欧博官方网8月29日，西藏自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，介紹西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”工作情況并回答記者提問。

格桑旺姆介紹，截至目前，傳統(tǒng)“來信、來訪”數(shù)量占比不斷下降，“網(wǎng)絡、電話”接訪數(shù)量陡增。升級建設集12309檢察服務中心、12309檢察網(wǎng)、檢察12309APP、“西藏檢察”微信隨手拍等于一體的線上、線下“信、訪、網(wǎng)、電”檢察服務平臺通過一站式服務、信息化溝通、動態(tài)性反饋，方便群眾求助。話務員通過來電人與承辦檢察官、律師或?qū)＜疫M行三方通話，讓群眾直接通過撥打熱線即可查詢辦案進度、開展檢察官釋法說理、尋求法律幫助等檢察服務，及時高效解答來電人員相關問題，著力提升熱線服務質(zhì)量。

格桑旺姆介紹，西藏檢察機關在全區(qū)各地市校園建設12309未成年人“央宗熱線”電話亭296個，通過法治宣傳教育，及時發(fā)現(xiàn)校園霸凌、校園安全隱患等侵害未成年人利益的線索，依法妥善處理，與社會各界共同守護未成年人健康成長。

格桑旺姆介紹，自治區(qū)檢察院統(tǒng)一招錄法律專業(yè)話務員，制定熱線工作指引手冊，多層次開展實操培訓，熟悉接訪流程、辦件流程、系統(tǒng)操作，提升規(guī)范化處理、專業(yè)化答復水平，為群眾提供法律咨詢、控告和舉報、案件信息查詢等服務，收到群眾及社會各界好評、來電來信感謝、送錦旗等100余次，來電群眾滿意度保持在96%以上。

格桑旺姆介紹，西藏三級檢察院結合各地實際，相繼建設12309檢察服務中心、開通12309檢察服務熱線。2023年，自治區(qū)檢察院升級改造更具西藏特色的西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”，改變過去熱線由各地各級檢察院單獨設立到現(xiàn)在自治區(qū)檢察院集中管理，突破群眾反映訴求受時間和服務事項單一等限制，強化問題辦理的跟蹤問效，高效反饋辦理結果或進展，推動依法及時就地解決群眾訴求，實現(xiàn)“全時接聽、統(tǒng)一派單、精準答復”。截至目前，共為群眾提供各類檢察服務6000余次。

格桑旺姆介紹，2023年以來，全區(qū)檢察機關共辦理司法救助案件355件422人，發(fā)放救助金932.9萬元。全區(qū)三級檢察院通過“定點接訪、定期約訪、包案息訪、跟蹤回訪”等方式，著力化解群眾各類訴求，全力預防和減少信訪問題發(fā)生。全區(qū)檢察機關領導干部下訪接訪678次，排查解決各類問題600余件，其中自治區(qū)檢察院廳級以上領導接訪27件，各級院檢察長包案申訴案件392件。對拖欠農(nóng)民工工資案件支持起訴197件，追回欠薪4000余萬元。在全區(qū)多個邊境村搭建12309檢察服務中心，從村兩委、老黨員中聘請“央宗熱線”聯(lián)絡員，協(xié)助邊境村12309檢察服務中心開展普法宣傳、提供法律咨詢，共同化解矛盾糾紛。