上海蘭迪律師事務所律師曹慧聰告訴記者,互聯(lián)網(wǎng)婚介平臺快速發(fā)展,市場規(guī)模越來越大,伴隨而生了一系列問題,很多平臺存在捏造虛擬信息誘導消費者、收取高價會員費但服務質(zhì)量差、網(wǎng)站大量虛假賬號、泄露消費者隱私,甚至還有一些平臺盜用知名人士的照片發(fā)布征婚帖、發(fā)布低俗色情信息等現(xiàn)象。這許多問題對尋求婚戀服務的消費者造成了經(jīng)濟損失和心理傷害。
多次見面后,周女士意識到不對勁,向婚介機構要求退款。該公司以按合同條款已為她匹配6位男士為由拒絕退款,“他們說之前推薦不成功是因為我支付的服務費不夠,只要升級套餐,保證成功?!?/p>
當時,銷售顧問反復承諾,“只要簽約付費,我們就馬上為你推薦合適的男方,合同期結束也繼續(xù)服務,直到你滿意!”猶豫再三后,周女士還是選擇為“愛”付費,“‘鉆石婚戀’服務費最低15萬元,見我無力承擔,對方松口降到10萬元?!焙贤霞s定的服務期限為6個月,引薦人選6位。
2023年3月,上海出臺了《關于加強上海市婚姻介紹服務機構監(jiān)管的指導意見》(試行),文件明確要求婚介機構應當明示服務項目和收費標準,并提出對婚介機構抽查檢查結果、處罰情況、失信行為進行公開、公示,公布投訴處置情況。
簽約后,周女士開始接受“紅娘”王女士提供的相親配對服務,結果發(fā)現(xiàn)實際情況與簽合同時所說的完全不一樣,“第一位相親對象真人與照片完全不符,后幾位見的人更是敷衍了事,每次在婚介所和我聊幾句話就走了,沒有下文?!敝芘恐v,每次當她想了解相親對象的基本情況時,紅娘總是以保護男方隱私為由一口拒絕。
今年4月,市民張女士刷小紅書看到交友信息,隨即留了自己信息,緊接著一位自稱是小紅書后臺安排的“牽手助理”聯(lián)系她,“熱情”告知“有符合你擇偶要求的男士”,頻繁邀請張女士到公司的線下門店“上海京城優(yōu)戀婚姻介紹服務有限公司”面談?!皩Ψ讲粩嘟o我洗腦,誘導我貸款簽約?!苯?jīng)過3個多小時的軟磨硬泡,最后張女士通過花唄、信用卡等貸款了5萬元。剛離開門店,她就想要退款,對方卻說要扣30%的違約金。“服務還沒開始就要扣我15000元,這完全不合理!”她坦言,事后在小紅書上遇到許多和她同樣遭遇的女性,“脫單不成,反倒背了一身債。”截至發(fā)稿前,張女士向記者反饋,在民政部門介入下,該婚介公司同意退費,但還是要收取5%的違約金。
“如果消費者事后主張平臺涉嫌欺詐行為,往往存在舉證方面的困難?!辈芑勐敱硎?,不少婚介平臺利用消費者急于求成的心理,通過口頭虛假承諾誘導消費者高消費、升級套餐,甚至安排“婚托”魚目混珠,等到消費者發(fā)現(xiàn)問題后,又苦于沒有實質(zhì)性證據(jù)而無法伸張權益。
“花了15萬元,竟是一場空!”36歲的周女士(化名)被“鉆石婚戀”官網(wǎng)“專做中國高端婚戀服務”的宣傳所吸引,于是就來到了上海鉆石婚姻介紹所咨詢。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在12345市民服務熱線及社交平臺上,關于婚介機構的投訴居高不下。不少消費者指出,機構的套路主要為:線上引流到門店,線下“忽悠”簽約,承諾與合同不符,退款要收高額違約金。
那“鉆石婚戀”收費依據(jù)是什么?記者以消費者名義致電該婚介公司。工作人員強調(diào),公司團隊不乏國家注冊心理咨詢師、資深紅娘等“專業(yè)人士”,可以為會員婚戀之路“保駕護航”?!拔覀儠鶕?jù)個人需求定制不同服務,收費也不盡相同?!?/p>
开元棋牌无限免费试玩网址平台踏進婚介機構的大門,在“紅娘”花式“洗腦”下,掏出幾萬元甚至十幾萬元購買所謂的“婚介套餐”,但萬萬沒想到的是,卻在不知不覺中陷入“甜蜜的陷阱”。盡管“相人無數(shù)”,卻屢屢遭遇相親對象與約定相去甚遠的情況。近段時間,不少市民向“新民幫儂忙”反映,面對婚介機構的種種套路,他們維權太難,常常是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。
得知她離異的情況后,銷售顧問是“口若懸河”,聲稱相較別的婚介機構,“鉆石婚戀”的會員準入門檻很高,尤其對男會員學歷、財力等個人信息審核嚴格?!八麄?婚介所)說得很美好,還給出了一大堆‘離異女會員順利找到結婚對象’的案例,因此我也就糊里糊涂地選擇了信任?!?/p>
在曹慧聰看來,雖然經(jīng)過相關部門的整治,取得了一定的成效,但是目前婚介機構侵犯消費者權益的情況仍然很多。她建議,相關部門加大對婚介機構的抽查、檢查,重點對合同內(nèi)容、服務記錄、收費標準,聯(lián)系消費者對婚介機構履行合同的情況進行抽查,針對婚介機構的欺詐性服務等違法經(jīng)營行為,依法加大處罰力度,并加大公開力度,給消費者營造一個規(guī)范有序的婚姻介紹服務市場。
記者與“鉆石婚戀”的“紅娘”王女士取得聯(lián)系。她強調(diào),周女士退費訴求已交由公司處理,而至于周女士對匹配對象及會員信息審核等的質(zhì)疑,她不作任何解釋。
出于對婚姻的渴望,周女士又咬牙“加碼”5萬元。此后,婚介機構按合同約定要再給她匹配3位男士,但最終只給她安排了一位見面,后面再無任何推薦。在采訪中,周女士哽咽道,她離異后獨自撫養(yǎng)孩子,經(jīng)濟上原本就捉襟見肘,眼下生活更是“雪上加霜”。
而市民趙女士也有著和周女士一樣的經(jīng)歷。她與上海一線緣婚姻介紹服務有限公司簽訂了婚介服務協(xié)議,支付了18800元。雖合同約定是推薦3名相親對象,“紅娘”甚至口口聲聲答應會為她介紹4位,但在實際相親過程中,對方不僅沒有做到“4對1”的服務,相親對象的真實性也完全沒有保障?!八麄兟暦Q給我安排了一位‘離婚未育’的男士,見面后才發(fā)現(xiàn)他還有一個10歲的孩子。”
其間,周女士也多次向“紅娘”提及“相親對象‘不符約定’”的問題,但對方總是把責任直接推還給了周女士,稱她“擇偶觀狹隘,不會聊天,留不住人”。與此同時,“紅娘”仍不斷慫恿周女士升級會員套餐:付費越多,服務越好,相親對象的質(zhì)量也能更高?!百M用在30萬元至50萬元不等,如果資金不夠,還能分期付款,很多人都是升級會員后找到了結婚對象?!薄凹t娘”振振有詞。
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26岳陽r
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2024-09-24 06:28:31 推薦
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38永州151
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2024-09-24 0-1:33:28 推薦
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