充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能,推進(jìn)保險產(chǎn)品供給端改革,加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè),堅守“金融為民、金融便民、金融惠民”本色。中國人壽壽險公司積極貫徹落實中央金融工作會議精神,圍繞“五篇大文章”聚力賦能,堅守保險本源,提高保險保障能力。積極參與以基本醫(yī)療保障為主體、其他多種形式為補充的多層次醫(yī)療保障體系建設(shè);統(tǒng)籌推進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展,積極參與養(yǎng)老保險體系第三支柱建設(shè),不斷豐富適老化保險產(chǎn)品服務(wù)供給,滿足人民群眾日益增長的多樣化養(yǎng)老保障需要;結(jié)合不同領(lǐng)域風(fēng)險特征及風(fēng)險保障需求,持續(xù)探索豐富兩新人群、鄉(xiāng)村振興、科技保險等產(chǎn)品供給力度。公司已形成覆蓋不同客戶群體、具備不同保障責(zé)任的多元產(chǎn)品體系,讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
摇钱树至尊版下载深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)始終心懷“國之大者”,建立健全消費者權(quán)益保護(hù)體系,構(gòu)建“大消?!备窬?,把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好金融消費者的合法權(quán)益作為出發(fā)點、落腳點,切實為消費者辦實事、解難題,提升消費者金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。
持續(xù)夯實消保工作主體責(zé)任,將消費者權(quán)益保護(hù)作為彰顯公司政治性、人民性、專業(yè)性的具體體現(xiàn),不斷完善健全消保機(jī)制,將消費者權(quán)益保護(hù)貫穿于公司經(jīng)營全流程。自2020年以來,中國人壽壽險公司著力推進(jìn)消保審查、消保信息披露、消費者信息保護(hù)、內(nèi)部考核、消保審計等機(jī)制實現(xiàn)從有到優(yōu)的跨越,持續(xù)完善消保相關(guān)制度達(dá)25項,逐步實現(xiàn)消保工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
積極探索新載體、新渠道、新模式,將消保與產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等宣傳相融合,根據(jù)消費者群體特點開展差異化金融教育,提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。線上,中國人壽壽險公司在官網(wǎng)、官微和壽險APP開設(shè)消保教育專欄,發(fā)布各類金融消保知識,創(chuàng)新開展“相約星期二消保進(jìn)行時”金融保險知識答題抽獎活動。線下,公司依托柜面網(wǎng)點、銷售職場分布廣泛的陣地優(yōu)勢,在全國2500余家柜面建立消保教育宣傳基地,并通過進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商圈等線下活動,對老年人、青少年、新市民等群體開展金融知識普及公益行動,致力于提升消費者綜合金融素養(yǎng),切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
持續(xù)提升服務(wù)供給和送達(dá)能力,提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運營服務(wù),觸點服務(wù)效率不斷提升。中國人壽壽險公司深耕智能、自助、坐享服務(wù)模式,通過“自助辦理+遠(yuǎn)程視頻”支持客戶線上辦理業(yè)務(wù),觸點客戶滿意度保持高位,臨柜客戶等候時長保持在5分鐘內(nèi),臨柜客戶好評度保持99%以上,超90%的呼入客戶訴求得到一站式解決。適老化服務(wù)持續(xù)深化,從老年人實際需求出發(fā),在全國柜面開設(shè)便民服務(wù)區(qū),配置老花鏡、輪椅等設(shè)施設(shè)備。為老年客戶優(yōu)先接入人工和“空中客服”,臨柜優(yōu)先叫號。壽險APP成為國內(nèi)保險業(yè)首個成功通過工信部無障礙及適老化評測并獲得認(rèn)證的移動應(yīng)用,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌,推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)觸點多元化,理賠服務(wù)高效化。
中國人壽壽險公司高度重視消保工作,將保護(hù)消費者權(quán)益融入服務(wù)黨和國家發(fā)展大局、勇于擔(dān)當(dāng)作為、防范化解風(fēng)險、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。公司明確“1228”的消保工作思路,即堅持一個“以人民為中心”的發(fā)展思想,滿足人民群眾日益增長的美好生活需要;貫徹兩個全面,即全面實現(xiàn)消保工作全員參與、全面推進(jìn)消保工作全流程管理;實現(xiàn)消保工作重視程度與消保工作水平“兩個提升”;深耕消保組織管理等八方面工作,建立“事前審查、事中處置、事后改進(jìn)和問責(zé)”的閉環(huán)管理機(jī)制,推進(jìn)消保工作全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理。不斷強化董事會、監(jiān)事會、風(fēng)險管理與消費者權(quán)益保護(hù)委員會及公司管理層消保履職能力,優(yōu)化完善消保相關(guān)組織架構(gòu)及管理職責(zé),充實執(zhí)行力量,緊盯重點領(lǐng)域、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié),扎實推進(jìn)消保政策落實。
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26寶雞c
聯(lián)合國秘書長用中文說“春節(jié)快樂”😈😉
2024-09-23 07:18:47 推薦
187****4632 回復(fù) 184****2770:曝醉酒男進(jìn)店掐女店員脖子😊來自漢中
187****1021 回復(fù) 184****5146:梅西代言的白酒品牌發(fā)聲😋來自榆林
157****2686:按最下面的歷史版本😌😍來自商洛
90安康269
上海地鐵澄清車站沒有盲道😎😏
2024-09-25 00:35:35 推薦
永久VIP:黃河大峽谷躋身5A級景區(qū)😐來自韓城
158****6023:臘月二十八 打糕蒸饃貼花花😑來自華陰
158****1836 回復(fù) 666😒:梅西中國香港行時間線梳理😓來自興平
47彬州nn
約旦2-0韓國晉級亞洲杯決賽😔😕
2024-09-25 17:54:57 不推薦
神木tx:約旦FIFA排名比國足低😖
186****7434 回復(fù) 159****8512:韓國爆冷出局 無緣亞洲杯決賽😗