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大?。?em>84.1MB語言:中文
類別:田園風(fēng)系統(tǒng):Android/iOS
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這是一款“復(fù)活”上線游戲!
①多種娛樂模式玩法
②全新團(tuán)隊(duì)競技玩法
③一鍵組隊(duì) 好友開黑
④公平競技 綠色環(huán)境
⑤逼真場景 極致視聽
深刻把握消保工作天然具有的人民性,堅(jiān)持把人民群眾對消保工作“滿意不滿意”作為檢驗(yàn)服務(wù)水平的“試金石”。平安人壽在糾紛處理中始終堅(jiān)持“三到位一處理”原則,對消費(fèi)者合理訴求解決到位、無理訴求思想教育和解釋到位、生活困難的幫扶救助到位,對行為違法的依法處理,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
平安人壽圍繞“金融為民譜新篇,守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”提升政治站位,堅(jiān)持以人民為中心,積極推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根,切實(shí)踐行金融消保工作的政治性、人民性,守護(hù)金融消費(fèi)者美好生活。
今年7月,黨的二十屆三中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》明確將“堅(jiān)持以人民為中心”作為進(jìn)一步全面深化改革的重大原則之一。當(dāng)前,金融消費(fèi)糾紛治理的復(fù)雜化、長期化,是行業(yè)面臨的共同問題。對于金融機(jī)構(gòu)而言,需提高政治站位,在考慮問題、部署工作、服務(wù)推行上,絕不能忘記黨的宗旨、偏離人民立場,忘記初心使命。
引導(dǎo)各級干部更加主動(dòng)認(rèn)識消保工作是“吃勁崗位”“重中之重”,切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。平安人壽要求各級機(jī)構(gòu)加強(qiáng)全局意識,關(guān)注全量投訴治理,始終保持高壓態(tài)勢,做到守土有責(zé),躬身入局,不找任何借口,不以罰代管,“親抓嚴(yán)抓”各項(xiàng)治理舉措落地。同時(shí),構(gòu)筑從前端銷售至后端服務(wù)的“三位一體”風(fēng)險(xiǎn)管控體系,責(zé)任從總公司垂直穿透到分公司、基層網(wǎng)點(diǎn)至營業(yè)部課,并指定各級主責(zé)人員,從而確保客戶投訴件件有著落,事事有回應(yīng)。
為進(jìn)一步打造數(shù)字化投訴治理,平安人壽搭建“案件速辦工作臺”,整合200余項(xiàng)客戶疑難問題、9大風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行分級管控,建立可視化看板,客戶催辦直達(dá)“一把手”,時(shí)效要求納入全員工作考核中,真正做到客戶服務(wù)“首問責(zé)任制”;此外,其通過整合平安內(nèi)部20余個(gè)官方客戶進(jìn)線渠道、30余個(gè)職能部門工作處理平臺,實(shí)現(xiàn)進(jìn)線訴求快速精準(zhǔn)派單、責(zé)任部門高效協(xié)作,客戶“麻煩事”只辦一次就好。
“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心要義在于“抓前端、治未病”,注重矛盾源頭的預(yù)防和治理。平安人壽將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)用于糾紛化解,積極探索矛盾糾紛的多元化解,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小”。
組建化解矛盾糾紛的基層力量——合規(guī)功能小組,并明確其“消保宣教、風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)及投訴化解”三大職責(zé)。合規(guī)功能小組下沉至營業(yè)部課,以部經(jīng)理/課長作為合規(guī)管理的第一責(zé)任人,并輔以合規(guī)宣教員、勸留專家及2位以上組員配合工作開展,形成“1+2+N”的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)。對于招募組員設(shè)置嚴(yán)格選拔標(biāo)準(zhǔn),必須意愿強(qiáng)、品質(zhì)好、精壽功、擅溝通,并提供培訓(xùn)及專項(xiàng)資源保障有效運(yùn)作,為化解糾紛的成效提供基礎(chǔ)保障。
五星宏辉黑红梅方棋牌app在2024年“金融教育宣傳月”之際,金融監(jiān)督管理總局將聯(lián)合人民銀行、證監(jiān)會(huì)出臺《推進(jìn)金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)調(diào)解組織規(guī)范治理,完善訴調(diào)對接機(jī)制,更好保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。作為保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要一環(huán),推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)對于增強(qiáng)金融消費(fèi)信心、增強(qiáng)市場活力、推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面有著重要作用。
黨的二十大報(bào)告中指出:在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制,加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作,暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺,健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
投訴治理切實(shí)執(zhí)行“一訴三留”標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,勸留前充分準(zhǔn)備,做好資料梳理、計(jì)劃制定及電話邀約;勸留中完成高效三講,講保險(xiǎn)初心、講壽險(xiǎn)功用、講產(chǎn)品條款,幫助客戶回顧初衷審視需求;勸留后及時(shí)做好案件復(fù)盤及合議,迅速給出解決方案;對投訴進(jìn)行合理分類,授權(quán)簡單、小額案件快速處理;靈活善用權(quán)益破局,讓渡資源予客戶,以提升服務(wù)滿意度為抓手創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境,消融與投訴客戶間的隔閡與壁壘。
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