“檢法機關的提前介入，為老百姓提供了家門口的‘法律服務站’，避免矛盾糾紛發(fā)酵后全部進入訴訟程序和后端社會治理，減輕了訴訟壓力，節(jié)約了社會資源，更讓群眾切實感受到‘法就在身邊’?！苯鸾荼硎?。

“對解紛過程中發(fā)現(xiàn)的社會前端治理問題，我們建立完善了預警通報機制，推動從‘解剖一個問題’上升到‘解決一類問題’。” 上海市公安局治安總隊基層基礎工作指導支隊支隊長金捷介紹，“近一年來，‘三所聯(lián)動’累計將93萬余起矛盾糾紛化解在一線基層，糾紛調(diào)處回訪滿意率達95%以上；助力本市公眾安全感連續(xù)第11年提升。”

檢察機關也將有刑事和解基礎的輕微刑事案件納入“三所聯(lián)動”平臺，經(jīng)“三所聯(lián)動”調(diào)解成功后，由檢察院認定并作出不起訴決定，有效減少積怨形成，修復社會關系。

上海市公安局徐匯分局徐家匯派出所所長杜明介紹，2024年5月徐家匯派出所處理了一起有關婚介服務的消費糾紛。一名女青年在婚介機構花費5萬元購買婚戀中介服務，簽訂合同后發(fā)現(xiàn)婚介機構提供的服務并不符合事先宣傳介紹的內(nèi)容，于是找到婚介機構要求退費。

赢博体育平台“三所聯(lián)動”是公安派出所、司法所和律師事務所通過簽約結對共建方式，開展矛盾糾紛化解。2024年以來，檢法機關、行業(yè)部門、群團組織也加入調(diào)解體系，解紛的“朋友圈”越畫越大，著力把矛盾糾紛更多更快更好地化解在基層一線。

起初，婚介機構以當事人自身原因、機構已提供完整服務為由只愿退款5000元，女青年見協(xié)商未果，便從開始的“安靜地要”、“吵著要”直至在門店現(xiàn)場穿著前后印滿字的T恤衫，于是婚介機構以影響門店正常經(jīng)營為由報警。徐家匯派出所摸底調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該婚介機構確實存在服務不匹配等問題，并且該婚介機構其他消費者也碰到了類似問題。后經(jīng)派出所介入對雙方調(diào)解，該婚介機構退還了大部分費用。

近年來，婚戀中介服務漸受熱捧，但由于部分婚介機構存在信息審核不嚴、“紅娘”資質(zhì)不規(guī)范、退款難等問題，引發(fā)了一系列消費糾紛，甚至轉化為治安問題。

例如，針對工作中發(fā)現(xiàn)的勞資、醫(yī)療、消費等領域的矛盾糾紛，警方積極探索構建矛盾糾紛“3+N”調(diào)解體系，推送教育、民政、住建、衛(wèi)健、市場等部門以及全市220余個行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，實現(xiàn)信息互通、資源互助、功能互補。同時，按照“誰主管誰負責”原則，壓實解紛主體責任。今年以來上海全市共4700余起專業(yè)性、行業(yè)性矛盾糾紛得以化解。

“感謝民警同志，多虧有你們調(diào)解，不然我們還要打官司才能拿到醫(yī)藥費?！苯眨瑓窍壬覍賹３腾s到上海市公安局楊浦分局四平路派出所向民警致謝。

為預防減少此類矛盾糾紛，上海公安依托“三所聯(lián)動”機制，會同民政、司法、市場監(jiān)管等部門，召開徐匯區(qū)婚姻介紹機構規(guī)范管理工作會議，9家婚介機構簽署了《徐匯區(qū)婚姻介紹機構合規(guī)經(jīng)營承諾書》。

在上海，法院“巡回審判庭”“訴源治理中心”與“三所聯(lián)動”糾紛調(diào)解室已實現(xiàn)深度對接，調(diào)解協(xié)議與司法確認無縫銜接，更加增強了調(diào)解的法律效力。今年以來，共有涉及物權糾紛、遺產(chǎn)繼承等方面的13000余份調(diào)解協(xié)議獲司法確認。

同時，上海公安機關不斷拓展調(diào)解“朋友圈”，對于調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)的社會治理問題，特別是帶有普遍性、行業(yè)性的風險苗頭，警方及時通報相關責任部門，推動“個案智慧”成為“類案經(jīng)驗”。

7月11日，澎湃新聞記者從上海市公安局了解到，近一年，“三所聯(lián)動”機制已累計排查化解93.8萬余起矛盾糾紛，回訪滿意率超95%；為群眾提供“家門口”法律咨詢服務7萬余次；因矛盾糾紛引發(fā)的嚴重刑事案件同比下降25%。

今年以來，檢察院、法院主動融入“三所聯(lián)動”機制，司法部門的提前介入，進一步增強了糾紛調(diào)解的權威性，讓當事人不用“打官司”也能預知法律后果，更好發(fā)揮法治的預期功能。

前段時間，吳先生工作期間突發(fā)腦溢血，而公司卻未為其繳納社會保險，導致無法使用醫(yī)保，巨額的醫(yī)療費用讓家屬難以承受，與公司多次協(xié)商未果后，向警方求助。民警了解到，雙方就醫(yī)療費用補償?shù)葐栴}存在較大分歧，遂協(xié)調(diào)社區(qū)法官、司法所調(diào)解員和律師共同參與調(diào)解。通過耐心釋法說理，雙方就醫(yī)療費用補償達成一致。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)過法院司法確認，具有強制執(zhí)行效力，家屬吃下了“定心丸”，吳先生的合法權益以“最小成本”得到了保障。