公海贵宾会路检测中心近日,89歲高齡的曹老先生向“新民幫儂忙”反映,2023年7月23日,他和老伴入住上海市金山區(qū)華山幸福匯養(yǎng)老公寓,并為“康樂通卡”充值了9萬元。12月13日,曹先生的老伴突然離世,之后,他向運營方上海叢旅健康管理有限公司提出退房退費,卻被要求按合約扣除30%的違約金。“但當(dāng)初他們并不是這么講的!”曹老先生覺得十分委屈,心里憤憤不平。記者介入后,該公司找到曹先生,同意按充值前的房費單價按實結(jié)算,全額退還尾款。
哪知道天有不測風(fēng)云,老伴在去年12月13日走在了他前面。曹老先生傷心過度,想離開養(yǎng)老公寓,但上海叢旅健康管理有限公司卻提出,要按合同扣除充值卡里6.62萬元余款的30%,作為違約金。
2023年7月23日,家住虹口區(qū)天寶路的曹老先生帶著老伴一起入住金山區(qū)華山幸福匯養(yǎng)老公寓?!八麄儙Э吹氖菢影宸?,我們覺得很不錯,但入住的房型和位置并沒有那么好!”曹先生反映,起先被安排的養(yǎng)老公寓房間并不理想,不僅環(huán)境嘈雜,而且自來水水流很小,生活不便。
記者聯(lián)系該公司銷售了解,經(jīng)理承認(rèn)此前向老人表達過此類意思,并愿意退還相應(yīng)的銷售提成,但強調(diào)是公司要按合同扣除30%的違約金。記者又聯(lián)系上海叢旅健康管理有限公司的400客服熱線,指出老人離世一般屬于合約中的“不可抗力”,養(yǎng)老公寓應(yīng)該主動在合同條款中予以考慮和體現(xiàn),希望不以“違約”來扣除老人尾款的30%。此后,該公司聯(lián)系曹老先生,表示同意按照充值前房費單價按時計算入住費用,并將尾款全額退還。對此,曹先生表示同意。
89歲高齡的曹先生患有前列腺癌,還有房顫等疾病。他老伴身體也不好,并患有精神抑郁。為從日常家務(wù)中解脫出來,他選擇帶老伴入住這家養(yǎng)老公寓。為了住更好的房間,他被推銷要充值9萬元。
“本以為我會先走,為子女前往方便,我關(guān)照老伴,今后換一家離家近點的養(yǎng)老公寓。”曹先生在充值9萬元“康樂通卡”前,還特地問過對方:什么情況下,退卡可以全額退款。他想把這筆錢留給老伴今后換別的養(yǎng)老公寓。銷售經(jīng)理告訴他,如果老人離世,可以全額退款。曹老先生覺得該公司的操作還算通情達理,就簽了上海叢旅健康管理有限公司提供的長達7頁的“康樂通會員”格式合同。
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作者: 邛崍 🏁
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