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近日,這則律師打官司挑戰(zhàn)酒店“行業(yè)慣例”勝訴的消息引發(fā)社會關(guān)注。有人表示,延遲退房收取一定費用可以理解,但不能使用“霸王條款”動輒收取高額費用;也有人認(rèn)為,面對一些所謂的“行業(yè)慣例”,必須較真,不能任由侵權(quán)“暗箭”屢屢傷人。
“延遲退房2個小時,酒店加收半天房費”——普通消費者遇到這事或許忍忍就算了,但河南鼎厚律師事務(wù)所律師黃文得卻較起了真,將酒店起訴至法院。歷時8個月,經(jīng)過一審、二審程序,甘肅省隴南市中級人民法院日前作出二審判決,要求酒店退還多收的224元房費。
有酒店經(jīng)營者表示,酒店規(guī)定“12時退房”或者“14時前退房”,也是考慮到后續(xù)旅客的利益。16時以后會迎來住宿高峰,酒店必須保證有充足時間安排人員整理房間。
北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示,延遲退房如果要收費,酒店應(yīng)在顯著位置公示,并在入住前明確告知消費者。但現(xiàn)實中,許多酒店在辦理入住時,擔(dān)心“延時收費”會影響入住體驗,所以刻意隱瞞,并未履行告知義務(wù)。同時,如果酒店對“延時收費”刻意隱瞞,市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)或接到消費者投訴,應(yīng)立即制止或予以處罰。為幾百元的房費,耗時8個月訴訟,這樣的維權(quán)成本實在太大。
今年1月10日,黃文得一行2人,因公辦案來到景云嶺酒店公司(以下簡稱景云嶺酒店)住宿。到酒店后,選定了每日268元的房間,并預(yù)付了兩間房的費用及押金共計800元。1月11日,因出庭延時,直到15時后,黃文得才急匆匆趕回酒店辦理退房,但景云嶺酒店前臺工作人員卻要多收半日的房費,雙方由此發(fā)生爭執(zhí)。最終,景云嶺酒店按照兩間房、一天半,合計收取了804元,并開具了發(fā)票。
今年8月22日,隴南市中級人民法院作出終審判決。法院認(rèn)定,景云嶺酒店系以未修訂的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》為據(jù),因該規(guī)范已在2009年修訂后刪除該內(nèi)容,且該規(guī)范對住宿時間結(jié)算辦法已明確要明示或告知,故景云嶺酒店以“行業(yè)慣例”抗辯于法無據(jù),不予采納,酒店收費票據(jù)上所載明延遲退房加收半天房費屬于格式條款且無效。黃文得以房費為標(biāo)準(zhǔn),按實際占用酒店房屋的時間承擔(dān)每間房的房費22元也較為公平,亦能填補景云嶺酒店公司的損失。因此,該院判決景云嶺酒店公司應(yīng)退還黃文得多收的房費224元。
2002年發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條規(guī)定:“飯店客房收費以‘間/夜’為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一‘間/夜’,計收一天房費:次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費;次日18時以后退房者,飯店可以加收一天房費”。
“酒店應(yīng)當(dāng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓消費者有更好的入住體驗,而不是利用格式條款侵害消費者的合法權(quán)益。”9月3日,黃文得在接受《工人日報》記者采訪時表示,應(yīng)敢于對侵害消費者合法權(quán)益的行為說不。
2009年8月,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會公布《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(修訂版),刪去了“中午12時退房,超過12時加收半天房費,超過18時加收1天房費”的規(guī)定,其中第十條規(guī)定修改為:“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法,或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人?!?8時以前退房加收半天房費的所謂“行業(yè)規(guī)定”因違反法律規(guī)定被廢止。
黃文得認(rèn)為,酒店沒有事先告知,延遲退房2小時收取半天房費不合理。268元的房費是按照全天24時計算,延遲2小時,應(yīng)該是22元,兩間房合計44元,才是比較合理的。
隨后,黃文得向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。在庭審中,景云嶺酒店主張已在房卡上載明退房時間,且入住次日14時至18時之間退房加收半天房費屬“行業(yè)慣例”。
加拿大28官方网站预测酒店主張已在房卡上載明退房時間,且入住次日14時至18時之間退房加收半天房費屬“行業(yè)慣例”,但消費者認(rèn)為此舉不合理。近日,甘肅省隴南市中級人民法院在審理此案時指出,所謂“行業(yè)慣例”無效,酒店應(yīng)退還多收的224元房費。事實上,目前已有部分酒店以“支持延遲退房”“對點24小時入住”等為特色服務(wù),吸引消費者。
此后數(shù)年間,“12時退房”在國內(nèi)引發(fā)多起消費者投訴。2009年3月,中國消費者協(xié)會公布了當(dāng)年十大消費維權(quán)舉措,其中酒店“12時退房”成為中消協(xié)要破解的行業(yè)潛規(guī)則之一。
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