當(dāng)民警們將背包完好無(wú)損地歸還給安東時(shí)，他頻頻向民警們表達(dá)由衷的感謝，并在返程之際，將錦旗送至口岸治安派出所，以表達(dá)對(duì)綏芬河公安民警的衷心感謝。

在公安民警和葉卡捷琳娜的共同調(diào)解下，最終馬克西姆同意賠付一個(gè)新的蘋(píng)果15ProMax手機(jī)（價(jià)值人民幣9000余元）給亞歷山大，雙方和解。

hjc澳门黄金城今年3月，俄羅斯游客安東到達(dá)黑龍江省牡丹江綏芬河市，他準(zhǔn)備游玩一天后到哈爾濱市進(jìn)行商務(wù)洽談，但在游玩時(shí)，安東不慎將俄方公司開(kāi)具的身份證明文件及手機(jī)遺失。這份證明對(duì)他非常重要，一旦丟失，后果嚴(yán)重。安東第一時(shí)間撥打了“俄語(yǔ)110”向口岸治安派出所尋求幫助。

事態(tài)緊急，口岸治安派出所立即組織警力開(kāi)展調(diào)查工作，在得知安東在乘坐一輛出租車(chē)后背包消失的信息后，民警馬上聯(lián)系出租公司，并成功找到了安東裝有文件和手機(jī)的背包。

原來(lái)，亞歷山大與馬克西姆是朋友關(guān)系，兩人在餐廳喝酒時(shí)因言語(yǔ)糾紛發(fā)生爭(zhēng)吵，爭(zhēng)吵中馬克西姆不慎將亞歷山大新買(mǎi)的手機(jī)摔壞，兩人爭(zhēng)吵越發(fā)激烈，餐廳服務(wù)員趕緊報(bào)警。

自2019年綏芬河自貿(mào)片區(qū)掛牌成立以來(lái)，綏芬河市持續(xù)探索擴(kuò)大開(kāi)放新路徑，立足擴(kuò)大經(jīng)貿(mào)往來(lái)、刺激交往活躍，提升涉外管理服務(wù)水平。

開(kāi)通至今，年均接到俄羅斯游客求助電話300余個(gè)，累計(jì)幫助30000余人次，幫助俄羅斯客商挽回經(jīng)濟(jì)損失折合人民幣達(dá)500余萬(wàn)元，切實(shí)提升了外籍游客的安全感、滿意度。

去年以來(lái)，綏芬河市集合司法、市場(chǎng)、旅游、外事管理等部門(mén)建立“1+N”模式的涉外糾紛聯(lián)系機(jī)制，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)性、行業(yè)性矛盾糾紛調(diào)處工作，形成了齊抓共管、高效聯(lián)動(dòng)的涉外調(diào)解格局。成立涉外調(diào)解中心，設(shè)置涉外糾紛調(diào)解室，建立健全涉外調(diào)解工作制度，明確涉外調(diào)解員的資質(zhì)要求，界定可受理涉外調(diào)解案件范疇，規(guī)范涉外調(diào)解案件受理和調(diào)解程序。

自中國(guó)（黑龍江）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)綏芬河片區(qū)掛牌成立以來(lái)，綏芬河市圍繞提升口岸開(kāi)放效能大膽嘗試，在綏芬河市公安局車(chē)管所專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)自貿(mào)片區(qū)企業(yè)辦事窗口，所需材料全部在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批，常態(tài)化提供預(yù)約辦理、錯(cuò)時(shí)辦理、限時(shí)辦理和上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)、一窗口辦結(jié)。

綏芬河市涉外調(diào)解委員會(huì)現(xiàn)有外籍調(diào)解員6人，引進(jìn)“洋服務(wù)隊(duì)”，通過(guò)“以外調(diào)外”的語(yǔ)言和信任優(yōu)勢(shì)，將精通中俄兩國(guó)語(yǔ)言、長(zhǎng)期在綏工作、生活的6名外籍人員吸納到涉外調(diào)解隊(duì)伍，讓外籍商旅人士感受到“家人調(diào)解”的氛圍，提高了調(diào)解成功率，將涉外糾紛化解在基層。為來(lái)我市的外國(guó)人創(chuàng)建了安全穩(wěn)定的購(gòu)物、旅游、工作環(huán)境。成立至今，共調(diào)解處理各類(lèi)糾紛53起，收到錦旗28面，表?yè)P(yáng)信15封。

為解決外國(guó)人因語(yǔ)言不通，在綏芬河報(bào)警、求助難的問(wèn)題，2001年，口岸治安派出所開(kāi)通了24小時(shí)“俄語(yǔ)110”中俄雙語(yǔ)接處警平臺(tái)，指派專(zhuān)職俄語(yǔ)翻譯坐班，極大地方便了俄羅斯游客的報(bào)警求助。二十多年來(lái)，幾乎所有來(lái)到綏芬河的俄羅斯人都知道這個(gè)遇到困難時(shí)第一個(gè)應(yīng)該撥打的電話。

今年以來(lái)“俄語(yǔ)110”接到求助電話58起，其中幫助醉酒外籍游客12人，幫助迷路外籍游客找到居住地點(diǎn)10人，幫助外籍游客找尋丟失物品32起，化解打架類(lèi)案件4起，挽回外籍游客經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元，累計(jì)收獲外籍游客贈(zèng)送錦旗4面，感謝信2封。

了解情況后，綏芬河市公安局口岸治安派出所馬上啟動(dòng)涉外調(diào)解機(jī)制，立即聯(lián)系外籍調(diào)解員——俄羅斯客商葉卡吉琳娜，為兩人進(jìn)行調(diào)解。

“不要激動(dòng)，咱們都來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，都是朋友，亞歷山大的手機(jī)被你弄壞了，就算是在俄羅斯你也一樣得賠償。所以，馬克西姆，請(qǐng)你清醒清醒，我和中國(guó)警察都希望你們重歸于好！”

“對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這里是國(guó)外，發(fā)生矛盾糾紛，由異國(guó)同胞來(lái)溝通效率更高，效果更好，所以我們成立了涉外調(diào)解委員會(huì)，邀請(qǐng)外國(guó)調(diào)解員加入進(jìn)來(lái)，效果非常好。”綏芬河市公安局副局長(zhǎng)胡寶成說(shuō)。

以車(chē)管業(yè)務(wù)為例，今年以來(lái)，綏芬河市公安局自貿(mào)片區(qū)企業(yè)辦事窗口已經(jīng)為30余家企業(yè)的4400余輛二手車(chē)辦理了查驗(yàn)登記，順利出口。

2023年，綏芬河自貿(mào)片區(qū)實(shí)現(xiàn)口岸過(guò)貨950萬(wàn)噸，過(guò)客56萬(wàn)人次，與“一帶一路”國(guó)家和地區(qū)貿(mào)易額增長(zhǎng)30.3%，對(duì)外貿(mào)易突破230億元。今年以來(lái)，綏芬河市接待中外游客40余萬(wàn)人，對(duì)外經(jīng)貿(mào)持續(xù)升溫，這與綏芬河市不斷探索突破涉外服務(wù)邊界，提升管理效能息息相關(guān)。

“真是太方便了！現(xiàn)在綏芬河本地就有專(zhuān)門(mén)辦事窗口，在家門(mén)口的車(chē)管所就能辦理業(yè)務(wù)，為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間、節(jié)約了人力和財(cái)力。”綏芬河某進(jìn)出口貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人王雙深有體會(huì)。