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亚投国际下载王先生說(shuō),從4月25日起,他多次撥打金杯工廠直營(yíng)店及金杯汽車客服熱線,表達(dá)對(duì)汽車質(zhì)量安全的擔(dān)憂,質(zhì)疑銷售方在出售前更換了汽車零件,向金杯廠家提出要求退車。5月1日及5月5日,金杯客服兩次回應(yīng):根據(jù)記錄,目前車輛已更換過(guò)制動(dòng)總泵帶真空助力器、制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)帶。
王先生稱,他買這臺(tái)金海獅M旅行獅客車共花費(fèi)52000元,其中包含汽車車身價(jià)46000元、購(gòu)置稅4000元、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)1300元和上牌代理費(fèi)700元。4月23日,汽車完成上牌。
對(duì)于此事的解決方案,宋先生表示:王先生的車已經(jīng)于4月23日上牌,只能視作為二手車,無(wú)法由經(jīng)銷商進(jìn)行回收,且王先生的情況也不符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(《汽車三包法》)中所規(guī)定的退換車條件,最多愿意給王先生2500元賠償金,附贈(zèng)2次汽車保養(yǎng)。
王先生說(shuō),自4月25日起,他多次撥打銷售方及金杯汽車客服熱線,詢問(wèn)退款事宜。5月1日與5月5日,金杯汽車客服對(duì)其兩次回應(yīng)稱,根據(jù)記錄,目前車輛已更換過(guò)制動(dòng)總泵帶真空助力器、制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)帶。但該客服并未向他說(shuō)明零件更換的具體時(shí)間。王先生主張,根據(jù)銷售合同第二點(diǎn)第七條——“甲方承諾所售車輛為金杯公司出廠合格產(chǎn)品,未經(jīng)何維修或改動(dòng),如有違反,乙方可要求退車,并追究相關(guān)法律責(zé)任”,他有權(quán)提出退車要求。
王先生說(shuō),5月12日下午,他與其妻子得到經(jīng)銷商最終回復(fù):拒絕退車或換車,若有退還需求,可以直接走法律訴訟程序。他提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,5月13日上午,金杯工廠直營(yíng)店致電表示只能出3000元,最終雙方并未達(dá)成共識(shí)。
不過(guò),銷售人員否認(rèn)更換過(guò)零件。5月12日,太原市小店區(qū)金杯工廠直營(yíng)店銷售代表宋先生告訴澎湃新聞,故障原因?yàn)檫^(guò)量剎車導(dǎo)致剎車系統(tǒng)抱死,僅需調(diào)整剎車泵松緊,汽車并無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題,檢修時(shí)也并未更換任何零件。汽車已于4月23日上牌,不符合退款條件,愿意提供2500元附帶兩次保養(yǎng)作為賠償。消費(fèi)者有任何不滿,可以找相關(guān)部門(mén)走法律程序。
王先生說(shuō),在與金杯工廠直營(yíng)店工作人員的交涉過(guò)程中,對(duì)方否認(rèn)汽車存在的質(zhì)量問(wèn)題,表示僅對(duì)汽車進(jìn)行了檢修。5月12日,他向工作人員播放了金杯客服承認(rèn)更換剎車制動(dòng)系統(tǒng)零配件的通話錄音。工作人員表示并不知情是否做了維修。
王先生稱,他購(gòu)買的這輛車左右兩邊剎車系統(tǒng)零件編號(hào)不一,他詢問(wèn)了其他4S店,被告知編號(hào)應(yīng)該是相同的。對(duì)此,銷售王師傅稱,哪怕是新車,左右剎車片上的零件編號(hào)也并不相同,王先生無(wú)法以此說(shuō)明剎車系統(tǒng)曾被改動(dòng)。
澎湃新聞嘗試向宋先生索要汽車為原裝、未換零件的證明。宋先生堅(jiān)持稱,沒(méi)有更換零件,銷售方證明不了,誰(shuí)提出異議誰(shuí)舉證。如果要更換剎車系統(tǒng)零件,則先要將輪胎、剎車盤(pán)等多個(gè)部分拆除才能進(jìn)行調(diào)試,可以通過(guò)檢測(cè)相關(guān)部分是否原裝來(lái)證明剎車系統(tǒng)是否經(jīng)過(guò)改動(dòng)。
4月24日,王先生收到銷售方電話通知,下班后前往公司提車。他說(shuō),因自己不會(huì)開(kāi)車,他要求金杯工廠直營(yíng)店員工王師傅幫忙駕駛汽車至指定位置。王先生稱,途中,汽車在上高架橋“感覺(jué)沒(méi)有勁,爬坡很費(fèi)力”,在下坡時(shí)甚至直接停在了馬路中央,差點(diǎn)追尾釀成事故,“車?yán)镞€有一股燒焦的味”。在等待維修人員到來(lái)時(shí),他當(dāng)場(chǎng)提出退車并離開(kāi)。
5月12日,澎湃新聞與金杯汽車太原市小店區(qū)金杯工廠直營(yíng)店銷售人員王師傅取得了聯(lián)系,他針對(duì)王先生先前提出的幾個(gè)問(wèn)題做出了回應(yīng)。王師傅回憶稱,4月24日提車前,他確實(shí)沒(méi)有對(duì)汽車進(jìn)行乘用車新車售前檢查。而王先生所提出的汽車“開(kāi)不動(dòng)”與“有燒焦味”情況,他認(rèn)為這是由于汽車剎車片過(guò)緊,剎車盤(pán)與剎車片過(guò)度摩擦導(dǎo)致的正常情況,可以通過(guò)簡(jiǎn)單檢修解決。
金杯汽車太原市小店區(qū)金杯工廠直營(yíng)店銷售代表宋先生與王師傅說(shuō)法一致。宋先生向澎湃新聞強(qiáng)調(diào),王先生前來(lái)提車的時(shí)間正逢晚高峰,路況擁擠,銷售人員不得已多次踩下剎車,從而導(dǎo)致了剎車系統(tǒng)抱死,維修人員目前已通過(guò)調(diào)整剎車片松緊解決了此問(wèn)題,并沒(méi)有任何安全隱患存在?!皩?duì)于懂行一點(diǎn)的人來(lái)說(shuō),這連故障都算不上?!彼蜗壬Q。
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