澎湃新聞注意到,郭艾倫的投訴引起網(wǎng)友關(guān)注。當(dāng)天,中通快運(yùn)官方微博在郭艾倫的微博評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱,已展開相關(guān)核查,“對(duì)此給您帶來不便深表歉意”。
郭艾倫隨即在評(píng)論區(qū)回復(fù):“感謝各位,我看看他們到底要怎么解決。如果我不發(fā)微博,這個(gè)東西也許就沒了,我也不會(huì)聯(lián)系他們客服,因?yàn)楦静粫?huì)接電話,僅有的溝通時(shí)候的態(tài)度也非常差,一點(diǎn)沒有因?yàn)樗氖д`給我耽誤那么多天而抱歉?!?/p>
中通快運(yùn)表示,將嚴(yán)肅處理涉事員工,并在公司內(nèi)部通報(bào),以強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。同時(shí),計(jì)劃在8月4日前對(duì)全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理人員及客服進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。此外,涉事網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和客服也將前往總公司接受培訓(xùn),通過考核后方可返崗。
在對(duì)外發(fā)布的致歉信中,中通快運(yùn)稱,在7月28日事發(fā)第一時(shí)間,公司立即啟動(dòng)內(nèi)部核查機(jī)制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),郭艾倫的快件應(yīng)由深圳發(fā)往沈陽,但因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)發(fā),導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)至西安。在此之前,郭艾倫與網(wǎng)點(diǎn)客服溝通協(xié)商過程中,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客服處理售后時(shí)存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當(dāng)行為。
隨后,郭艾倫轉(zhuǎn)發(fā)了中通快運(yùn)的致歉聲明,并在旁邊寫道:“感謝大家的支持和幫助,有你們這種事情才會(huì)引起重視……那個(gè)客服人員也為她的行為跟我進(jìn)行了道歉 ,希望你們公司通過這件事引起重視,認(rèn)真管理完善服務(wù) ,妥善處理每一個(gè)客戶的需求……服務(wù)行業(yè)一定要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,而不光是發(fā)出來對(duì)你們有影響的人?!?/p>
道歉聲明顯示,中通快運(yùn)已加急處理將快件發(fā)回沈陽,并于7月29日晚送達(dá)。同時(shí),經(jīng)郭艾倫同意后,相關(guān)工作人員登門致歉,并取得郭艾倫諒解。
據(jù)縱覽新聞報(bào)道,7月29日上午,此次事件的發(fā)貨地——中通快運(yùn)深圳松崗東方快遞站工作人員回應(yīng)稱,收貨地址錯(cuò)誤是由于工作人員在錄入系統(tǒng)信息時(shí)操作失誤,導(dǎo)致地址填寫出現(xiàn)錯(cuò)誤,對(duì)因此造成的損失,目前已聯(lián)系郭艾倫道歉并協(xié)商賠償。對(duì)工作人員態(tài)度不好和拒接電話等問題,已批評(píng)教育。
cmp冠军体育7月28日,郭艾倫發(fā)布微博稱,通過中通快運(yùn)郵寄治療的醫(yī)療器材,由于工作人員填錯(cuò)地址,耽誤治療。事后無法聯(lián)絡(luò),也沒有任何后續(xù)處理。“通過中通快運(yùn)郵寄治療的醫(yī)療器械,我填的收貨地址是沈陽,工作人員填錯(cuò)地址寄到了陜西。打電話到物流深圳分站溝通,態(tài)度冷漠且完全無視她們的失誤,再打過去試圖聯(lián)系就再也無人接聽?!?/p>
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