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近年來，平安人壽持續(xù)創(chuàng)新探索更加便捷高效的理賠服務(wù)方式，客戶賠付體驗(yàn)極佳。平安人壽2023年理賠年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年公司客戶理賠獲賠率達(dá)99.2%，其中最高一筆賠付金額為1779萬元、最快一筆賠付僅需10秒鐘。

同時(shí)，平安人壽持續(xù)拓寬保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵和外延，致力于幫助更多長(zhǎng)者安享品質(zhì)晚年。在居家養(yǎng)老方面，中國(guó)平安打造“三位一體”的養(yǎng)老管家，幫助老人一站式對(duì)接醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安10大場(chǎng)景服務(wù)，目前服務(wù)已經(jīng)覆蓋60余個(gè)城市，超過10萬客戶獲得服務(wù)權(quán)益⑥。在高品質(zhì)康養(yǎng)方面，平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目以CCRC模式，布局核心城市的核心區(qū)位，當(dāng)前已在深圳、上海、北京、佛山等城市布局建設(shè)中，其中上海項(xiàng)目預(yù)計(jì)于2025年正式投入運(yùn)營(yíng)⑦。

例如，客戶張先生的兒子張小寶意外摔傷，如張先生按照以往流程進(jìn)行理賠報(bào)案和申請(qǐng)，需要填寫數(shù)十項(xiàng)信息、分類上傳各種材料，往往需要耗費(fèi)十來分鐘甚至個(gè)把小時(shí)。現(xiàn)在，借助“111極速賠”服務(wù)，張先生只需打開金管家APP，用語音對(duì)理賠機(jī)器人說出“張小寶今天在北大醫(yī)院被診斷為骨折”，然后一鍵批量上傳理賠材料，最快只要1分鐘，理賠款即可到賬。

②現(xiàn)價(jià)穩(wěn)定成長(zhǎng)指交費(fèi)期滿、現(xiàn)價(jià)超已交保費(fèi)后至生存金開始領(lǐng)取前，金越年金24保單年度末現(xiàn)價(jià)每年按約3%增長(zhǎng)。領(lǐng)取生存金后，保單年度末現(xiàn)價(jià)與年領(lǐng)生存金之和，對(duì)比上一保單年度末現(xiàn)價(jià)每年按約3%增長(zhǎng)。

平安人壽表示，未來公司將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民的立業(yè)初心，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善產(chǎn)品創(chuàng)新能力，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，為客戶帶來“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，用專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安。

爱游戏平台下载官网為充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，滿足消費(fèi)者安全穩(wěn)定的財(cái)富管理需求，平安人壽在今年推出平安盛世金越(至尊版24)年金保險(xiǎn)①(以下簡(jiǎn)稱“金越年金24”)，兼顧財(cái)富儲(chǔ)備和增長(zhǎng)，在為客戶提供確定年金給付的同時(shí)，讓財(cái)富穿越經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)，承托起家人安穩(wěn)長(zhǎng)久的幸福。交費(fèi)期滿、現(xiàn)金價(jià)值超已交保費(fèi)后至領(lǐng)取生存金前，金越年金24的現(xiàn)金價(jià)值每年按約3%增長(zhǎng)②?？蛻艨蛇x擇為自己購(gòu)買，讓財(cái)富穿越周期波動(dòng)，悠享人生絢爛金秋；也可選擇為子女配置，以穩(wěn)穩(wěn)愛意守護(hù)孩子未來漫漫旅程，讓更多美好發(fā)生。

在醫(yī)療健康方面，平安人壽積極響應(yīng)國(guó)家“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略，聚焦客戶健康醫(yī)療服務(wù)需求，于2021年推出“平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃”⑤。今年，平安臻享RUN通過升級(jí)打造“1個(gè)醫(yī)生+3套服務(wù)”權(quán)益體系，為每位達(dá)標(biāo)客戶配備1個(gè)專業(yè)的家庭專屬全科醫(yī)生，提供覆蓋健康、醫(yī)療、慢病3大場(chǎng)景的主動(dòng)式醫(yī)療健康服務(wù)。依托平安自建、國(guó)內(nèi)一流的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，家庭醫(yī)生可高效響應(yīng)客戶需求；針對(duì)亞健康、慢病、疾病就醫(yī)等，能夠提供經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的解決方案；同時(shí)，客戶還擁有含特色體檢、門診預(yù)約協(xié)助與陪診在內(nèi)的多項(xiàng)醫(yī)療資源。

此外，平安人壽在近期推出以“有財(cái)有健康·家家享平安”為主題的客戶感恩回饋活動(dòng)，設(shè)置財(cái)富、健康、養(yǎng)老三大線上場(chǎng)館，客戶可通過參與活動(dòng)，一站式領(lǐng)取多重權(quán)益，如金越年金24保險(xiǎn)煥新解讀、家醫(yī)專病服務(wù)能力升級(jí)、居家老客優(yōu)享權(quán)益、康養(yǎng)入會(huì)0積分體驗(yàn)等，更有機(jī)會(huì)贏取三亞療愈之旅、華為手機(jī)、龍年定制金鈔等各類獎(jiǎng)品福利。

此外，響應(yīng)稅優(yōu)健康險(xiǎn)惠民政策，平安人壽推出公司首批兩款稅優(yōu)健康險(xiǎn)新產(chǎn)品，幫助客戶在提升保障水平的同時(shí)，降低醫(yī)療、護(hù)理等費(fèi)用負(fù)擔(dān)，用好稅優(yōu)政策③。其中，稅優(yōu)護(hù)理險(xiǎn)“智盈倍護(hù)”④保障人群廣、保障范圍全、保障利益好、保障時(shí)間長(zhǎng)，提供護(hù)理保障至終身，可減輕客戶所需護(hù)理的經(jīng)濟(jì)壓力，助力解決“一人失能，全家失衡”的難題。

①平安盛世金越(至尊版24)年金保險(xiǎn)，本文簡(jiǎn)稱金越年金24。年領(lǐng)方式下，金越年金24生存保險(xiǎn)金(簡(jiǎn)稱生存金)金額為其基本保額、20%所交保費(fèi)兩者取小；滿期生存保險(xiǎn)金(簡(jiǎn)稱滿期金)金額為基本保額。月領(lǐng)金額詳見保險(xiǎn)條款。

值得一提的是，平安盛世金越(至尊版24)年金保險(xiǎn)在近期入選《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》2023-2024“金口碑”年度年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了業(yè)界及市場(chǎng)對(duì)該款產(chǎn)品的高度認(rèn)可。

平安人壽持續(xù)迭代、優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品，探索“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)”等服務(wù)模式，助力客戶滿足財(cái)富、健康和養(yǎng)老服務(wù)等方面的一攬子需求。

理賠是保險(xiǎn)客戶的核心關(guān)切。平安人壽借助科技力量，創(chuàng)新打造智能理賠模式，升級(jí)推出“111極速賠”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“1句話語音報(bào)案、1鍵上傳材料、1分鐘審核”，降低客戶理賠服務(wù)操作成本，提升理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶及時(shí)獲得有溫度的保障。

⑤平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃所涉服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫(yī)療科技有限公司提供；臻享RUN服務(wù)提供對(duì)象為指定產(chǎn)品的被保險(xiǎn)人及約定的其他相關(guān)人員使用，服務(wù)詳情、服務(wù)使用規(guī)則等詳見平安臻享RUN服務(wù)手冊(cè)；臻享RUN6級(jí)服務(wù)目前覆蓋廣東地區(qū)(除深圳市、佛山市、東莞市、惠州市)、上海地區(qū)、遼寧地區(qū)(除大連市)，未來城市拓展以公司官方披露為準(zhǔn)；中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司保留對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對(duì)象、服務(wù)提供規(guī)則的調(diào)整權(quán)利。