近年來，上海市商務委推廣持證上門服務，規(guī)范行業(yè)宣傳與加強執(zhí)法威懾，壯大家電維修“正規(guī)軍”隊伍，擠壓“李鬼”生存空間。2023年，上海市商務委承接的冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識開展家電維修服務（俗稱“李鬼”）投訴單共511件，較2013年高峰期下降近40%。2024年1-7月，承接的此類家電維修類投訴單共169件，較2023年同期下降46%。但是入夏以來，連續(xù)高溫，7月承接的投訴單數(shù)量較6月上升2倍多，暴露出家電維修服務領域仍然存在較為突出的季節(jié)性矛盾。

《行動方案》透露，上海市相關部門集中力量，在8月5日-31日期間，以打擊家電維修服務中存在的“無病亂修”“小病大修”等問題為重點，以整治冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識和無照經(jīng)營的家電維修主體為抓手，以清理線上線下家電維修虛假信息和強化規(guī)范服務為支撐，推出“打擊‘黑網(wǎng)點’”“清理虛假違規(guī)信息”“保障消費者權益”“規(guī)范服務示范”和“整合宣傳引導”五大分項行動，形成一套促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長效監(jiān)管機制，進一步優(yōu)化凈化本市家電維修市場環(huán)境，提升市民放心消費的滿意度。

ror体育首页8月5日，上海市商務委等部門發(fā)布《夏令清風—2024夏季上海家電維修市場專項整治行動方案》（以下簡稱“《行動方案》”）。澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從當日上海市商務委召開的通氣會獲悉，因虛假網(wǎng)絡信息（“400-”電話）而引發(fā)的侵權投訴占比超過90%，上海成立家電維修市場專項整治跨部門協(xié)調工作機制，由分管市政府秘書長任總協(xié)調負責人，上海市商務委作為牽頭部門，負責這一專項整治工作。

從12345市民服務熱線涉家電維修類投訴情況看，上海市民反映的侵權情形主要集中在：經(jīng)營者在網(wǎng)絡搜索平臺投放的廣告和社區(qū)小廣告中，含有虛假或者引人誤解的內容誤導市民，后續(xù)延伸發(fā)生無病假修、小病大修等侵權行為，提供服務的主體主要是無照經(jīng)營主體或者冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識開展家電維修服務的經(jīng)營主體。其中，因虛假網(wǎng)絡信息（“400-”電話）而引發(fā)的侵權投訴占比超過90%，經(jīng)查詢，這類電話的主體90%以上為外地企業(yè)。剩余部分主要是因信箱小廣告而引發(fā)的侵權投訴且以老年消費者為主。

二是開展清理虛假違規(guī)信息行動。對主要道路、社區(qū)、菜市場等相關場所加大日常執(zhí)法檢查頻次，對涉及家電維修類亂發(fā)“小廣告”，亂懸掛、亂張貼宣傳品及亂涂寫、亂刻畫等行為予以堅決打擊。嚴格落實ICP備案準入，加大對重點平臺、網(wǎng)站、App、小程序違規(guī)提供家電維修信息服務的監(jiān)管力度對違規(guī)提供涉虛假家電維修互聯(lián)網(wǎng)信息的網(wǎng)站、App、小程序予以關?；蛳录芴幹?。

三是開展保障消費者權益行動。全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權益行為予以嚴厲查處。

具體任務上，一是開展打擊“黑網(wǎng)點”行動。依托各區(qū)網(wǎng)格化管理機制，開展線下菜市場、里弄等相關場所的排查。全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對投訴涉及的社區(qū)“小廣告”呈現(xiàn)的“400-”電話號碼進行溯源。對發(fā)現(xiàn)的無照經(jīng)營家電維修服務“黑網(wǎng)點”和冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識的主體登記造冊，并將線索反饋至市場監(jiān)管部門，予以堅決查處。對涉及注冊在外地的冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識的主體，及時將相關線索移交至相關省市市場監(jiān)管部門。

據(jù)行業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計，上海市家電維修企業(yè)網(wǎng)點約有700余家，從業(yè)人員1.6萬余名。其中，“962512”上海家電服務熱線平臺（以下簡稱“服務平臺”）、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）會員單位及簽約服務商約400家，從業(yè)人員1.2萬余名，是上海家電維修服務市場的“主力軍”，基本能夠滿足市場需求。