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據(jù)她介紹,游戲中月卡價(jià)位一般是30元,周卡6元。角色皮膚直購價(jià)多在68元到168元,累充至258元會有額外獎勵,周年慶有配套的充值活動。小云說,她一共有三個(gè)賬號,其中充值最多的一個(gè)賬號充值了2683元。
同日,澎湃新聞記者聯(lián)系騰訊游戲,一名工作人員回應(yīng)稱,騰訊一貫注重用戶的權(quán)益和體驗(yàn),與開發(fā)方進(jìn)行了多輪評估和協(xié)商做出退市方案,“退市考慮到玩家的權(quán)益,已經(jīng)提前2個(gè)月公告、游戲內(nèi)贈送福利及增加退市后的禮包補(bǔ)償。同時(shí),我們聯(lián)動開發(fā)商做了獨(dú)立的、不收費(fèi)的版本,這個(gè)是過往所有退市產(chǎn)品都沒有的”。
此外,《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》中,也進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定,如“網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)計(jì)劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的,須提前60天予以公告。終止服務(wù)時(shí),對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣,網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶”。
有律師表示,根據(jù)規(guī)定,終止服務(wù)時(shí),對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣,網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。游戲運(yùn)營商若提出兌換游戲禮包而非退還現(xiàn)金的方案,需征得游戲用戶的同意,否則會涉嫌侵犯游戲用戶合法權(quán)益。
《食物語》是由百田旗下廣州天梯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)、騰訊發(fā)行的一款中華美食擬人女性向手游,于2019年9月3日正式在全網(wǎng)公測。
前述公告發(fā)出后,迅速在網(wǎng)絡(luò)引起熱議。澎湃新聞記者注意到,在黑貓投訴平臺、《食物語》官方微博及其超話、小紅書、豆瓣等多個(gè)社交平臺,均出現(xiàn)了大量《食物語》玩家的投訴。不少玩家認(rèn)為,通過投入時(shí)間和金錢獲得的游戲虛擬財(cái)產(chǎn),不應(yīng)被“一刀切”處理。也有玩家提出,如果停服,應(yīng)該按照玩家購買虛擬貨幣的比例,以人民幣的形式退還用戶,不接受轉(zhuǎn)移到其他游戲的補(bǔ)償。
小云說,《食物語》和其他的抽卡游戲一樣,抽卡資源如果不夠,可以出于個(gè)人意愿“氪金”,其他的如角色皮膚(食魂衣服)、繪憶等可以自主選擇消費(fèi)。
針對上述情況,5月7日,澎湃新聞記者聯(lián)系了《食物語》游戲的開發(fā)方廣州百田信息科技有限公司。該公司客服人員表示,《食物語》確實(shí)會在6月18日停止運(yùn)營,對于氪金玩家的補(bǔ)償,也已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)公告,補(bǔ)償方案以公告為準(zhǔn)。
此外,邢鑫表示,網(wǎng)絡(luò)游戲中玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)可分為充值類虛擬財(cái)產(chǎn)與非充值類虛擬財(cái)產(chǎn),當(dāng)前的司法實(shí)踐與法律法規(guī)聚焦于對通過收費(fèi)獲得的游戲代幣如何處理,而沒有對非充值類的虛擬財(cái)產(chǎn),如游戲賬號以及玩家在游戲中積累的精神利益作出規(guī)定,這一點(diǎn)仍有待探討。
澎湃新聞記者在黑貓投訴等平臺搜索《食物語》,發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴近1000條,其中多數(shù)反映游戲開發(fā)公司突然宣布停服且刪除數(shù)據(jù)。“真金白銀和時(shí)間打出來的賬號,要求保留數(shù)據(jù),維護(hù)我的虛擬財(cái)產(chǎn)?!庇型对V者稱。
邢鑫稱,游戲虛擬財(cái)產(chǎn)具有財(cái)產(chǎn)利益的屬性,是屬于法律規(guī)定保護(hù)的虛擬財(cái)產(chǎn)。針對游戲停服后對于玩家虛擬財(cái)產(chǎn)的處置與保護(hù),司法實(shí)踐中也以對于玩家未使用的游戲代幣按照充值比例予以退還為主。
《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定,個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù),或者保存期限已屆滿,個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動刪除個(gè)人信息。不過,將玩家在游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)刪除是否公平?
4月17日,《食物語》官方發(fā)布了一則公告,稱由于游戲的代理協(xié)議即將到期,《食物語》將于2024年6月18日11:00正式停止在中國大陸地區(qū)的運(yùn)營。該公告表示:“除法律法規(guī)有特殊規(guī)定或騰訊與您簽署的協(xié)議另有約定外,我們將依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》在游戲服務(wù)器關(guān)閉后對您的賬號數(shù)據(jù)及角色資料等信息進(jìn)行刪除。”
和记体育在线近日,手游《食物語》宣布即將停運(yùn),引起廣泛關(guān)注與熱議。對于這款運(yùn)營了4年的游戲,不少玩家稱投入了大量時(shí)間和金錢,宣布停運(yùn)后,游戲數(shù)據(jù)無法保留、已充值的代幣無法直接退款,引發(fā)他們的不滿。
“我辛辛苦苦肝了四年的賬號,刪數(shù)據(jù)的話,把我充值的錢退給我?!蓖婕亿w女士告訴澎湃新聞,她在該游戲中“氪金”(在網(wǎng)游中充值)近兩萬,賬戶中積攢了大量的游戲裝備。
她告訴澎湃新聞,公司也做了很多嘗試,希望可以為玩家保留數(shù)據(jù),但發(fā)行運(yùn)營方需依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》在游戲服務(wù)器關(guān)閉后刪除賬號數(shù)據(jù)等信息。
網(wǎng)游“停運(yùn)刪檔”此前也曾引發(fā)巨大爭議,游戲運(yùn)營方提出的補(bǔ)償措施多是引流至公司其他游戲的禮包或福利,這被質(zhì)疑是換一種方式“割韭菜”。
《食物語》由廣州百田信息科技有限公司旗下公司開發(fā),對于此事,百田公司客服人員稱,《食物語》確實(shí)會在6月18日停止運(yùn)營,對于“氪金”玩家的補(bǔ)償,也已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)公告。
相關(guān)公告提出的補(bǔ)償說明稱,在《食物語》進(jìn)行付費(fèi)并且賬戶中有付費(fèi)代幣留存的用戶,可在補(bǔ)償活動期間進(jìn)入補(bǔ)償頁面,根據(jù)賬號余額選擇其他游戲的相關(guān)禮包。
他介紹稱,當(dāng)前,我國現(xiàn)行法律對于游戲停服后玩家虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)并未出臺具體安排,僅有民法典作出原則性規(guī)定,其中第一百二十七條規(guī)定,“法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的,依照其規(guī)定”。
這一消息讓小云等玩家無法接受?!斑@對玩家非常不公平,我們也不接受。這個(gè)游戲我只玩了兩年多,有的玩家相當(dāng)于四年多的感情都沒了,賠償方案對我來說無所謂,但是很多玩家都充值了上萬元的錢?!毙≡普f。
運(yùn)營方騰訊游戲一名工作人員回應(yīng)稱,退市考慮到玩家的權(quán)益,已經(jīng)提前2個(gè)月公告、游戲內(nèi)贈送福利及增加退市后的禮包補(bǔ)償,同時(shí)聯(lián)動開發(fā)商做了獨(dú)立的、不收費(fèi)的版本。
2022年2月,3D戀愛換裝手游《云裳羽衣》宣布停運(yùn),和《食物語》類似的是,公告同樣宣稱游戲服務(wù)器關(guān)閉后,“游戲內(nèi)的所有賬號數(shù)據(jù)及角色資料信息將被全部刪除”,“用戶游戲賬號內(nèi)未消耗虛擬貨幣及未失效游戲服務(wù)(若有)”可兌換其他游戲虛擬貨幣禮包。經(jīng)過消費(fèi)者的投訴和中國消費(fèi)者協(xié)會的介入,同年3月30日,《云裳羽衣》發(fā)布公告稱“決定終止停服流程”,服務(wù)器、官網(wǎng)、客服繼續(xù)開發(fā),用戶可正常登錄游戲,游戲內(nèi)的相關(guān)服務(wù)不再開啟付費(fèi)。
公告提出《停運(yùn)補(bǔ)償說明》稱,在《食物語》進(jìn)行付費(fèi)行為并且賬戶中有付費(fèi)代幣留存的用戶,可在補(bǔ)償活動期間進(jìn)入補(bǔ)償頁面,根據(jù)賬號余額選擇《王者榮耀》《光與夜之戀》《天涯明月刀》等游戲的相關(guān)禮包。
2023年2月,中國消費(fèi)者協(xié)會曾發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,其中就包括“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭議”。相關(guān)案例中,輿論爭議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔,被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且,一些游戲運(yùn)營方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利,這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營商換一種方式“割韭菜”。中消協(xié)稱,輿論認(rèn)為,消費(fèi)者的權(quán)益不能“想刪就刪”,網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營方在調(diào)整經(jīng)營策略時(shí),須尊重消費(fèi)者意愿,選擇消費(fèi)者可接受的方式。
對于玩家提出在游戲中充值且未使用的代幣,應(yīng)該按照購買時(shí)的比例退還人民幣的問題,該客服稱,《食物語》大陸地區(qū)的退款事宜需由原代理發(fā)行運(yùn)營方騰訊游戲操作,如果玩家關(guān)于退費(fèi)有特殊要求,可以和騰訊游戲溝通。
因此,針對上述《食物語》停服引發(fā)的虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛問題,邢鑫認(rèn)為,游戲運(yùn)營商提出兌換其他游戲大禮包,是其出于為玩家考慮的補(bǔ)償行為,但需進(jìn)一步考慮到該停服游戲的所有用戶并非都是其他游戲的玩家。“換言之,對于部分游戲而言,兌換游戲禮包在一定程度上等同于沒有補(bǔ)償。從法律實(shí)踐出發(fā),對于游戲用戶充值后尚未使用的部分,應(yīng)當(dāng)按用戶購買時(shí)的比例,以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。”他指出,針對充值后尚未使用完畢的游戲用戶,游戲運(yùn)營商若想要兌換大禮包而非退還未使用充值金額,需征得游戲用戶的同意,否則會涉及侵犯游戲用戶合法權(quán)益。
“里面的元素基于中國美食和中國傳統(tǒng)文化,比如美食可以化為人形,配上各種關(guān)于美食由來、菜系的故事?!毙≡普f,自己幾乎每天都會上線,“這個(gè)游戲給‘空?!亩x是‘家’,大家都是家人,所以對我來說,這個(gè)游戲就像是家人間的陪伴,投入了非常多情感和金錢”。
但他指出,在具體實(shí)踐中,除了對于直接充值得到的“游戲代幣”比較好計(jì)算價(jià)值,可以根據(jù)實(shí)際充值比例要求游戲公司補(bǔ)償,其余的游戲道具、游戲排名、游戲地位等沒有準(zhǔn)確的價(jià)值,只能交由法院酌情裁定。
玩家梁女士告訴澎湃新聞,她在該游戲開服時(shí)就一直在玩。“我辛辛苦苦肝了四年的賬號,刪數(shù)據(jù)的話,把我充值的錢退給我”。趙女士說,她在游戲里“氪金”接近兩萬元,目前賬號里還存了上萬個(gè)金玉,八百多個(gè)魂芯。
澎湃新聞記者了解到,游戲停運(yùn)引發(fā)的糾紛并非個(gè)例,近年來網(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢見不鮮。2023年1月,隨著“網(wǎng)易和暴雪分手”事件發(fā)酵,暴雪《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《黑暗破壞神3:重置版》《風(fēng)暴英雄》等7款游戲國服宣布停服,引發(fā)了輿論爭議,這也被稱為游戲史上最大規(guī)模的停服事件。
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游戲版本 V5.2.7 | 大小 17.27M |
系統(tǒng)要求 安卓8.5 | 更新時(shí)間 2024-09-24 12:38:37 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
修復(fù)bug
8.2
2.6
3.1
3.4
8.4
5.7
2.7
7.2
不一樣的好游清單
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