龙弋电竞宏

7月22日，記者還以購買“國家博物館講解服務”為由隨機詢問了講解服務銷量較高的五家電商平臺的店鋪，其中有店鋪客服表示講解服務供不應求，未來一星期中可能只有中午11時的場次有空余的講解服務；多家提供講解服務的網店客服都向記者強調，現(xiàn)在正值暑期，講解服務屬于價位高點，不享受任何折扣服務。

暑期的博物館和近日的氣溫一樣，熱度居高不下。據某訂票平臺統(tǒng)計，截至目前，平臺上預訂國內暑期博物館的人次同比去年實現(xiàn)了雙位數(shù)的增長，博物館門票預訂量已超過主題樂園。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務。然而，“價格高”“講解不專業(yè)”“無故取消講解服務”……非館方講解引來吐槽不斷，引起社會熱議。

業(yè)內人士向《法治日報》記者介紹說，博物館提供的官方講解服務通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而，隨著館方講解的供不應求，一些機構或個人以營利為目的，在博物館內開展非官方認證的講解或組織研學教育活動，且已顯現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展勢頭，這嚴重影響了博物館正常有序運行，其中還存在不少不正規(guī)講解的亂象，亟待得到有效遏制。

記者調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)博物館都有為游客提供講解服務的項目，分公益和收費兩大類。除博物館提供的官方講解服務外，近年來，以博物館講解為經營業(yè)務的民間文化傳播機構大量涌現(xiàn)，各種五花八門的講解團穿梭在各大博物館，還出現(xiàn)了不少以“導游”身份“接單”的個人講解員。

講解結束，李女士又發(fā)現(xiàn)新問題，原先承諾講4個小時，實際上只講了3個小時。最后，在李女士一再表示不滿意后對方退了100元?！昂貌蝗菀讚尩降钠?，體驗感非常差，想看的東西都沒有看到，想聽的內容也沒有聽到?；ㄥX買定制，結果處處是限制?！?/p>

還有客服說，親子游的講解內容也會涵蓋成年人。如果擔心參觀體驗受人數(shù)影響，可以選購私家團，兩個成年人和一個孩子的私家講解團價格為3180元，其中不包含門票。

比如2022年8月，北京市文物局發(fā)布關于規(guī)范博物館講解工作的指導意見，提出在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會團體、個人在館內開展講解服務，制定相關管理辦法，通過事前培訓、備案、事中事后監(jiān)管，對講解員、講解詞進行審核把關，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學、準確、正確的內容和價值觀。

臨近參觀日，講解導游突然告知團隊人數(shù)將增至8人，雖然相女士對此表示不滿，但考慮到仍比市面上常見的20人講解團規(guī)模小，便勉強接受。但參觀日的前一天，講解導游又發(fā)來消息稱因故無法提供服務。

以國家博物館為例，記者發(fā)現(xiàn)在電商平臺上有著價位懸殊的講解服務，從258元10人團的3小時講解、388元含門票單人3小時講解，到指定展館的2680元兩小時定制講解。這些講解服務種類諸多，規(guī)則繁雜，因成團人數(shù)、參觀時間、講解時長、參觀場所的不同而變化。各類講解服務的銷量也從幾百單到上萬單不等。

其中一位客服向記者介紹，成團游分為研學游和親子游，研學游主要針對12歲以上的兒童，至少10人成團，服務人數(shù)上限為20人。當記者詢問是否能保證每個人都能聽清講解內容時，客服表示每位游客都會配備單獨耳機，并保證在嘈雜的環(huán)境下也能聽得清楚。

此外，記者還詢問上述五家店鋪，是否提供“搶票服務”，有的客服稱可以支付指定日期的門票費用和50元代搶服務費用，但是不保證一定可以搶到門票，如果沒有預約成功則全額退款，同時推薦記者購買8月份的講解服務，表示“搶票的成功率會大幅提高”。

“都沒給我們商量的機會，對方就直接把定金退了還刪除了聯(lián)系方式，更別提什么補救措施了?！睂Υ?，相女士非常憤怒，“提前一個多星期就約好了，突然說不能帶，完全打亂了我和孩子的出游行程。”

“沒想到，這個所謂的‘大咖講師’也真是太‘個性’了，全程沒有根據我們提前溝通過的孩子喜好和側重點設計講解路線和內容，而是要求我們一家按照慣用路線前進，講解內容也不容有他?！崩钆炕貞浾f，“比如有的內容我們不是很感興趣，就想邊走邊聽，但是這位講解員非要限制我們在一個固定的地方聽完講解，想要走的話就會以‘故宮三分看七分聽’的理由來阻止我們。而且我們一再表示，等孩子再大一點，我們會再請導游深度講解，這次只是讓孩子有個認知即可，結果還是不行?！?/p>

在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰(化名)告訴記者，在暑假高峰期，一些旅行社和研學機構依托互聯(lián)網旅行或服務類平臺，發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋，從而招攬游客，并通過網絡服務平臺收取費用。有些研學機構還會以名師講團、精品課程等方式吸引家長群體，用拼團等形式進行線上收款。

“為獲取商機，有的非館方講解或研學機構還使用虛假內容為其宣傳造勢，誤導家長、學生及其他參觀游客，如未經授權使用博物館官方標志作為宣傳材料。我曾遇到過好幾次，觀眾到展廳說預約了館方講解，但其實是從第三方平臺預約的非館方講解的情況?！眳潜f。

今年6月初，相女士被某社交平臺上關于國家博物館的導游講解宣傳所吸引，“當時覺得這個價格很劃算，而且人數(shù)少，能給孩子更好的參觀感受”。于是，相女士支付了講解定金。

“博物館如何更好滿足大家的觀展需求，是一個值得思考的命題?！痹谀硣乙患壊┪镳^實習的文物與博物館專業(yè)碩士生黃女士告訴記者，“雖然非館方講解存在不少問題，但其中也不乏講解高手，能否讓其規(guī)范地參與講解？畢竟讓博物館和公眾實現(xiàn)‘雙向奔赴’，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能?！?/p>

在常丹婧看來，博物館需要關注的不僅是觀眾數(shù)量，更要關注觀眾體驗的質量和學習的深度。為公眾提供高質量的展覽和教育活動是非常重要的，博物館要進一步提升展覽的闡釋水平，使觀眾在觀展中可以自主地學習、思考、參與。

中國社會科學院大學歷史學院講師常丹婧告訴記者，博物館講解可以起到補充教育的作用。非館方講解員的出現(xiàn)源于一定的市場需求，不排除部分具有一定專業(yè)性的非館方講解員分擔了部分講解壓力，起到了知識傳播的作用，但就目前的情況來看，它帶來的負面影響更值得關注和警惕。由于非館方講解員沒有專業(yè)性和規(guī)范性的保證，容易在講解的準確性、邏輯性等方面出現(xiàn)問題，甚至還會擾亂觀展秩序。

龙弋电竞宏這樣的價格，讓原本打算7月下旬在三星堆博物館游覽中聘請非館方講解的北京市民趙杰(化名)“望而卻步”，“沒想到價格這么高。但是就在我們猶豫一個多小時后決定‘豪一把’時，卻發(fā)現(xiàn)講解老師已經被預定了”。

7月1日，國家文物局辦公室發(fā)布《國家文物局辦公室關于做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知》，要求各有關單位做好2024年暑期博物館開放服務工作，引導觀眾通過正規(guī)渠道預約門票、參與研學活動，營造文明參觀的良好氛圍。

原本以為講解是“坐地起價”的趙杰，在對比多家后發(fā)現(xiàn)非館方講解在這個暑假太火了，不少博物館已經到了出現(xiàn)了不少游客是有票無講解，花錢也難安排的情況。

“雖然講解對于知識信息的傳播可以帶來一定助力，但展覽傳播能力的體現(xiàn)并不能依賴講解。同時，博物館需要在工作的各個環(huán)節(jié)關注觀眾的需求和反饋，并將其融入具體的工作中，切實提高博物館的展覽質量、服務能力?！背５ゆ赫f。

今年5月，來自四川的李女士為了讓孩子擁有更好的故宮博物院的游覽體驗，在某電商平臺花748元聘請了聲稱可以提供個性化需求的專屬私人講解服務，導游承諾提供4小時的講解服務，并帶著一家人游覽故宮博物院。