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因此，針對上述《食物語》停服引發(fā)的虛擬財產(chǎn)糾紛問題，邢鑫認(rèn)為，游戲運營商提出兌換其他游戲大禮包，是其出于為玩家考慮的補(bǔ)償行為，但需進(jìn)一步考慮到該停服游戲的所有用戶并非都是其他游戲的玩家?！皳Q言之，對于部分游戲而言，兌換游戲禮包在一定程度上等同于沒有補(bǔ)償。從法律實踐出發(fā)，對于游戲用戶充值后尚未使用的部分，應(yīng)當(dāng)按用戶購買時的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換?！彼赋觯槍Τ渲岛笊形词褂猛戤叺挠螒蛴脩?，游戲運營商若想要兌換大禮包而非退還未使用充值金額，需征得游戲用戶的同意，否則會涉及侵犯游戲用戶合法權(quán)益。

此外，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》中，也進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定，如“網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)計劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。終止服務(wù)時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶”。

此外，邢鑫表示，網(wǎng)絡(luò)游戲中玩家的虛擬財產(chǎn)可分為充值類虛擬財產(chǎn)與非充值類虛擬財產(chǎn)，當(dāng)前的司法實踐與法律法規(guī)聚焦于對通過收費獲得的游戲代幣如何處理，而沒有對非充值類的虛擬財產(chǎn)，如游戲賬號以及玩家在游戲中積累的精神利益作出規(guī)定，這一點仍有待探討。

運營方騰訊游戲一名工作人員回應(yīng)稱，退市考慮到玩家的權(quán)益，已經(jīng)提前2個月公告、游戲內(nèi)贈送福利及增加退市后的禮包補(bǔ)償，同時聯(lián)動開發(fā)商做了獨立的、不收費的版本。

據(jù)她介紹，游戲中月卡價位一般是30元，周卡6元。角色皮膚直購價多在68元到168元，累充至258元會有額外獎勵，周年慶有配套的充值活動。小云說，她一共有三個賬號，其中充值最多的一個賬號充值了2683元。

公告提出《停運補(bǔ)償說明》稱，在《食物語》進(jìn)行付費行為并且賬戶中有付費代幣留存的用戶，可在補(bǔ)償活動期間進(jìn)入補(bǔ)償頁面，根據(jù)賬號余額選擇《王者榮耀》《光與夜之戀》《天涯明月刀》等游戲的相關(guān)禮包。

2023年2月，中國消費者協(xié)會曾發(fā)布“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”，其中就包括“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議”。相關(guān)案例中，輿論爭議的焦點主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運營方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運營商換一種方式“割韭菜”。中消協(xié)稱，輿論認(rèn)為，消費者的權(quán)益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò)游戲運營方在調(diào)整經(jīng)營策略時，須尊重消費者意愿，選擇消費者可接受的方式。

邢鑫稱，游戲虛擬財產(chǎn)具有財產(chǎn)利益的屬性，是屬于法律規(guī)定保護(hù)的虛擬財產(chǎn)。針對游戲停服后對于玩家虛擬財產(chǎn)的處置與保護(hù)，司法實踐中也以對于玩家未使用的游戲代幣按照充值比例予以退還為主。

相關(guān)公告提出的補(bǔ)償說明稱，在《食物語》進(jìn)行付費并且賬戶中有付費代幣留存的用戶，可在補(bǔ)償活動期間進(jìn)入補(bǔ)償頁面，根據(jù)賬號余額選擇其他游戲的相關(guān)禮包。

針對上述情況，5月7日，澎湃新聞記者聯(lián)系了《食物語》游戲的開發(fā)方廣州百田信息科技有限公司。該公司客服人員表示，《食物語》確實會在6月18日停止運營，對于氪金玩家的補(bǔ)償，也已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)公告，補(bǔ)償方案以公告為準(zhǔn)。

這一消息讓小云等玩家無法接受?！斑@對玩家非常不公平，我們也不接受。這個游戲我只玩了兩年多，有的玩家相當(dāng)于四年多的感情都沒了，賠償方案對我來說無所謂，但是很多玩家都充值了上萬元的錢?！毙≡普f。

《食物語》由廣州百田信息科技有限公司旗下公司開發(fā)，對于此事，百田公司客服人員稱，《食物語》確實會在6月18日停止運營，對于“氪金”玩家的補(bǔ)償，也已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)公告。

他介紹稱，當(dāng)前，我國現(xiàn)行法律對于游戲停服后玩家虛擬財產(chǎn)的保護(hù)并未出臺具體安排，僅有民法典作出原則性規(guī)定，其中第一百二十七條規(guī)定，“法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。

有律師表示，根據(jù)規(guī)定，終止服務(wù)時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。游戲運營商若提出兌換游戲禮包而非退還現(xiàn)金的方案，需征得游戲用戶的同意，否則會涉嫌侵犯游戲用戶合法權(quán)益。

2022年2月，3D戀愛換裝手游《云裳羽衣》宣布停運，和《食物語》類似的是，公告同樣宣稱游戲服務(wù)器關(guān)閉后，“游戲內(nèi)的所有賬號數(shù)據(jù)及角色資料信息將被全部刪除”，“用戶游戲賬號內(nèi)未消耗虛擬貨幣及未失效游戲服務(wù)（若有）”可兌換其他游戲虛擬貨幣禮包。經(jīng)過消費者的投訴和中國消費者協(xié)會的介入，同年3月30日，《云裳羽衣》發(fā)布公告稱“決定終止停服流程”，服務(wù)器、官網(wǎng)、客服繼續(xù)開發(fā)，用戶可正常登錄游戲，游戲內(nèi)的相關(guān)服務(wù)不再開啟付費。

玩家梁女士告訴澎湃新聞，她在該游戲開服時就一直在玩?！拔倚列量嗫喔瘟怂哪甑馁~號，刪數(shù)據(jù)的話，把我充值的錢退給我”。趙女士說，她在游戲里“氪金”接近兩萬元，目前賬號里還存了上萬個金玉，八百多個魂芯。

4月17日，《食物語》官方發(fā)布了一則公告，稱由于游戲的代理協(xié)議即將到期，《食物語》將于2024年6月18日11:00正式停止在中國大陸地區(qū)的運營。該公告表示：“除法律法規(guī)有特殊規(guī)定或騰訊與您簽署的協(xié)議另有約定外，我們將依據(jù)《個人信息保護(hù)法》在游戲服務(wù)器關(guān)閉后對您的賬號數(shù)據(jù)及角色資料等信息進(jìn)行刪除。”

澎湃新聞記者在網(wǎng)上投訴平臺搜索《食物語》，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴近1000條，其中多數(shù)反映游戲開發(fā)公司突然宣布停服且刪除數(shù)據(jù)。“真金白銀和時間打出來的賬號，要求保留數(shù)據(jù)，維護(hù)我的虛擬財產(chǎn)?！庇型对V者稱。

對于玩家提出在游戲中充值的錢應(yīng)該按照購買時的比例給用戶退款的問題，該客服稱，《食物語》大陸地區(qū)的退款事宜需由原代理發(fā)行運營方騰訊游戲操作，如果玩家關(guān)于退費有特殊要求，可以和騰訊游戲溝通。

《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，個人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動刪除個人信息。不過，將玩家在游戲中的虛擬財產(chǎn)刪除是否公平？

开元棋棋牌正版v3.2.5近日，手游《食物語》宣布即將停運，引起廣泛關(guān)注與熱議。對于這款運營了4年的游戲，不少玩家稱投入了大量時間和金錢，宣布停運后，游戲數(shù)據(jù)無法保留、已充值的代幣無法直接退款，引發(fā)他們的不滿。

《食物語》是由百田旗下廣州天梯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)、騰訊發(fā)行的一款中華美食擬人女性向手游，于2019年9月3日正式在全網(wǎng)公測。

同日，澎湃新聞記者聯(lián)系騰訊游戲，一名工作人員回應(yīng)稱，騰訊一貫注重用戶的權(quán)益和體驗，與開發(fā)方進(jìn)行了多輪評估和協(xié)商做出退市方案，“退市考慮到玩家的權(quán)益，已經(jīng)提前2個月公告、游戲內(nèi)贈送福利及增加退市后的禮包補(bǔ)償。同時，我們聯(lián)動開發(fā)商做了獨立的、不收費的版本，這個是過往所有退市產(chǎn)品都沒有的”。

前述公告發(fā)出后，迅速在網(wǎng)絡(luò)引起熱議。澎湃新聞記者注意到，在黑貓投訴平臺、《食物語》官方微博及其超話、小紅書、豆瓣等多個社交平臺，均出現(xiàn)了大量《食物語》玩家的投訴。不少玩家認(rèn)為，通過投入時間和金錢獲得的游戲虛擬財產(chǎn)，不應(yīng)被“一刀切”處理。也有玩家提出，如果停服，應(yīng)該按照玩家購買虛擬貨幣的比例，以人民幣的形式退還用戶，不接受轉(zhuǎn)移到其他游戲的補(bǔ)償。

澎湃新聞記者了解到，游戲停運引發(fā)的糾紛并非個例，近年來網(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛導(dǎo)致消費者投訴的事件屢見不鮮。2023年1月，隨著“網(wǎng)易和暴雪分手”事件發(fā)酵，暴雪《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《黑暗破壞神3：重置版》《風(fēng)暴英雄》等7款游戲國服宣布停服，引發(fā)了輿論爭議，這也被稱為游戲史上最大規(guī)模的停服事件。

小云說，《食物語》和其他的抽卡游戲一樣，抽卡資源如果不夠，可以出于個人意愿“氪金”，其他的如角色皮膚（食魂衣服）、繪憶等可以自主選擇消費。

“我辛辛苦苦肝了四年的賬號，刪數(shù)據(jù)的話，把我充值的錢退給我?！蓖婕亿w女士告訴澎湃新聞，她在該游戲中“氪金”（在網(wǎng)游中充值）近兩萬，賬戶中積攢了大量的游戲裝備。

但他指出，在具體實踐中，除了對于直接充值得到的“游戲代幣”比較好計算價值，可以根據(jù)實際充值比例要求游戲公司補(bǔ)償，其余的游戲道具、游戲排名、游戲地位等沒有準(zhǔn)確的價值，只能交由法院酌情裁定。

網(wǎng)游“停運刪檔”此前也曾引發(fā)巨大爭議，游戲運營方提出的補(bǔ)償措施多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這被質(zhì)疑是換一種方式“割韭菜”。

她告訴澎湃新聞，公司也做了很多嘗試，希望可以為玩家保留數(shù)據(jù)，但發(fā)行運營方需依據(jù)《個人信息保護(hù)法》在游戲服務(wù)器關(guān)閉后刪除賬號數(shù)據(jù)等信息。

“里面的元素基于中國美食和中國傳統(tǒng)文化，比如美食可以化為人形，配上各種關(guān)于美食由來、菜系的故事?！毙≡普f，自己幾乎每天都會上線，“這個游戲給‘空桑’的定義是‘家’，大家都是家人，所以對我來說，這個游戲就像是家人間的陪伴，投入了非常多情感和金錢”。