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零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥分析，淘寶需聯(lián)合的合作伙伴主要是保險公司，它是運費險騙保"黑灰產"下最大的受益方和受損方。平臺補貼運費險的原因主要是商家交保費成本的上升，但要做到有效規(guī)避騙保的情況，平臺后續(xù)大概率還要對用戶做一些后臺評估評級的工作。升級電商平臺的惡意騙保評估能力，聯(lián)合保險公司，將電商平臺的評估評級與保險公司相打通，是淘寶等更多電商平臺需要做的功課。

和记怡情app“一個訂單交5塊錢運費險，3塊錢運費，雜七雜八(包裝等成本)2塊錢，平均一個訂單虧損10元?！币晃簧碳腋嬖V記者，目前他店鋪的運費險已經(jīng)升到了5.5元，他估測自己店鋪的退貨中有一半是騙保。

面對運費險騙保“黑灰產”下的各方權益保護，付建建議，電商平臺應完善規(guī)則與監(jiān)管、提高技術支持、建立投訴處理機制、加強對商家的教育引導，利用算法識別虛擬賬號，針對新注冊用戶短期內大量下單退貨較多的賬號加以關注，必要時可以限制使用運費險服務。從商家的角度來看，商家應加強內部風控、提高運費險投保門檻、加強與快遞公司的合作，對于確定的違法行為，可以通過訴訟途徑維護自身權益。保險公司則應加強風險評估、嚴格理賠審核、與電商平臺保持緊密合作，根據(jù)市場變化，不斷創(chuàng)新運費險品種。同時，保險公司可以建立誠信檔案，對于捏造保險事故賺取保險費的個人可以及時向有關部門投訴舉報。

在猖獗的運費險騙保面前，一些商家陷入兩難。王鑫告訴記者，即便已經(jīng)懷疑是惡意訂單，由于平臺延遲發(fā)貨將被處罰，他也不敢不發(fā)貨，只能嘗試向平臺報備異常訂單，幸運報備通過的訂單才能取消發(fā)貨。飾品賣家李雪則想過關閉運費險，但又擔心關停運費險會影響流量和曝光度，影響店鋪生意。

如何讓猖獗的運費險騙保"黑灰產"得到整治正在考驗著各方。記者從知情人士處獲悉，針對今年全行業(yè)售后服務成本增高情況，淘寶近期將全面優(yōu)化當前運費險策略。針對運費險相關的騙?！昂诨耶a”，淘寶也將進一步加大打擊力度。一個更健康的電商生態(tài)，被商家期待著。

李雪則從今年五六月份明顯感覺自己被“盯”上，這期間，她的店鋪運費險投保費從過往不超過一塊錢一單，最高漲到三四塊錢一單。起初她不知道這些是惡意訂單，和同行聊天對比后，才發(fā)現(xiàn)大家的很多退貨地址都是一樣的。她提到，這些惡意退貨訂單可以通過淘寶投訴，成立后判定為騙運費險，但由于保險公司仍然正常賠付運費險，運費險投保費只能繼續(xù)水漲船高。

受訪的商家們向記者總結了一些估測“惡意訂單”的經(jīng)驗。這些訂單往往淘寶賬戶信譽等級較低，一星號居多，不同的賬號用同一個地址和收件人電話下單，寄回的貨品可能包裝都沒拆開就寄回來了。

同時，針對運費險相關的騙?！昂诨耶a”，淘寶將進一步加大打擊力度。淘寶內部人士透露，淘寶天貓此前已聯(lián)合合作伙伴與警方，重點針對廣東茂名、江西萍鄉(xiāng)等其他地區(qū)的團伙作案以騙保罪進行打擊，其中江西案件的嫌疑人已經(jīng)抓獲，廣東地區(qū)已經(jīng)立案。

記者梳理法院、警方發(fā)布的公開資料發(fā)現(xiàn)，運費險騙保案件在全國各地已發(fā)生多起，有個人注冊店鋪開通運費險功能，虛構交易和物流訂單，騙取運費險，也有團伙通過反復下單商品進行退款，利用運費險相關機制，進行保險詐騙活動。在新田警方搗毀的一個三人騙保團伙中，僅半年多， 該團伙騙取的運費險就超過了70萬元。除了商家，保險公司、平臺利益皆可能受到侵害。在這背后，消費者購物體驗也將受到商家成本上升、關閉運費險的影響。

“這個問題這個月已經(jīng)讓我們虧了好幾千。”王鑫告訴記者，從今年2月起，他感受到運費險騙保問題加劇，2月份時，他的店鋪一單運費險投保費為0.25元，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了1.1元，一單漲了0.85元，一天差不多100多個訂單，意味著每天僅運費險投保費成本就上升了近百元。

一位商家向記者介紹，買有運費險的東西退貨一般會有10-13元的運費補貼，正常消費者大多選擇快遞員上門取件，直接線上免運費，為了方便許多在家時間不多的消費者，運費險退貨也有可"自行寄回"的選項。一些惡意用運費險牟利的人抓住了這個選項，通過批量寄件等尋找更便宜的快遞渠道，一單退貨運費可降到3-4元，中間的差價就成了利潤點。

知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務所主任付建認為，運費險騙保利用電商平臺的運費險漏洞進行不正當牟利，不僅損害了商家的利益，也破壞了電商市場的公平競爭，此種行為如果涉及虛假交易、偽造證據(jù)等手段，可能觸犯刑法中的詐騙罪、合同詐騙罪等罪名。

在這背后，電商平臺、保險公司等多方的努力正被期待著。記者獲悉，目前淘寶天貓已就運費險問題，與合作伙伴進行多輪磋商，部分政策有望在今年9月試運行。本輪策略調整后，淘寶天貓商家有望獲得更多運費險相關補貼。

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