還有用戶評論稱,想更改8元套餐,“10086和移動營業(yè)廳互相推脫責(zé)任,這家店客服幫我反復(fù)投訴了三次,最后壓力給到本地對接的客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理上門來幫我處理了單子”。
8元套餐是中國移動4G飛享系列最低價位的套餐,月租只需要8元,且可選擇30分鐘國內(nèi)通話或流量,也被用戶戲稱為“保號”套餐。
來自廣西的陳先生告訴澎湃新聞,2023年底由于工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移至廣東,于是致電中國移動10086客服,希望將原本70多元的月租套餐,更換為8元4G飛享卡,“當(dāng)時人工客服就和我說,現(xiàn)在已經(jīng)沒有這個8元套餐了,沒辦法辦理。然后他就開始給我推銷其他套餐,我說我的訴求是用最低檔的套餐保留這個號碼,他就說他沒有權(quán)限辦理,讓我等專人回電?!?/p>
讓陳先生沒想到的是,次日他就接到了10086客服的電話,詢問是否是他本人要求變更套餐,“他核實(shí)后給我發(fā)了一個套餐確認(rèn)短信,我回復(fù)數(shù)字就辦理成功了”。
“也就是說,這個套餐是有的,但正常渠道就是不給用戶辦理?!标愊壬鷼鈶嵉卣f,事后他通過其他途徑了解到,淘寶代辦是通過官方投訴渠道提交了投訴工單, “這種辦理方式就是不鬧不處理”。
2018年該套餐曾一度被中國移動下架,后在國務(wù)院第八督察組邀請的10名網(wǎng)民代表與三大電信運(yùn)營商面對面交流活動中,中國移動表示將重新上架8元套餐,并加大力度推廣低門檻套餐。
為什么8元“保號”套餐要通過投訴才能辦理成功?7月8日,澎湃新聞記者致電10086,客服人員表示,目前8元4G飛享卡可以正常辦理,但需要登記后48小時內(nèi)由專人回電辦理。至于是否需要前往線下營業(yè)廳辦理,他表示需要看用戶的個人賬號情況,或許會要求前往線下營業(yè)廳辦理。
小謝說,投訴的第二天,有10086的客服聯(lián)系他,稱可以辦理8元套餐,但需要前往線下營業(yè)廳辦理?!拔耶?dāng)時就表示要升級投訴,如果解決不了,我就向工信部投訴。”小謝說,隨即對方給他發(fā)送了短信,他隨后成功辦理8元4G飛享卡。
酷游娱乐ku登录受此影響,電商平臺代辦8元“保號”套餐的業(yè)務(wù)受到異常歡迎。在淘寶網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),這些代辦的店鋪只需消費(fèi)者提供手機(jī)號碼和接聽回電,當(dāng)天即可辦理成功,有的店鋪顯示銷量已有10萬+。
在分享8元套餐的“攻略”下方,還有不少消費(fèi)者評論稱,“根本不知道移動有8元的套餐”“客服從來沒介紹過那么便宜的套餐”……
澎湃新聞注意到,社交平臺已有不少用戶分享辦理8元套餐的“攻略”。有用戶稱,辦理8元套餐時被告知20元以下的套餐,僅限60歲以上老人辦理;還有用戶稱,辦理8元套餐被要求前往線下營業(yè)廳辦理,到營業(yè)廳拿號后又被告知需要前往專人柜臺辦理。
根據(jù)評論區(qū)里用戶的分享,代辦主要是通過投訴的方式來解決。評論區(qū)截圖顯示,代辦客服會指導(dǎo)用戶接電話的話術(shù),有代辦客服讓用戶“態(tài)度強(qiáng)硬點(diǎn)”“你就說你朋友都改好了,讓他不要忽悠你……”
在產(chǎn)品評論區(qū)里,澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn),不少用戶分享說更改套餐成功。有用戶稱,“申請改(8元)套餐被告知合約期內(nèi)不能改,不然要違約金。抱著試一下的態(tài)度找的店家,沒想到真的成功了,先是幫我取消了合約,再改了8元套餐。”
廣東用戶小謝也遭遇了類似的情況。他告訴澎湃新聞,今年初他計(jì)劃將39元的套餐變更為8元4G飛享卡。在致電10086后,被告知“8元套餐已經(jīng)停辦”。
“最開始客服說,我的套餐是合約套餐,不取消的話限制降8元套餐,我就申請取消這個合約。結(jié)果我取消之后,客服又說8元套餐已經(jīng)停辦了,說目前最低的就是我這個39元套餐。”小謝說,當(dāng)時他很氣憤,要求登記投訴。
陳先生上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn),已有不少人辦理了8元套餐,于是嘗試在淘寶和閑魚搜索,發(fā)現(xiàn)居然有不少“中國移動8元套餐代辦服務(wù)”,“我抱著試一試的心態(tài)就找了代辦,代辦費(fèi)是5.9元,他們找我要了一個手機(jī)號碼和驗(yàn)證碼,說1-2天就能辦理好”。
記者以消費(fèi)者身份咨詢了一家店鋪??头Q,廣東地區(qū)的8元保號套餐更改費(fèi)為8.4元,只需要提供驗(yàn)證碼和接聽一個回訪電話確認(rèn)本機(jī)更改,一天內(nèi)就可辦理,并承諾不成功全額退款。
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