打通部門、區(qū)域、層級壁壘，深圳將原有的537個民生訴求渠道，統(tǒng)一歸口到“@深圳—民意速辦”平臺，實現(xiàn)一站式辦理。平臺2022年11月上線，在智能機(jī)器人輔助下，緊急類訴求30分鐘內(nèi)、一般性訴求2小時內(nèi)分撥到責(zé)任單位。

今年上半年，“@深圳—民意速辦”平臺總服務(wù)量達(dá)2033.23萬次，形成工單680.78萬件，轉(zhuǎn)派工單平均辦理時長5.1個工作日，市民滿意率達(dá)99.97%。

“辦成一件事”，更要“辦好一類事”。目前，深圳已梳理出10大類熱點民生訴求，分別明確牽頭部門開展專項整治?！皬V場舞噪聲擾民宜疏不宜堵，我們將轄內(nèi)60余支舞隊全部建檔備案，統(tǒng)一配備限制功率的音響，對跳廣場舞時間和場地作出規(guī)范，相關(guān)投訴明顯下降?！逼荷浇值傈h工委委員林躍興說。

不少訴求事項涉及多個部門，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)分撥？深圳市委編辦精細(xì)編制民生訴求職責(zé)清單，將部門職責(zé)細(xì)化為18類4315項。僅噪聲類投訴，就被細(xì)分為35個事項，精準(zhǔn)劃分給城管、交通運輸、公安等10個部門負(fù)責(zé)。為避免推諉扯皮，平臺建立了首接負(fù)責(zé)、爭議事項快速裁決、監(jiān)管空白點會商研判等機(jī)制。

谈球吧直播网“晚上10點后經(jīng)常有人在坪聯(lián)路過河大橋下跳廣場舞，噪聲比較大，影響了我的休息?！鄙钲谑衅荷絽^(qū)坪山街道祥祺濱河名苑小區(qū)居民張水生打開“@深圳—民意速辦”微信小程序，提交投訴。

第二天一早，張水生接到了反饋電話?！白蛲?，我們派出工作人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，之后將持續(xù)加強(qiáng)引導(dǎo)，感謝您的意見、建議?！彪娫捘穷^，深圳市龍崗河坪山河流域管理中心坪山河管理所負(fù)責(zé)人張文言辭誠懇。

“黨的二十屆三中全會《決定》提出‘健全社會治理體系’，我們將深化民生訴求綜合服務(wù)改革，在科學(xué)化、精細(xì)化、智能化上下功夫，持續(xù)探索超大特大城市智慧高效治理新體系?！鄙钲谑形饕?fù)責(zé)同志表示。(記者 胡健 程遠(yuǎn)州)

“實時查詢辦理進(jìn)度，還可以給出評分，不滿意退回去重辦，整個過程像網(wǎng)購一樣方便?！痹谠u分一欄，張水生毫不猶豫打了滿分。