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陳女士告知澎湃新聞,事故發(fā)生后她前往武漢恒信漢迪4S店進(jìn)行溝通、送證明資料等不下于20次,但其進(jìn)展非常緩慢,目前雙方暫未達(dá)成共識(shí)。
金先生告知澎湃新聞,4S店和奧迪廠(chǎng)家均是按照正常的條例流程來(lái)走?!斑@期間的話(huà)我們是給了用戶(hù)一臺(tái) A6 的代步車(chē),到目前客戶(hù)仍在使用?!?/p>
陳女士告知澎湃新聞,在汽車(chē)燃燒鑒定結(jié)果出來(lái)以后,武漢恒信漢迪4S店售后總監(jiān)詢(xún)問(wèn)賠付訴求。陳女士說(shuō),她因原車(chē)自燃導(dǎo)致對(duì)之前的車(chē)型質(zhì)量不信任,要求武漢恒信漢迪4S店賠償相較于自己之前的汽車(chē)更高配置的2024年新款型號(hào)A6L 55四驅(qū)旗艦,并保證無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí),購(gòu)置稅、手續(xù)、新車(chē)保險(xiǎn)、新車(chē)大禮包(腳墊,太陽(yáng)膜,行車(chē)記錄儀等)、保養(yǎng)套餐也應(yīng)由武漢恒信漢迪4S店全額辦理及承擔(dān)。對(duì)于自燃事件,陳女士要求其補(bǔ)償包括賠償跟進(jìn)時(shí)間費(fèi)用和代步交通費(fèi)用等損失。
陳女士回憶,當(dāng)時(shí)車(chē)輛幾乎整個(gè)引擎蓋和發(fā)動(dòng)機(jī)艙都有明顯燒損,右前部完全燒沒(méi)了,前檔玻璃、右前輪、副駕駛位置均有變形熔融痕跡,經(jīng)保險(xiǎn)公司預(yù)估整案損失約350000元。
接到陳女士投訴后,5月24日,澎湃新聞聯(lián)系武漢恒信漢迪4S店售后經(jīng)理金先生,詢(xún)問(wèn)目前陳女士車(chē)輛賠付進(jìn)展,以及奧迪廠(chǎng)家的詳細(xì)賠付方案。金先生稱(chēng),從4月22日鑒定報(bào)告出來(lái)后,4S店立刻郵件聯(lián)系廠(chǎng)家,并在兩天內(nèi)得到了按照三包的條例進(jìn)行退車(chē)或者換車(chē)的兩種解決方案。同時(shí),由于目前陳女士所擁有的奧迪A6L汽車(chē)市場(chǎng)車(chē)價(jià)下降,因此廠(chǎng)家可以接受用較高配的四驅(qū)車(chē)型代替。
保險(xiǎn)公司告知陳女士,該原因?qū)儆谄?chē)內(nèi)部電器故障和配件本身質(zhì)量缺陷引發(fā)的自燃,因此不屬于機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)責(zé)任,拒絕對(duì)陳女士的損失進(jìn)行賠償。
此外,陳女士告知澎湃新聞,她新車(chē)購(gòu)入以來(lái)多次提示發(fā)動(dòng)機(jī)故障。在2024年春節(jié)期間(2月10日左右),車(chē)輛開(kāi)始出現(xiàn)故障碼,提示“發(fā)動(dòng)機(jī)故障,請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)商”。當(dāng)時(shí)她第一時(shí)間打電話(huà)咨詢(xún)武漢恒信漢迪4S店,但對(duì)方回應(yīng)“不要緊,系統(tǒng)升個(gè)級(jí)就好了,車(chē)子可以正常使用”。
陳女士稱(chēng),她購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)奧迪A6L汽車(chē)共花費(fèi)41萬(wàn)元,其中包括購(gòu)置稅和保險(xiǎn)費(fèi)用。該汽車(chē)在2023年8月10日完成車(chē)輛注冊(cè)登記,8月14日提車(chē),車(chē)輛行駛里程約12740km,期間共在4S店進(jìn)行過(guò)2次例行保養(yǎng)、1次維修。
接到陳女士投訴后,5月24日至5月27日,澎湃新聞聯(lián)系武漢恒信漢迪4S店方面。據(jù)售后經(jīng)理金先生說(shuō),相關(guān)車(chē)輛自燃屬于個(gè)案,是自家4S店近五六年的第一例事故,因此按單個(gè)案例來(lái)處理,依照三包政策進(jìn)行退車(chē)或換車(chē)兩種方案解決。目前,陳女士并未同意奧迪廠(chǎng)家以上兩種解決方案,雙方暫未達(dá)成一致。
5月27日,澎湃新聞致電奧迪官方客服,客服提供了奧迪關(guān)懷中心郵箱,并表示會(huì)有相關(guān)部門(mén)盡快處理并與澎湃新聞對(duì)接回復(fù)。截至發(fā)稿,澎湃新聞尚未收到回復(fù)。
事故發(fā)生后,保險(xiǎn)公司委托清華大學(xué)合肥公共安全研究院災(zāi)害事故調(diào)查技術(shù)中心對(duì)車(chē)輛進(jìn)行鑒定勘探,陳女士提供的調(diào)查報(bào)告顯示,技術(shù)中心確認(rèn)事故原因?yàn)椋喊l(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)鋰電池正極連接的分線(xiàn)器引出導(dǎo)線(xiàn)中,其中一路導(dǎo)線(xiàn)故障產(chǎn)生高溫引燃導(dǎo)線(xiàn)絕緣層等可燃物發(fā)生火災(zāi)。
银河集团9873.cσm受太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司武漢分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):保險(xiǎn)公司)委托,相關(guān)技術(shù)中心對(duì)車(chē)輛狀況進(jìn)行調(diào)查,認(rèn)定為汽車(chē)內(nèi)部電器故障和配件本身質(zhì)量缺陷引發(fā)的自燃,因此保險(xiǎn)公司拒絕賠付,認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由廠(chǎng)家來(lái)承擔(dān)責(zé)任。事故發(fā)生后,陳女士多次前往涉事4S店與售后經(jīng)理進(jìn)行交涉,要求賠付原來(lái)所購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的頂配型號(hào),并賠償相關(guān)精神損失費(fèi)用,遭到對(duì)方拒絕。
金先生說(shuō),廠(chǎng)家難以滿(mǎn)足客戶(hù)要求的次頂配A6L汽車(chē)和精神損失費(fèi)等賠償項(xiàng)目,需要符合三包政策進(jìn)行同配置退換,包括折舊費(fèi),也在其中有明確的規(guī)定?!白咄藫Q車(chē)需要按照我們相關(guān)的法律法規(guī),不可能說(shuō)您客戶(hù)需要換什么車(chē)子就換什么,這個(gè)我們確實(shí)是說(shuō)實(shí)話(huà)做不到。”
對(duì)于頻繁出現(xiàn)的故障碼,金先生回應(yīng),陳女士聲稱(chēng)的故障碼其實(shí)只是報(bào)警提示,如果本身存在問(wèn)題4S店一定會(huì)積極處理?!靶萝?chē)自燃是我們店里近五六年來(lái)第一例,我沒(méi)有聽(tīng)過(guò)有其他自燃事件?!倍?chē)自燃的原因,金先生表示,基于用戶(hù)司法鑒定報(bào)告,是機(jī)艙內(nèi)線(xiàn)束過(guò)熱,與報(bào)警提示無(wú)關(guān),因此按質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行售后處理。
對(duì)此陳女士表示,“他們并沒(méi)有按我的訴求來(lái),并且我不同意這兩種方案,這個(gè)車(chē)我有心理陰影的,同款車(chē)型我不放心;并且自燃不是我的原因,為什么折舊費(fèi)需要我來(lái)承擔(dān)?”
對(duì)于陳女士所說(shuō)跟進(jìn)反饋緩慢、聯(lián)系不上4S店的情況,金先生稱(chēng)自己始終與陳女士夫妻二人保持聯(lián)系,“我們一直是秉承著以客戶(hù)為中心的原則在處理這個(gè)事情,盡量把客戶(hù)服務(wù)好,減小損失?!钡壳瓣惻咳晕春蛫W迪汽車(chē)廠(chǎng)家達(dá)成共識(shí)。
在2月27日汽車(chē)保養(yǎng)時(shí),接待師傅再次強(qiáng)調(diào)這是系統(tǒng)問(wèn)題,不需要過(guò)多擔(dān)心。但在做完保養(yǎng)后,陳女士驅(qū)車(chē)上路不過(guò)短短行駛了300米,又出現(xiàn)了相同的故障碼提示發(fā)動(dòng)機(jī)故障。她再次反饋售后人員,但對(duì)方只是讓陳女士放心。
今年3月3日,陳女士的車(chē)停放在漢川市山后三路,13時(shí)22分,汽車(chē)引擎蓋縫隙往外冒煙發(fā)生自燃。陳女士隨即報(bào)警,并聯(lián)系了太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司進(jìn)行后續(xù)處理。
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游戲版本 V2.4.1 | 大小 61.29M |
系統(tǒng)要求 安卓9.1 | 更新時(shí)間 2024-09-24 16:25:54 |
語(yǔ)言 中文 | 開(kāi)發(fā)商 |
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