格桑旺姆介紹，西藏三級(jí)檢察院結(jié)合各地實(shí)際，相繼建設(shè)12309檢察服務(wù)中心、開(kāi)通12309檢察服務(wù)熱線。2023年，自治區(qū)檢察院升級(jí)改造更具西藏特色的西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”，改變過(guò)去熱線由各地各級(jí)檢察院?jiǎn)为?dú)設(shè)立到現(xiàn)在自治區(qū)檢察院集中管理，突破群眾反映訴求受時(shí)間和服務(wù)事項(xiàng)單一等限制，強(qiáng)化問(wèn)題辦理的跟蹤問(wèn)效，高效反饋辦理結(jié)果或進(jìn)展，推動(dòng)依法及時(shí)就地解決群眾訴求，實(shí)現(xiàn)“全時(shí)接聽(tīng)、統(tǒng)一派單、精準(zhǔn)答復(fù)”。截至目前，共為群眾提供各類(lèi)檢察服務(wù)6000余次。

格桑旺姆介紹，自治區(qū)檢察院統(tǒng)一招錄法律專(zhuān)業(yè)話務(wù)員，制定熱線工作指引手冊(cè)，多層次開(kāi)展實(shí)操培訓(xùn)，熟悉接訪流程、辦件流程、系統(tǒng)操作，提升規(guī)范化處理、專(zhuān)業(yè)化答復(fù)水平，為群眾提供法律咨詢(xún)、控告和舉報(bào)、案件信息查詢(xún)等服務(wù)，收到群眾及社會(huì)各界好評(píng)、來(lái)電來(lái)信感謝、送錦旗等100余次，來(lái)電群眾滿意度保持在96%以上。

格桑旺姆介紹，截至目前，傳統(tǒng)“來(lái)信、來(lái)訪”數(shù)量占比不斷下降，“網(wǎng)絡(luò)、電話”接訪數(shù)量陡增。升級(jí)建設(shè)集12309檢察服務(wù)中心、12309檢察網(wǎng)、檢察12309APP、“西藏檢察”微信隨手拍等于一體的線上、線下“信、訪、網(wǎng)、電”檢察服務(wù)平臺(tái)通過(guò)一站式服務(wù)、信息化溝通、動(dòng)態(tài)性反饋，方便群眾求助。話務(wù)員通過(guò)來(lái)電人與承辦檢察官、律師或?qū)＜疫M(jìn)行三方通話，讓群眾直接通過(guò)撥打熱線即可查詢(xún)辦案進(jìn)度、開(kāi)展檢察官釋法說(shuō)理、尋求法律幫助等檢察服務(wù)，及時(shí)高效解答來(lái)電人員相關(guān)問(wèn)題，著力提升熱線服務(wù)質(zhì)量。

格桑旺姆介紹，西藏檢察機(jī)關(guān)在全區(qū)各地市校園建設(shè)12309未成年人“央宗熱線”電話亭296個(gè)，通過(guò)法治宣傳教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)校園霸凌、校園安全隱患等侵害未成年人利益的線索，依法妥善處理，與社會(huì)各界共同守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。

格桑旺姆介紹，2023年以來(lái)，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)共辦理司法救助案件355件422人，發(fā)放救助金932.9萬(wàn)元。全區(qū)三級(jí)檢察院通過(guò)“定點(diǎn)接訪、定期約訪、包案息訪、跟蹤回訪”等方式，著力化解群眾各類(lèi)訴求，全力預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生。全區(qū)檢察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪678次，排查解決各類(lèi)問(wèn)題600余件，其中自治區(qū)檢察院廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)接訪27件，各級(jí)院檢察長(zhǎng)包案申訴案件392件。對(duì)拖欠農(nóng)民工工資案件支持起訴197件，追回欠薪4000余萬(wàn)元。在全區(qū)多個(gè)邊境村搭建12309檢察服務(wù)中心，從村兩委、老黨員中聘請(qǐng)“央宗熱線”聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助邊境村12309檢察服務(wù)中心開(kāi)展普法宣傳、提供法律咨詢(xún)，共同化解矛盾糾紛。

爱游戏手游平台8月29日，西藏自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”工作情況并回答記者提問(wèn)。