此外,對于過期不退費的規(guī)則條款,平臺是否盡到了提醒義務(wù)至關(guān)重要。一方面,平臺有無以顯著方式提醒,否則就涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。另一方面,如果該提醒很明顯是在減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任,那就屬于霸王條款,依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定,格式條款、聲明等含有減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
發(fā)現(xiàn)搶錯票后,容女士第一時間撥打出票界面上的客服熱線,讓工作人員處理退款?!拔掖_實在10分鐘內(nèi)就打去了電話,但溝通了很久,對方明確表示不能退票?!?/p>
澎湃新聞了解到,林宥嘉idol 2024世界巡回演唱會青島站8月10日舉行。主辦方對外公布的票務(wù)須知顯示,此次演出實施梯次退票:開售24小時內(nèi)即7月15日14:00-7月16日13:59,無條件辦理退票;7月20日14:00-8月3日13:59,將收取門票價格的50%手續(xù)費。而8月3日14:00后,則不再接受任何退票申請。
ysb体育nba就此糾紛,澎湃新聞聯(lián)系網(wǎng)易云音樂“云村有票”。對方回復(fù)稱,已多次聯(lián)系票務(wù)平臺貓眼,由于退票時間已截止且未收到主辦方的退款通知,因此暫時不支持退款。
容女士介紹,8月8日,她在網(wǎng)易云音樂“云村有票”準備搶購卓沅青島演唱會的門票。因為擔(dān)心搶不到票,搶票開始后她頻繁點擊購票,結(jié)果誤觸了林宥嘉idol2024巡回演唱會青島站的購票界面,付款1570元。
付款出票后,容女士才發(fā)現(xiàn)自己搶錯了票,“搶票的按鈕和平臺推送的其他演出的廣告,只隔離一小段距離?!彼Q,當(dāng)時一直在點擊手機屏幕,“我也不知道點到了什么,一下子跳出來一個付款界面。當(dāng)時看到金額有點不對,還以為可能平臺有加價,就直接付款了”。
接到容女士投訴后,澎湃新聞聯(lián)系網(wǎng)易云音樂“云村有票”。對方表示,用戶購票時多個環(huán)節(jié)均有顯著的演出信息展示:購買演出需要進入演出詳情頁,詳情頁有明確的演出信息;點擊立即購買進入選票頁面,選票頁面也有演出信息展示;選票后進入訂單確認頁面,頁面也有明確展示演出信息,“用戶確認以上信息后,才是支付頁面”。
容女士稱,客服告訴她8月3日后就不能退款,“這一說法極不合理??头f8月3日以后就不可以退款 但搶票的時候已經(jīng)是8月8日了,這不是明擺著不允許退票嗎?!”
趙良善說,目前票務(wù)平臺和主辦方制定的演出門票退票政策不盡相同,甚至千差萬別。早在2023年9月,文化和旅游部、公安部就出臺了《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》。該通知提到,演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制,設(shè)定合理的梯次退票收費標準,保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。
對此,陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為,容女士誤觸搶錯票是一種重大誤解行為,依據(jù)《民法典》第147條規(guī)定,基于重大誤解實施的民事法律行為,行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。容女士可以據(jù)此要求平臺退費。
上述工作人員稱,林宥嘉idol 2024世界巡回演唱會青島站主辦方的退票規(guī)則為8月3日前有條件退款,8月3日后購買不接受退票。該用戶購票日期是8月8日,申請退款時退票通道已關(guān)閉?!笆掳l(fā)后,我們也多次聯(lián)系票務(wù)方貓眼娛樂,但由于退票時間已截止,也未收到主辦方的退款通知,因此暫時不支持退款?!?/p>
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