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贈品出現(xiàn)售后問題商家要不要擔(dān)責(zé)？從7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》相關(guān)規(guī)定理解，商家的贈品包含在其所提供的商品或服務(wù)中，需承擔(dān)售后服務(wù)及相應(yīng)責(zé)任。消保實施條例第七條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或服務(wù)），應(yīng)保證商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。免費提供的商品或服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)在提供商品或服務(wù)前如實告知消費者。

據(jù)寧波市消保委工作人員介紹，趙女士在某化妝品店銷售人員的推薦下買了一款可快速祛除痘印和色斑的產(chǎn)品，并獲贈一套日霜夜霜，店員強調(diào)該產(chǎn)品一定要搭配贈品使用才能達到最佳效果。趙女士照做后，起初痘印和色斑明顯變淡，不久后臉部發(fā)紅發(fā)癢，出現(xiàn)明顯過敏癥狀，遂將產(chǎn)品與贈品送相關(guān)機構(gòu)檢測，結(jié)果顯示贈品夜霜中的汞含量嚴(yán)重超標(biāo)。趙女士要求賠償，商家以贈品免費為由拒絕。趙女士表示將通過法律途徑繼續(xù)維權(quán)。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，消費糾紛中商家對贈品質(zhì)量問題拒換拒賠現(xiàn)象時有發(fā)生。據(jù)平潭綜合實驗區(qū)法院公眾號消息，2021年6月，楊女士買吸塵器時賣家附贈一臺吹風(fēng)機，吹風(fēng)機用了不到兩分鐘就“罷工”，聯(lián)系商家后被告知贈品不屬可退換范圍，也不能賠償。新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，今年5月有用戶投訴，購買奶粉獲贈的遙控車無法正常使用，反饋給客服超2個月未得到答復(fù)；6月，有用戶投訴稱，購買身體乳獲贈品凍干面膜，使用后致臉部過敏，商家不承認(rèn)其贈品質(zhì)量問題與自己的連帶責(zé)任，并堅持贈品是正品，有資質(zhì)證明。用戶要求拿出證明，商家以該贈品問題與自身無關(guān)為由拒絕。

d88尊龙手机客户端下载贈品是商家的促銷手段，當(dāng)贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，一些商家常以贈品免費、不在“三包”范圍內(nèi)為由拒不負(fù)責(zé)。日前，寧波消費者趙女士使用商家贈送的汞含量嚴(yán)重超標(biāo)的化妝品后過敏，商家卻以贈品免費為由拒賠。

寧波市消保委呼吁經(jīng)營者誠信經(jīng)營，為消費者提供安全可靠的商品或服務(wù)，特別對于免費提供的商品或服務(wù)，應(yīng)盡量在合同中載明或以其他形式說明。魏柴惟一認(rèn)為，消費者也應(yīng)改變認(rèn)知，意識到贈品并不是免費的，其價格已包含在所購商品價格中。遇贈品質(zhì)量問題要積極維權(quán)，有三種解決途徑：和經(jīng)營者協(xié)商、向消費者協(xié)會或市監(jiān)局等尋求幫助、訴諸司法途徑。

魏柴惟一告訴澎湃新聞，消費者因贈品質(zhì)量問題導(dǎo)致權(quán)益受損，實踐中數(shù)量龐大，但走上司法途徑維權(quán)的不多，涉及食品安全問題的徐某、浙江某水產(chǎn)公司買賣合同糾紛案是一例。該案判決書顯示，2021年1月，原告徐某丈夫在被告浙江某水產(chǎn)公司的一門店購買2張共計4900元的海鮮大禮包券，兌換后發(fā)現(xiàn)其中一份禮包中附有的贈品2包參鮑調(diào)味汁過期，與被告多次協(xié)商無果。法院判決認(rèn)為，這一案件中參鮑調(diào)味汁為贈品，沒有實際價格，但被告仍應(yīng)對其銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品的行為承擔(dān)賠償責(zé)任，根據(jù)海鮮大禮包及日常調(diào)味料的價格，酌定賠償金額為1000元。

“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱，指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。“贈品一定是屬于‘三包’范圍的。”浙江京衡（寧波）律師事務(wù)所律師、寧波市消保委公益律師團成員魏柴惟一7月23日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），贈品跟商品一樣，商家既然保證質(zhì)量過關(guān)，也要為消費者提供贈品售后服務(wù)。“《消保實施條例》出臺前，有少量法律法規(guī)對贈品等內(nèi)容有所涉及，且較為權(quán)威的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》也有關(guān)于消費者安全保障權(quán)的規(guī)定，但未細(xì)化明確贈品的相關(guān)問題。當(dāng)贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，面對商家以免費為由推卸責(zé)任，消費者也會認(rèn)為贈品價值不大，賠款希望不大，維權(quán)耗費精力大而不予追究，商家得以逃避責(zé)任?！?/p>

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