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因此，賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)對(duì)每一件商品的唯一性可通過(guò)增加自己的標(biāo)識(shí)或保留完整的發(fā)貨視頻等方式，以便與退貨商品進(jìn)行核對(duì)。在受理退貨時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意對(duì)商品及時(shí)進(jìn)行核查，并留下視頻、圖片等證據(jù)，并對(duì)退貨商品盡到保管的義務(wù)，以避免爭(zhēng)議的發(fā)生。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條之規(guī)定，只有商品不存在毀損，且與賣(mài)家發(fā)貨商品是同一件的情況下才能主張七天無(wú)理由退貨。在沈先生和賣(mài)家的案例中，賣(mài)家就是以買(mǎi)家寄回的商品與發(fā)貨商品不是同一件為理由進(jìn)行抗辯。另外，如果商品的毀損不是消費(fèi)者造成的，商家也不能據(jù)此拒絕退貨。最后，“七天無(wú)理由退貨”制度中的“七天”應(yīng)為七個(gè)自然日，如果雙方?jīng)]有特別約定，則默認(rèn)由買(mǎi)家承擔(dān)退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)。

沙龙会s365官方网网站“七天無(wú)理由退貨”制度，對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不陌生。然而在生活中，圍繞“無(wú)理由”的糾紛卻時(shí)有發(fā)生，買(mǎi)家和賣(mài)家有什么需要注意的事項(xiàng)？

上海市松江區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)松江區(qū)人民法院）審理了一起與“七天無(wú)理由退貨”相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件，一起來(lái)看一下吧！

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

關(guān)于沈先生退回的貨物與賣(mài)家發(fā)出的貨物是不是同一件。賣(mài)家所提供的發(fā)貨視頻及退貨視頻較為模糊，且抗辯退貨商品與其庫(kù)存商品外觀存在的不一致之處均為細(xì)節(jié)差別，沈先生作為普通消費(fèi)者，在其僅僅主張七天無(wú)理由退貨的情況下，對(duì)賣(mài)家所謂的正品樣式如何無(wú)從知曉，不能要求其盡到如此嚴(yán)格的審查義務(wù)。另外，賣(mài)家在發(fā)現(xiàn)退貨商品與其出售商品不一致，退還給沈先生遭拒時(shí)未盡到妥善保管義務(wù)，導(dǎo)致羽絨服因在快遞點(diǎn)滯留4個(gè)月吊牌遺失，更無(wú)法確認(rèn)該商品一致性。

第二十五條　經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)核查退回的貨物是否存在調(diào)換、損毀等情況，如果符合退貨條件的，應(yīng)當(dāng)在收到貨物七日內(nèi)退費(fèi)。在沈先生與賣(mài)家案例中，賣(mài)家就是因?yàn)闆](méi)有完善商品出入庫(kù)的檢查登記手續(xù)，導(dǎo)致發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)法舉證，而承擔(dān)了舉證不能的法律后果。

法庭上，原告沈先生表示，對(duì)于案涉商品其僅試穿了一下就放在家里，商品吊牌等保存完好，不影響二次銷(xiāo)售，且在七天無(wú)理由退貨期間，其作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，有權(quán)將案涉羽絨服退貨。賣(mài)家雖然稱(chēng)沈先生退回的商品不是正品，但也不能證明其發(fā)出的就是正品。

松江區(qū)人民法院認(rèn)為，原被告雙方一方是專(zhuān)業(yè)出售服裝的機(jī)構(gòu)，一方是普通消費(fèi)者，在退貨后無(wú)法說(shuō)明買(mǎi)家所退貨物與賣(mài)家所發(fā)貨物是否具有同一性時(shí)，舉證責(zé)任應(yīng)在賣(mài)方。而賣(mài)家現(xiàn)有證據(jù)無(wú)法證明其主張的所收到貨物與其發(fā)出貨物不是同一件商品，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不利的法律后果。

沒(méi)想到很快“雙十一”電商促銷(xiāo)來(lái)了，沈先生偶然發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的那兩件衣服也在打折范圍內(nèi)，而且活動(dòng)力度更大，晚幾天購(gòu)買(mǎi)便可以?xún)?yōu)惠不少錢(qián)，由于還在“七天無(wú)理由退貨”期間，沈先生便在線(xiàn)申請(qǐng)退貨退款。很快，沈先生的手機(jī)上便顯示賣(mài)家簽收了貨物，于是便重新下單了兩件享受折扣的同款商品。

因此在購(gòu)買(mǎi)一些可能存在爭(zhēng)議的商品時(shí)，應(yīng)關(guān)注商家對(duì)商品是否注明了“不適用‘七天無(wú)理由退貨’制度”，不確定的，可以及時(shí)向客服詢(xún)問(wèn)。

2023年10月的一天，沈先生在某購(gòu)物APP瀏覽時(shí)，某旗艦店的一款“潮牌情侶款經(jīng)典鵝絨”羽絨服吸引了他的注意。經(jīng)過(guò)和客服的簡(jiǎn)單溝通，沈先生很快為自己和朋友各下單了一件，尺碼分別為L(zhǎng)碼和M碼。

然而令人意想不到的是，賣(mài)家的退款處理結(jié)果竟顯示對(duì)其中L碼羽絨以“質(zhì)檢未完成”為由拒絕退款。沈先生申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，賣(mài)家向平臺(tái)作出說(shuō)明，表示沈先生寄出的商品經(jīng)驗(yàn)貨非其店鋪商品，請(qǐng)求平臺(tái)客服關(guān)閉買(mǎi)家退款申請(qǐng)，并向沈先生發(fā)送退貨視頻，表示收到的貨物確非其庫(kù)存正品，然而沈先生對(duì)視頻的內(nèi)容并不認(rèn)可。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，賣(mài)家將案涉商品寄回給沈先生，因沈先生拒收，該快件被作廢。直至2024年2月，這件商品還滯留在快遞站，應(yīng)賣(mài)家的要求，快遞公司才將該快遞退還給賣(mài)家。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)的“七天無(wú)理由退貨”制度。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這是法律為了保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者而賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)“反悔權(quán)”，買(mǎi)家在收到貨物后七天內(nèi)，不論是覺(jué)得對(duì)商品不滿(mǎn)意，還是不想要了，又或者與本案中沈先生一樣，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品降價(jià)了，都可以要求退貨退款，賣(mài)家不得拒絕。不過(guò)雖為“無(wú)理由”退貨，其中仍有些事項(xiàng)需要注意：

人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。本案中沈先生主張的退貨退款的請(qǐng)求，顯然符合上述規(guī)定。

另外，部分存在爭(zhēng)議的商品，尤其是近年來(lái)新出現(xiàn)的盲盒等新型商品類(lèi)型，是否適用“七天無(wú)理由退貨”制度經(jīng)常成為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

因此，在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)在收貨時(shí)仔細(xì)檢查商品真?zhèn)渭百|(zhì)量，存在問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)拒收，對(duì)于較為貴重的商品，建議錄制開(kāi)箱視頻，以避免糾紛發(fā)生時(shí)，無(wú)據(jù)可查。在確定想要退貨時(shí)，應(yīng)在七個(gè)自然日內(nèi)將商品寄出，并按約承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

賣(mài)家的代理律師則當(dāng)庭提交了案涉羽絨服實(shí)物和庫(kù)存樣品以及倉(cāng)庫(kù)的退貨視頻，稱(chēng)視頻顯示賣(mài)家收到的退貨商品和其售賣(mài)的商品有明顯區(qū)別。比如領(lǐng)標(biāo)的材質(zhì)和尺碼標(biāo)簽不一致、沈先生退貨的商品水洗標(biāo)上的PO單號(hào)在賣(mài)家的系統(tǒng)中沒(méi)有溯源查詢(xún)結(jié)果，服裝袖口、口袋、袖帶等多處材質(zhì)、做工等與正品不同等。由于商品滯留在快遞站數(shù)月吊牌遺失，已無(wú)法通過(guò)吊牌判斷這件羽絨服是否是沈先生退貨的那件。