打開“大眾點評”APP,在鼎泰豐北京SKP店的8000多條評價中,中差評率約12.3%。300多條差評中的大多數是對店內服務的不滿。“上菜慢”“點餐程序混亂”“服務態(tài)度不好”等“吐槽”比比皆是。精細服務正是鼎泰豐剛踏入大陸市場時的“金字招牌”。隨著海底撈、西貝莜面村等以服務著稱的餐飲品牌崛起,好服務變成“標配”,這時還要加收10%服務費的鼎泰豐服務質量下降就更讓食客感到不忿,“招牌”的褪色似乎是必然了。
14家門店的退場令人唏噓,但有臺媒及外媒借此唱衰大陸餐飲市場,則背離事實。北京鼎泰豐總經理楊炳坤接受臺灣《聯合報》采訪時表示,北京鼎泰豐有兩成客群來自外籍顧客,如今正值餐飲旺季,加上大陸的過境免簽政策,外籍顧客回溫帶來了業(yè)績轉盈,他仍看好大陸市場未來前景。對于此次閉店的原因,有業(yè)內人士透露,北京鼎泰豐的營業(yè)執(zhí)照到期后需要所有董事一致同意才能續(xù)展,但其中一位股東不予同意,故未能達成一致。
鼎泰豐的忠誠食客們仍期待其退場后的“返場”,該品牌也在聲明中表達了未來再次攜手合作的愿望。臺灣《旺報》在社評《大陸臺資餐飲品牌需在地化》中指出,大陸初入職場的年輕人,習慣靠外賣平臺解決一日三餐,周末“探店”也成為生活習慣。大陸市場仍大有可為,關鍵在于能否抓住年輕人的胃和心。(完)
中新社記者近日走訪鼎泰豐北京SKP店。周六晚間,店內幾乎座無虛席,其中不乏因聽聞北京鼎泰豐即將退場,特意趕來打卡的顧客。工作人員表示,自八月底的閉店聲明發(fā)布后,客流量有明顯增加,不少食客表達了對閉店的惋惜。
半岛网页版登录中新社北京9月9日電 (張楊彬)一則閉店聲明令臺灣知名餐飲品牌鼎泰豐近期的熱度攀升。北京恒泰豐餐飲有限公司(簡稱“北京鼎泰豐”)日前宣布,由于營業(yè)執(zhí)照期滿且董事會未能就續(xù)展達成一致意見,公司決定將陸續(xù)關停大陸地區(qū)31家門店中的14家。
須知,北京鼎泰豐“登陸”的20年,也是大陸本土餐飲品牌高速發(fā)展的20年。當一個餐飲品牌服務不到位,菜品更新慢,且鮮有營銷手段時,又有什么能持續(xù)吸引口味“日漸刁鉆”的顧客呢?
除卻服務,再說菜品。翻開菜單,鼎泰豐的招牌菜仍是延續(xù)十幾年的“老幾樣”:小籠包、牛肉面、蛋炒飯。伴隨消費觀念的變遷,鼎泰豐人均消費約150元人民幣的價格已經難以匹配消費者對小籠包品類的認知,其近年推出的冷凍產品和預制菜非但沒憑借風口紅利“起飛”,反而破壞了消費者對鼎泰豐“高端現做”的印象。
鼎泰豐創(chuàng)立于1958年,是臺灣中高端餐飲業(yè)代表性品牌。2000年初,鼎泰豐正式進軍大陸市場,憑借“高端小籠包”的定位一時風頭無兩。這讓人不禁疑問,曾經“摘星米其林”的小籠包為何如今落寞離場?
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