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向女士是一年前搬進紅巖東郡的，她的鄰居在家中養(yǎng)了一只狗狗，中午午休時，狗狗總愛大叫，這讓她很堵心。幾個月前，水口寺派出所民警在走訪中了解到這一情況后，主動聯(lián)系上了向女士的鄰居，前后跑了三四次，順利將寵物擾民的情況解決。

去年以來，水口寺派出所牽頭在轄區(qū)內開展“警民議事會”，與轄區(qū)各小區(qū)業(yè)主、物業(yè)及企事業(yè)單位形成互動，在“七嘴八舌”的討論中接受群眾咨詢求助，面對面高效了解社情民意，實打實解決群眾“急難愁盼”，搭建起公安機關和群眾之間溝通的紐帶和橋梁。

旭博体育在线在貴州省貴陽市公安局南明分局水口寺派出所副所長柯姝的手機上，有一個叫“有問題，您說話”的群聊，群聊中有派出所民警、街道辦工作人員、居委會工作人員、網(wǎng)格員……叮叮當當彈出的新消息，讓轄區(qū)內群眾一個個棘手的問題在大家熱鬧的討論中得到有效解決。

“以前是警鈴響了才趕去現(xiàn)場，現(xiàn)在是主動跑下去找活干?！彼谒屡沙鏊鐓^(qū)民警王保瑞表示，雖然每天都做著“雞毛蒜皮”的小事，但這些小事解決不好，很容易就上升到鄰里糾紛甚至治安問題?！白哪绝B門診”使得基層派出所服務群眾的觸角更加靈敏，更好地將矛盾問題化解在基層。

2024年7月5日上午，劉女士為感謝派出所對她的關心和幫助，送上了一面寫有“人民公仆情系百姓”的錦旗?！吧鐓^(qū)民警就在身邊，有事您說話?！苯璐藱C會，民警在該小區(qū)業(yè)主群發(fā)了這條信息。一時間，群里居民紛紛回復點贊。

“很多矛盾糾紛，是日積月累形成的，調解這些矛盾糾紛一是需要群眾信得過你，二是需要具體情況特殊分析，三是需要多跑、多說?！边@是水口寺派出所社區(qū)民警周天福在調解矛盾糾紛中形成的經(jīng)驗。

“我都沒想著找警察，他們反而主動來幫我解決了，這件事給我的情緒價值直接拉滿!”矛盾解決后，向女士激動地給社區(qū)民警發(fā)了消息表示感謝。

家住世紀新城的楊女士家樓下是一條夜市街，道路兩旁占滿了商戶，又有快遞公司等，每到夜晚，車多人雜、擁堵異常，六月底的警民議事會上，楊女士將這件煩心事提了出來。社區(qū)民警針對這個問題，與居民代表共同商量，同時將相關職能部門和共建單位請過來，共商共議、群策群力整治問題，慢慢改變了該路段的無序現(xiàn)象，為群眾居住、商家經(jīng)營提供了良好環(huán)境。

為深入推進矛盾糾紛排查化解工作，南明公安緊緊圍繞夏季治安打擊整治行動部署安排，扭住源頭預防化解矛盾工作不松懈，促進多元化解提檔升級，全力維護社會治安大局穩(wěn)定。多方聯(lián)動“解糾紛”，市井長巷中的人間煙火，正是水口寺派出所全力打造的適應轄區(qū)居民“性格”與派出所警力配置的地區(qū)矛盾糾紛化解模式。

小區(qū)里的幼兒園開學后，過來接娃的車多了，小區(qū)堵了；樓下成了群租房，租客每天要在樓道里給電動車充電；未成年人要到酒店入住，到底該向誰反映……類似的問題，是社區(qū)民警經(jīng)常要面對的，問題如何解決？水口寺派出所的民警們很有發(fā)言權。

“矛盾糾紛排查化解，不能等群眾找上門?！彼谒屡沙鏊撠熑苏f，在矛盾糾紛排查化解工作中，派出所創(chuàng)新推出“啄木鳥門診制度”，從原先派出所“等待警情”向主動深入基層“找病源”轉變，將群眾反映的問題及需求記錄在案，聯(lián)系相關部門合力推進，如果遇到急難事件，派出所領導包保解決，確保件件有回音。

社區(qū)民警溝通安撫，同時聯(lián)合南明區(qū)法院，水口寺社區(qū)司法所、街道辦、居委會等部門傾聽訴求，從一開始矛盾雙方各執(zhí)己見，絲毫不讓步，到最終雙方握手言和，民警的十余次上門調解，無數(shù)次回訪跟進，徹底為黎先生和劉女士打開了心結。

“警民議事會為居民提供一個‘坐下來聊聊’的地方。在這里，沒有絕對標準，只有在討論中達成的共識?！本用翊黻愊壬懈卸l(fā)。派出所以社區(qū)網(wǎng)格為責任田，推動民警輔警到每一個社區(qū)，嘮家常、聽民聲，通過警務聯(lián)席、案例警示教育、多方解結交心等形式開展警民議事會，將微小矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，不斷夯實社區(qū)警務。

“雙方之前是一對夫妻，不僅摻雜感情矛盾還有金錢上的糾紛，雙方的情緒都非常激動，一旦處理不好極易引發(fā)極端沖突?！敝芴旄Ｕf，為了有效化解矛盾，社區(qū)民警在了解情況后，立即展開多元化調解工作。

“今年以來，在我們派出所轄區(qū)內，96%的糾紛都能在基層化解，是多元化解機制發(fā)揮了重要作用?！笨骆f，“派出所民警多跑腿、多談心，加上多方聯(lián)動配合工作，社會綜合治理與警方精準打擊相結合，轄區(qū)群眾安全感不斷增強?！?/p>

今年以來，水口寺派出所綜合運用政策、法律、行政、民生等方式多元調處，摸排矛盾隱患45件，化解43件，從矛盾糾紛源頭有效化解了風險，轄區(qū)警情與各類案件發(fā)案呈明顯下降趨勢，社會面治安逐年好轉，百姓交口稱贊。

“警察在身邊，我們現(xiàn)在生活更舒心了!”觀水路社區(qū)居民趙阿姨對民警負責的工作態(tài)度連連表揚，“之前我家樓上的小年輕半夜三更朋友聚會，警察上門多次溝通后，這種情況再也沒出現(xiàn)過?！?/p>

今年年初，派出所接到報警求助，轄區(qū)群眾黎先生和劉女士因感情破裂引發(fā)矛盾，雙方多次溝通未果，懇請派出所幫忙處理解決。報警時，黎先生情緒非常激動。為避免多生事端，柯姝副所長帶領社區(qū)民警周天福入戶了解情況。