受今年第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”影響,假日期間,反映經(jīng)營者售后服務(wù)缺位、商品配送延遲、消費(fèi)約定未履行等方面訴求有所增多,合計(jì)占訴求總量比重超5成。如消費(fèi)者林先生稱,其通過某平臺(tái)訂購?fù)赓u,受臺(tái)風(fēng)影響被經(jīng)營者告知無法出餐,但聯(lián)系對(duì)方客服要求退款卻遭推脫。消費(fèi)者魏女士稱,在某平臺(tái)訂購一款衛(wèi)衣,經(jīng)營者以臺(tái)風(fēng)天氣為由遲遲未發(fā)貨。此外,部分市民來電咨詢反映文化演出、游樂服務(wù)、賓館住宿退訂退費(fèi)等方面問題,熱線工作人員均按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以解答。
假日期間,系統(tǒng)登記受理消費(fèi)者投訴11407件(同比增幅4.8%),假日消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn)有序。從消費(fèi)方式看,涉及線上消費(fèi)訴求占比達(dá)88%(同比上升7.7個(gè)百分點(diǎn));從訴求品類看,網(wǎng)購服裝鞋帽、食品、家居用品等訴求相對(duì)集中。
猫先生体育上海市市場(chǎng)監(jiān)管局9月17日透露,2024年中秋假期,市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴11407件(同比增幅4.8%)、登記舉報(bào)3332件、解答各類咨詢36351件,其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。
其中,涉及中秋節(jié)令食品月餅訴求183件,同比下降18%,主要反映月餅提貨券不能正常使用、配送延遲、宣傳與實(shí)際不符等問題。如消費(fèi)者王先生稱,9月初購買某品牌月餅券(面值198元),節(jié)前到指定門店提貨卻被告知缺貨。消費(fèi)者于先生稱,在某平臺(tái)直播間下單訂購榴蓮月餅,主播宣稱榴蓮果肉含量≥45%,收貨后發(fā)現(xiàn)包裝配料表顯示榴蓮果肉量占餡料12%。
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