他表示,作為提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的第三方平臺(tái),如不能提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,或明知商家利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益卻未采取必要措施的,消費(fèi)者也可以向第三方平臺(tái)要求賠償。
記者進(jìn)一步核查發(fā)現(xiàn),該店鋪提供的資質(zhì)為廣東省惠州市卓越超凡女鞋有限公司,其經(jīng)營(yíng)范圍為銷售鞋、服飾、包包等。天眼查顯示,該公司成立于2021年,注冊(cè)資本50萬元。記者嘗試聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,電話并未接通。
女鞋公司為何可以賣電子產(chǎn)品?電商平臺(tái)對(duì)店鋪是否盡到審核責(zé)任?對(duì)此,電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱,該商家入駐時(shí)對(duì)其進(jìn)行了正常審核。
記者了解到,通常電商平臺(tái)的機(jī)制是,在消費(fèi)者簽收之后,需要在APP上自行確認(rèn)收貨,或者未簽收之后幾天平臺(tái)才判定自動(dòng)收貨。一名電商從業(yè)人員則表示,一般來說為了保護(hù)多方權(quán)益,消費(fèi)者在付款后,只有確認(rèn)收貨了,錢才會(huì)到賣家手中,“有些平臺(tái)甚至有長(zhǎng)達(dá)30天的凍結(jié)期,以便于售后處理,而現(xiàn)在這種情況很可能是賣家虛假發(fā)貨鉆了‘收貨’漏洞?!?/p>
5月24日,記者聯(lián)系到該公司屬地的惠州市惠東縣市場(chǎng)監(jiān)管部門,相關(guān)工作人員表示,“近期已有許多消費(fèi)者來投訴惠州市卓越超凡女鞋有限公司,我們能正常聯(lián)系到商家。經(jīng)過與商家溝通,并前去其注冊(cè)地核實(shí),公司負(fù)責(zé)人稱自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照被盜用?!辈贿^該工作人員進(jìn)一步稱,商家也有可能在撒謊,只有等警方參與調(diào)查取證后才能確認(rèn)。
國(guó)內(nèi)知名維權(quán)律師、重慶準(zhǔn)的律師事務(wù)所律師陳曄稱,買賣雙方通過信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立買賣合同,如果商家虛假發(fā)貨,屬于合同違約行為,須承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)民法典規(guī)定,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案商家既不發(fā)貨亦不退款的行為已構(gòu)成根本違約,雙方解除合同后,商家應(yīng)退還貨款。
通過向先生提供的鏈接,記者看到,“卓越電腦配件專營(yíng)店”售賣多款電子產(chǎn)品,價(jià)格從幾百元到上千元不等,但電商平臺(tái)已經(jīng)搜索不到該店鋪。
易发游戏官方网站正版app記者發(fā)現(xiàn),一個(gè)維權(quán)群里上百名消費(fèi)者有相同經(jīng)歷,他們購買的商品大多數(shù)為電子產(chǎn)品,共有幾十萬元的訂單變成了空包裹,有消費(fèi)者維權(quán)半年卻沒有進(jìn)展。這次事件背后到底是怎樣的套路?記者展開了調(diào)查。
當(dāng)向先生一籌莫展之時(shí),他發(fā)現(xiàn)還有許多人與他有相似經(jīng)歷。在他提供的一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)群統(tǒng)計(jì)的信息表上,記者看到有上百人遭遇了“虛假發(fā)貨”,有花30多萬元在平臺(tái)買電器退不了款的,也有消費(fèi)者稱維權(quán)長(zhǎng)達(dá)半年卻沒有任何進(jìn)展。
5月5日,某電商平臺(tái)推出會(huì)員優(yōu)惠折扣活動(dòng),向先生在一家名叫“卓越電腦配件專營(yíng)店”的第三方店鋪購買了近2萬元的英特爾第14代酷睿i9 14900KF處理器。
據(jù)媒體報(bào)道,就在今年3月該平臺(tái)聯(lián)合警方打擊了一個(gè)犯罪團(tuán)伙,商家通過“買A發(fā)B”的形式虛假發(fā)貨或假借刷單之名引導(dǎo)用戶下單,以此套取電商平臺(tái)的結(jié)算貨款,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者及平臺(tái)的合法權(quán)益。
另一名消費(fèi)者告訴記者,5月5日他也在該店鋪購買了CPU,花了3288元。“實(shí)際上也是發(fā)到了另外一個(gè)地址,也是被確認(rèn)收貨了,但最終收到的是空包裹?,F(xiàn)在只想把錢要回來?!庇浾邚膸酌M(fèi)者處了解到,該店鋪發(fā)貨后的訂單都被送到了同一個(gè)地址。
5月22日,電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)此事回應(yīng)稱:“目前接到多名消費(fèi)者反饋后,我們第一時(shí)間去聯(lián)系商家核實(shí),但該商家處于失聯(lián)狀態(tài)。現(xiàn)在只有引導(dǎo)大家及時(shí)做一個(gè)報(bào)警處理。”
“我從始至終都沒收到貨,但平臺(tái)在我不知情的情況下就自動(dòng)確認(rèn)收貨了,現(xiàn)在商家跑路,平臺(tái)也不退款,這合理嗎?”向先生說。
訂單顯示,商家第二天就已發(fā)貨。5月7日,向先生查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)已被確認(rèn)收貨,但他并未接到任何快遞通知?!爱?dāng)時(shí)立即聯(lián)系平臺(tái),經(jīng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址并非平臺(tái)顯示的地址,收件人也并非我填的信息,追回快遞檢查后發(fā)現(xiàn)是一包榨菜?!贝藭r(shí),向先生才意識(shí)到自己可能被騙,于是聯(lián)系平臺(tái)協(xié)商退款,結(jié)果已聯(lián)系不上商家。
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