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“長期以來，我們對于社工這個職業(yè)并沒有形成較好的認(rèn)知，如今政府層面的重視和宣傳引導(dǎo)，讓大家都對這個職業(yè)有了更深入的了解，讓從業(yè)者有了更強的歸屬感和認(rèn)同感，逐步得到了社會尊重。未來，應(yīng)該更好地營造社工職業(yè)發(fā)展的氛圍，建立相關(guān)制度，為社工的職業(yè)發(fā)展設(shè)計更明確的晉升路徑，拓展工作發(fā)展機會，讓從業(yè)者在這個行業(yè)能更安心地發(fā)展，也讓社工行業(yè)更能留住人才?！敝袊嗣翊髮W(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授馬亮說。本報記者 徐英波

社工的考試既涉及理論概念、法規(guī)與政策，也涉及工作中的實際運用?！坝绕涫菍崉?wù)的考試內(nèi)容，非常貼近平時的工作，很多技巧特別實用?！睂O美琳說。

相較于社工行業(yè)之前“福利待遇低”、“留不住人”的傳統(tǒng)印象，如今的情況有了明顯的變化。近兩年，越來越多的人愿意加入社區(qū)工作者的隊伍。不過在采訪中，一些社區(qū)工作者也表示，社區(qū)工作事務(wù)繁雜，對于一些上萬人的大型社區(qū)來說，仍面臨人手不足的情況。

在很多社區(qū)書記看來，社區(qū)里近年來出現(xiàn)的“考證熱”，很大程度上來自于國家的政策支持和鼓勵?！翱既　绻べY格證’后，最直接的好處就是工作待遇的提高?！睂O美琳說，“持證上崗”還會增加自己的職業(yè)認(rèn)同感，“覺得自己從事的是一個有門檻、有專業(yè)性的職業(yè)，而且這個資格證在一些服務(wù)性行業(yè)也是通用的。”

郭沫蘭說，“入職就考證”的念頭，源于社區(qū)里濃厚的“考證”氛圍。目前，萬壽路8號社區(qū)的8名社工中，有3名社工擁有中級“社工資格證”，正副書記今年都參加了高級社會工作師的考試。

威尼斯官方网站登陆今年6月的第三個周末，萬壽路8號社區(qū)的社工孫美琳和郭沫蘭，一起走進了社會工作者職業(yè)資格考試的考場，她們這次報考的是“助理社會工作師”。據(jù)了解，社會工作者職業(yè)資格考試，共分為助理社會工作師、社會工作師、高級社會工作師三個等級。

社區(qū)書記陳玉珍今年參加了高級社會工作師考試。她的日常工作不僅限于社區(qū)的大事小情，還得考慮如何能帶好社工隊伍。“我記得今年的考試題當(dāng)中，有一道是就‘如何激勵員工的積極性’寫一份計劃書。我馬上就想到了社會工作理論當(dāng)中有一個‘優(yōu)勢視角’理論，就是發(fā)揮每位同事的優(yōu)勢專長，讓之前學(xué)會計的同事負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作、做廣告的負(fù)責(zé)宣傳、做幼師的負(fù)責(zé)文教，從而讓社工隊伍發(fā)揮最大的效能，激勵大家的積極性。”陳玉珍說。

“我們倆考的相當(dāng)于‘社工’這個職業(yè)里的初級職稱。”孫美琳和郭沫蘭都是去年新入職的，兩人之前一個從事廣告行業(yè)，一個曾是幼兒園老師。到社區(qū)工作后，兩人發(fā)現(xiàn)，原來印象中屬于“居委會大媽”的工作，干起來其實并不容易?！跋胪ㄟ^考試，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一下社工的專業(yè)知識，更快地接手社區(qū)工作?！睂O美琳說。

而對于曾從事幼師工作的郭沫蘭來說，過去和孩子打交道挺在行，但面對社區(qū)里的老年人，有時她就不知該怎樣應(yīng)對。備考時，郭沫蘭對一道實務(wù)里的案例題印象深刻。這道題描述了一位老人退休后面臨的狀況：子女不在身邊、身患各種疾病、夫妻經(jīng)常吵架、情緒失常出現(xiàn)暴力傾向等，要求具體分析這位老人面臨哪些困難以及如何對他提供幫助。“這種退休老人的情況，我們在平常的工作中常會碰到?！惫m說，這就要求社工能一條條地分析出老人面臨的具體問題，除了明顯的身體健康、情緒問題外，還要有“社會支持網(wǎng)絡(luò)較弱”這種專業(yè)的社工視角。

在亞運村街道安慧里社區(qū)，16名社工當(dāng)中，有5名社工擁有中級“社工資格證”、4名擁有初級“社工資格證”，沒有證書的基本是剛?cè)肼毜男峦拢衲暌踩繀⒓恿酥砩鐣ぷ鲙熆荚?。而在萬壽路街道復(fù)興路22號社區(qū)，共有社工15人，今年有2人參加了初級考試、7人參加了中級考試、2人參加了高級社會工作師的考試……

近年來，北京市持證社工的數(shù)量在不斷增加。截至去年底，全市持證社工已達(dá)5.1萬人?！坝绕涫沁@兩年，社區(qū)里滿足條件的，大家都會去參加考試，這個變化特別明顯。”多位社區(qū)書記向記者表示。在記者采訪的多個社區(qū)里，社工的持證率基本在50%以上，持證人數(shù)在逐年增加。

孫美琳記得剛工作時，恰好趕上社區(qū)進行經(jīng)濟普查工作，給商戶打電話時，由于不知道該如何開口，她生硬的話語讓電話那端的商戶甚至產(chǎn)生了質(zhì)疑，以為遇到了騙子。而在備考過程中，當(dāng)她學(xué)到“個案會談技巧”時，就覺得特別受用?！氨热纾用駳夤墓牡貋碚椅曳从硢栴}，這時需要首先安撫他的情緒，告訴他‘不要著急’，然后問‘什么事兒讓您氣成這樣’，這樣說體現(xiàn)了我和當(dāng)事人的共情，更容易打開居民的話匣子?！?/p>

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