前承諾不過全額退，但實際上退款有各種限制，根本退不了”。

澎湃新聞記者通過某消費投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，關于“研才教育”的投訴多達2080條。多數(shù)投訴內(nèi)容為未提供承諾的服務，退款困難。還有部分投訴人稱在報名時被研才教育招生老師誘導分期付款或網(wǎng)貸。

4月23日，澎湃新聞記者聯(lián)系了涉事的廣州研才文化傳播有限公司，該公司的一名工作人員表示，對陳鑫等人的退款一事不知情。對招生老師在招生時承諾“保過”，該工作人員稱自己并不了解，需要由專門的負責人回復。截至發(fā)稿，尚未得到回應。

記者以學員的身份聯(lián)系了該機構，隨后有一名自稱“負責研究生報考的陳老師”添加了記者微信。對方稱，研才教育是國家指定的助學單位，配合全國院校進行社會合作招生，“多所名?？蛇x，材料審核通過后直接安排院校對接，可以確保同學上岸”。

據(jù)了解，涉事機構所屬公司為廣州研才文化傳播有限公司。工商信息顯示，該公司成立于2021年3月，目前為開業(yè)狀態(tài)，曾涉及3起合同糾紛。在該機構的短視頻賬號上宣稱“研才教育精耕考研培訓多年”，目前每天仍在更新相關考研視頻。

在學習了近半年后，2023年12月23日，陳鑫參加了全國碩士研究生統(tǒng)一入學考試。他的成績并沒有達到過線標準。他隨即聯(lián)系了研才教育，對承諾“筆試保過”提出質(zhì)疑，并要求對方全額退款。

來自廣州的王女士，也稱遭遇了類似的情況。她告訴澎湃新聞，2023年3月，她和丈夫一起報了研才教育機構的“院校推優(yōu)項目”，對方承諾在筆試前會提供“內(nèi)部押題資料”，筆試和面試保過，如果不過可以全額退款。

“他們設置這樣的要求沒有提前說明，而且對分數(shù)還有要求?！标愽畏Q，當時繳費時自己沒來得及仔細查看《協(xié)議》條款，只聽信了招生老師的話，事后才意識到口頭承諾沒有用，《協(xié)議》里面“都是坑”。

針對上述情況，4月23日，澎湃新聞記者聯(lián)系了廣州研才文化傳播有限公司，該公司的一名工作人員表示，對陳鑫、王女士等人的退款一事不知情，建議想要退款的學員聯(lián)系對接的班主任處理。

對于“確保上岸”方式，對方表示，筆試考前一個月可以拿到相應的試卷，題目90%都是一致的，“您都背完就肯定沒問題”。她還強調(diào)，機構提供“不過退費”服務，“如果考不過，就相當于我們這一年的服務都是免費提供的，如果不能確保通過，我們不可能提供這個服務的”。對方并未介紹“退費”的限制和條款。

“工作人員說我直播出勤率沒有達到80%，不符合他們的退款條件。但問題是，之前是研才教育的老師告訴我看錄播就行，我直播加錄播的出勤率已經(jīng)達到100%了，反復觀看過很多遍?！标愽畏Q，申請退款時他才知道，協(xié)議中對“不過退費保障服務”有諸多限制，而此前報名時并沒有被告知。

陳鑫說，在多次協(xié)商未果后，該機構的工作人員微信不回、電話不接，請了律師和機構談，對方也拒絕溝通。“他們的合同做得非?！昝馈蓭熣f想要維權很難?！?/p>

2023年5月31日，陳鑫支付14800元學費，報名了該機構的“院校推免保送研究生課程”，對方發(fā)送的信息顯示，陳鑫報的班級為“名校渠道預錄班”。

澎湃新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，在多個平臺上，可搜到針對涉事機構“廣州研才教育”的大量投訴，反映的情況多與陳鑫類似，稱該機構未提供承諾的“保過”服務，考研失敗后又遭遇退款難。

對招生老師在招生時承諾筆試保過、面試保過、提供押題卷一事，該工作人員稱自己并不了解，需要由專門的負責人回復。截至發(fā)稿時，尚未得到回應。

陳鑫提供聊天記錄稱，對方曾表示“只要您配合參加考試，沒通過的話是屬于我們的責任，你可以選擇學費賠付或者免費重讀”。在聊天過程中，對方也多次提及“保過”，甚至考上后“論文包弄好，保畢業(yè)”。

陳鑫說，為了提升未來工作機會，他一直都有考研的計劃。2023年5月，他通過社交平臺得知了廣州研才教育機構的考研輔導服務?！白稍兊臅r候，招生老師說他們機構和很多學校都有深度合作，可以承諾筆試保過，通過率高達98%以上，面試只要配合導師走個過場即可，保證考上理想學校。”

“我和我丈夫都報名了，一共是支付了33600元的學費。”王女士說，在報名后她收到了一份《網(wǎng)絡培訓服務協(xié)議》，她仔細閱讀協(xié)議后發(fā)現(xiàn)其中并未提及招生老師所承諾的“院校推優(yōu)項目”。“我提出質(zhì)疑后，招生老師就以這些內(nèi)容太敏感，不能寫在合同里來解釋，而且還提供了往年成功的案例作為證明，讓我放心?！?/p>