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事情無(wú)論大小，總要講規(guī)則、講道理。無(wú)論免單的費(fèi)用是多少，該免就免，不該免的講到天邊也是不該免。按理說事，誰(shuí)都沒得說。前面免了單，后面去罵人，看來那位員工的確情緒很激烈。但情緒激烈不是可以出口傷人的理由，道德不允許，法律也不允許。

企業(yè)存在問題，是正常的，關(guān)鍵是遇到問題怎么辦。如果是一家小店出現(xiàn)這樣的問題，可能不會(huì)引起如此巨大的“波瀾”，為什么事情出在麥當(dāng)勞身上就不一樣？所謂沒有期待才不會(huì)失望。這也說明，一直以來，消費(fèi)者對(duì)麥當(dāng)勞的商品和服務(wù)還是認(rèn)可的、有期待的。但愿麥當(dāng)勞接下來的操作別讓消費(fèi)者的“期待”再落空。道歉、教育、加強(qiáng)培訓(xùn)與管理，都是應(yīng)該做的，但“聽其言而信其行”未必可靠，“聽其言而觀其行”才靠譜兒。

無(wú)論顧客是否追究，謾罵顧客無(wú)疑是要負(fù)法律責(zé)任的。《中華人民共和國(guó)民法典》第一百零九條規(guī)定，自然人的人身自由、人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條明確，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

ng体育app下载據(jù)江蘇南通交通廣播《有理走天下》節(jié)目報(bào)道，4月24日，李先生來到麥當(dāng)勞南通市崇川區(qū)和平橋店，點(diǎn)了一份價(jià)值29元的板燒雞腿堡套餐，套餐中有一杯冰可樂。李先生拿到套餐準(zhǔn)備食用時(shí)，可樂從杯蓋與杯沿間流出弄臟衣服。李先生注意到，可樂流出是杯沿變形所致，便聯(lián)系了服務(wù)員，對(duì)方答應(yīng)免單。后來，李先生看到麥當(dāng)勞的退款到賬通知中，退款原因竟寫著：顧客是傻X。4月26日，麥當(dāng)勞方面向李先生誠(chéng)懇道歉，并表示已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了教育與處理，后續(xù)將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)與管理。

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