如果被投訴主體在廣州，消費(fèi)者可以關(guān)注“廣州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)(點(diǎn)擊菜單欄“消費(fèi)維權(quán)-投訴舉報(bào)”“消費(fèi)維權(quán)-12345”)，在線反映消費(fèi)糾紛；也可以撥打“廣州12315/12345熱線”進(jìn)行投訴舉報(bào)。如果被投訴主體不在廣州，消費(fèi)者可以登錄“全國12315平臺(tái)”反映，或者撥打12345熱線、登錄12345熱線系統(tǒng)進(jìn)行查詢。

值得注意的是，消費(fèi)者在投訴時(shí)，需要提供包括但不限于網(wǎng)店的名稱、具體的經(jīng)營地址、商品名稱、爭議內(nèi)容以及相關(guān)的證據(jù)、具體訴求等。同時(shí)，還需要留下真實(shí)姓名和聯(lián)系電話，以便市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員及時(shí)核實(shí)情況并開展調(diào)解工作。

亚星官网亚星娱乐入口7月2日，針對(duì)這一問題，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)：消費(fèi)者可首選向網(wǎng)店所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴?！妒袌?chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十二條規(guī)定，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營地或者平臺(tái)經(jīng)營者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十五條的規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的商事登記信息應(yīng)當(dāng)明示。消費(fèi)者可以在網(wǎng)店銷售頁面進(jìn)行查找，或聯(lián)系電商平臺(tái)客服，了解網(wǎng)店的商事登記信息。如果消費(fèi)者通過上述兩種途徑都無法取得網(wǎng)店的經(jīng)營地址，就可以向電商平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，由電商平臺(tái)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。