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“無上限”的外呼、接通時(shí)難以辨別真假的真人音色、未被標(biāo)記的系統(tǒng)號(hào)碼，騷擾電話運(yùn)用AI后，消費(fèi)者處于十分被動(dòng)的地位。記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，此類AI騷擾電話涉及醫(yī)療健康、借貸催收、求職、保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。

大玩家官网入口本報(bào)北京9月1日電(記者劉小燕)“您好，咱們這里是首付13萬元的精裝修花園洋房，距北京市中心車程一個(gè)半小時(shí)，想邀請(qǐng)您詳細(xì)了解一下……”今天上午9點(diǎn)，家住北京市昌平區(qū)的郭女士接到一通歸屬地為廣東廣州的電話，接通后對(duì)方便直接開始了房產(chǎn)推介。不過，當(dāng)郭女士詢問項(xiàng)目具體位置在哪里時(shí)，對(duì)方則進(jìn)行了約1分鐘的推銷?！按鸱撬鶈枺椅覈L試打斷，對(duì)方也沒有反應(yīng)，還是繼續(xù)念?！惫空f，后來她才意識(shí)到自己遭遇了AI電話騷擾。

北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所合伙人王瑋琨律師也指出，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)AI騷擾電話的整治力度，同時(shí)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商升級(jí)攔截技術(shù)，精準(zhǔn)防范AI語音騷擾電話。

記者調(diào)查多家科技公司發(fā)現(xiàn)，AI外呼電話的音色、話術(shù)、號(hào)碼歸屬地以及攔截概率等均可以另外設(shè)置。“外呼號(hào)碼池非常大，一旦號(hào)碼被用戶標(biāo)記‘營(yíng)銷推廣’，這個(gè)號(hào)碼就不會(huì)再啟用，同時(shí)對(duì)話術(shù)進(jìn)行調(diào)整?！蹦晨萍脊緺I(yíng)銷員朱女士對(duì)記者說。同時(shí)，還有銷售人員透露，一個(gè)外呼機(jī)器人一天可以撥打幾千甚至上萬通電話。如果客戶有更多需求，可以用多個(gè)外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。

“電話外呼營(yíng)銷及其使用的號(hào)碼池在很長(zhǎng)一段時(shí)間一直存在，是電信領(lǐng)域的投訴重點(diǎn)和治理難點(diǎn)。如今，AI技術(shù)的加持在對(duì)話層面節(jié)省了人力成本，客觀上造成了外呼營(yíng)銷的騷擾更加瘋狂?！彪娦欧治鰩煾读琳J(rèn)為，大部分被標(biāo)注為“營(yíng)銷騷擾”的號(hào)碼都違反了有關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)予以處罰，但鮮有處罰治理的案例。治理AI外呼騷擾的重點(diǎn)在于電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)μ?hào)碼的有效治理與管控。目前用于商業(yè)推廣的手機(jī)號(hào)碼中，虛擬運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼占比很高，對(duì)此虛擬運(yùn)營(yíng)商和監(jiān)管部門應(yīng)采取更積極的治理措施。