原告程先生表示，2023年12月31日，他通過“迪士尼度假區(qū)”平臺購買了被告銷售的上海迪士尼樂園年卡(無限鉆石卡)一張，價款為4399元，主要目的是觀看跨年夜的煙花表演。購買當(dāng)日，由于上海發(fā)布空氣重污染黃色預(yù)警，上海迪士尼樂園在19時21分通過其官方微博發(fā)布公告，宣布取消煙花表演。

事發(fā)第二天，即2024年1月1日，程先生到現(xiàn)場要求退款失敗，后進入園區(qū)，此后又于2月9日除夕晚上入園一次。他認為每次應(yīng)按照“奇夢之光幻影秀”煥景露臺的煙花觀景票價折算為250元，故園方應(yīng)退還他3899元(4399元-500元)。

被告還表示，原告請求退還年卡購買費用的訴請也不具備任何事實基礎(chǔ)。案涉年卡合同的簽署合法、有效；案涉年卡合同的履行也不存在任何法律或事實障礙；原告在本案中亦未作出解除年卡合同的意思表示；被告在履行案涉年卡合同的過程中亦不存在任何違約行為。

原告稱為了觀看跨年夜的煙花表演而購買案涉年卡，從其購買時間及后續(xù)入園等情形看，該主張具有一定的可信性。由于空氣污染，被告方取消了相關(guān)煙花燃放活動，原告因此向被告提出退卡退款申請，此時距原告購買年卡僅16小時，且原告尚未使用年卡，被告拒絕不合情理，也不符《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。

被告在《年卡須知》中載明：上海迪士尼樂園年卡不可轉(zhuǎn)讓、更換及退款，除非法律另有規(guī)定。該內(nèi)容與年卡這一門票模式相匹配，具有合理性，同時又明確法律另有規(guī)定的情形除外，因此該內(nèi)容也是合法的。原告認為該內(nèi)容不當(dāng)，訴請要求被告刪除該內(nèi)容并作賠禮道歉，無相應(yīng)依據(jù)，法院不予支持。

5月15日，澎湃新聞記者從原告程先生提供的判決書獲悉，5月9日，上海市浦東新區(qū)人民法院（以下簡稱“上海浦東法院”）對此案作出一審判決：被告上海國際主題樂園有限公司退還原告年卡剩余款項3899元；駁回原告的其余訴訟請求。

綜上，程先生提出訴請：1、被告退還原告迪士尼年卡剩余款項人民幣3899元；2、被告刪除《年卡須知》中“上海迪士尼年卡不可轉(zhuǎn)讓，更換及退款，除非法律另有規(guī)定”條款；3、被告在微博官方賬號和指定報紙上發(fā)表公開道歉聲明、消除對原告不利影響；4、被告賠償原告交通費80.08元；5、本案訴訟費由被告承擔(dān)。

程先生認為，園方拒絕退款的做法違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物消費者七日無理由退貨的規(guī)定。此外，園方未能按照原告購買時的預(yù)期提供服務(wù)，違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定。

被告表示，更重要的是，案涉年卡的交易本質(zhì)是以一個不退還的固定價格去交換價值遠高于該固定價格的服務(wù)權(quán)益的使用權(quán)，而非交換實際被使用權(quán)益的對應(yīng)價值。因此案涉年卡不可退款的約定合理且必須，也是案涉年卡交易模式與年卡持有人所享權(quán)益的重要合同及商業(yè)基礎(chǔ)。如果法院判令被告退還案涉年卡費用，將會實際變更原、被告雙方之間合法、有效的合同約定，導(dǎo)致顯失公平的結(jié)果，并使案涉年卡制度喪失其存在和繼續(xù)的法律和商業(yè)基礎(chǔ)，從而導(dǎo)致其他廣大消費者的權(quán)益遭受重大損失。

審理中，被告表示同意原告退卡，但原告堅持其他訴請，致調(diào)解不成。綜合上列情況，法院準(zhǔn)許原告的退卡請求，原告主張2次入園折合價款500元，尚屬合理，被告應(yīng)退還原告年卡剩余款項3899元。

因此，程先生決定放棄入園，當(dāng)日19時39分、49分，他兩次撥打客服電話，要求退卡退款，被園方以《上海迪士尼樂園年卡須知》（以下簡稱“《年卡須知》”）中的條款“上海迪士尼樂園年卡不可轉(zhuǎn)讓、更換及退款，除非法律另有規(guī)定”拒絕。

被告辯稱，首先，年卡是包括多種權(quán)益的綜合性會員制度，原告在購買并兌換案涉年卡后，即享有包括無限次入園資格在內(nèi)的樂園內(nèi)、外多項權(quán)益與福利的使用權(quán)。原、被告雙方就案涉年卡所訂立的合同，即《年卡須知》明確約定：“年卡不可轉(zhuǎn)讓、更換及退款，除非法律另有規(guī)定”。該約定合法、有效，其不違反關(guān)于格式條款的法律規(guī)定。原告作為年卡持有者，理應(yīng)尊重并遵守其自愿與被告就案涉年卡訂立的合同。

华体汇app下载官方為了觀看跨年夜的煙花表演，消費者程先生購買了一張上海迪士尼樂園年卡。結(jié)果當(dāng)天煙花表演因天氣原因取消，程先生決定放棄入園并提出退款請求，卻被園方拒絕，為此，他將園方訴至法院。