“現(xiàn)在特種行業(yè)辦理資質(zhì)審批，直接在區(qū)行政服務(wù)中心的綜合窗口就能統(tǒng)一辦理，遇到問(wèn)題還有民警幫辦，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)比以前方便太多了?！苯衲?月，在崇明開辦民宿的張先生在一次警企溝通會(huì)上，對(duì)崇明分局推進(jìn)的便民利企服務(wù)舉措給予充分肯定。

積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)服務(wù)”模式，通過(guò)窗口服務(wù)平臺(tái)，推出窗口辦事線上預(yù)約、在線咨詢等功能，方便群眾在家中就能進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約辦理，減少群眾和企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待時(shí)間。

“從提交申請(qǐng)到獲得審批結(jié)果，全程高效順暢，幫辦民警熱心服務(wù)，完全沒(méi)有預(yù)想中的繁瑣流程?！苯衲?月，在一次崇明分局派出所窗口業(yè)務(wù)青年崗位實(shí)戰(zhàn)比武競(jìng)賽中，年輕的企業(yè)代表王先生對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟的窗口民警伸出了大拇指。

依托“藍(lán)鯨”“瀛盾”兩大護(hù)企工作站，將“重點(diǎn)運(yùn)輸車輛及合規(guī)監(jiān)管車輛在禁貨區(qū)域通行”“民宿備案”等一網(wǎng)通辦無(wú)目錄但企業(yè)申請(qǐng)高頻事項(xiàng)，在各護(hù)企工作站提供辦理流程告知單，明確所需申請(qǐng)材料，切實(shí)方便企業(yè)辦理。

各單位“一把手”帶頭下沉群眾接待窗口，受理群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的困難，全程跟蹤進(jìn)展直至問(wèn)題訴求得到答復(fù)和解決。今年以來(lái)，崇明分局通過(guò)民警幫辦，解決老年人及不方便使用智能系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)辦理900余件。通過(guò)“線上人工幫辦、接聽機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)“居住證辦理”等高頻事項(xiàng)線上咨詢3800余人次，群眾企業(yè)服務(wù)滿意率始終保持在99%以上。

今年以來(lái)，崇明分局還開展了實(shí)戰(zhàn)實(shí)操式競(jìng)賽活動(dòng)，提升窗口服務(wù)民警業(yè)務(wù)能力，評(píng)選出2024年十佳政務(wù)服務(wù)之星。分局各窗口單位對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，逐一開展分析研判，完善閉環(huán)管理機(jī)制，確保每一個(gè)問(wèn)題核查見底。還邀請(qǐng)企業(yè)代表參與政務(wù)服務(wù)演練，收集意見和建議，并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。依托民警業(yè)務(wù)能力提升，全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升線上線下服務(wù)能級(jí)、助力基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

ag亚官网网址“我們老年人，有時(shí)遇到智能系統(tǒng)會(huì)感覺頭大，有民警手把手教我們操作，讓我們感到辦事更高效了，真心為咱們派出所民警點(diǎn)贊！”今年9月，居住在崇明長(zhǎng)興島的陳老伯在辦理戶口遷移時(shí)，深切體會(huì)到了派出所首接“引導(dǎo)員”服務(wù)機(jī)制的便利，民警耐心解答各種問(wèn)題。陳老伯在民警一步步幫辦下，很快就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，崇明分局全面實(shí)施“前置幫辦”，通過(guò)事前針對(duì)群眾企業(yè)辦理業(yè)務(wù)需求，跨前提供所需材料清單，實(shí)現(xiàn)群眾少跑路“一次辦結(jié)”，同時(shí)推動(dòng)公安涉企行政審批事項(xiàng)全部入駐區(qū)行政服務(wù)中心統(tǒng)一綜合窗口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)證辦結(jié)的“一站式”辦理。

今年以來(lái)，結(jié)合轄區(qū)便民利企工作實(shí)際，依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”提檔升級(jí)，上海市公安局崇明分局建立“智能+人工”高效服務(wù)機(jī)制。在智能化提高服務(wù)效率，方便能夠順利使用智能系統(tǒng)的群眾、企業(yè)快速通過(guò)智能化辦理辦結(jié)業(yè)務(wù)的同時(shí)，在全區(qū)20個(gè)派出所設(shè)立首接“幫辦引導(dǎo)員”崗位，選派相關(guān)所領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高的民警擔(dān)任引導(dǎo)員，為群眾提供窗口指引、業(yè)務(wù)咨詢等前置服務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)接觸式“關(guān)懷模式”與智能化服務(wù)同步進(jìn)行。