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5月6日,在第三次遇到同樣的情況時(shí),羅女士決定“較真”一回。她拒絕了客服提出的補(bǔ)償50元優(yōu)惠券的解決方案,“我想要一個(gè)說法,并想要追溯前兩個(gè)投訴結(jié)果,但客服查詢后告訴我,還沒有進(jìn)展?!?/p>
實(shí)時(shí)路況顯示,當(dāng)時(shí)并無擁堵情況,然而,這輛車一直“卡”在距離上車地點(diǎn)2.1公里處。“發(fā)消息,未讀;打電話,沒人接?!绷_女士說,直到18點(diǎn)51分,她被迫取消訂單時(shí),該車輛都沒有移動(dòng)。
今年1月,有消費(fèi)者在“黑貓投訴”上投訴特惠快車司機(jī)接單后故意不來接人,導(dǎo)致其在零下20攝氏度的室外等待了五六分鐘,給司機(jī)打電話,對(duì)方稱沒有接單。而該消費(fèi)者表示,并非第一次遇到這樣的情況。投訴后,平臺(tái)方給出的處理方式如出一轍:補(bǔ)償優(yōu)惠券,并稱將處罰司機(jī)。
四川網(wǎng)友“Child”說,5月7日,她連續(xù)兩單都被“拒載”,“一單停在那里不動(dòng)也不接電話,另外一單直接從我面前開走了,打電話依然不接?!?/p>
在取消訂單前,羅女士給平臺(tái)客服打去投訴電話,得到的回復(fù)是“建議取消訂單”。對(duì)此,羅女士無法接受,“這是今年第三次了,每次都這樣不痛不癢,也沒有想著從根本上解決問題?!?/p>
博猫游戏登录地址5月6日18點(diǎn)17分,羅女士在打車平臺(tái)上打了一輛特惠快車?!爱?dāng)時(shí)顯示還有8分鐘到,但我到了上車地點(diǎn),等到18點(diǎn)35分,車還沒有來?!贝藭r(shí),羅女士注意到,車輛定位在距離上車地點(diǎn)2.1公里的地方,還有6分鐘到達(dá)。
四川省消委法律顧問謝文強(qiáng)律師認(rèn)為,平臺(tái)方作為提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,“如果由于平臺(tái)對(duì)司機(jī)管理存在過失,導(dǎo)致司機(jī)接單不接客,那么就侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,平臺(tái)方對(duì)消費(fèi)者有賠償?shù)牧x務(wù)。”
7日,平臺(tái)方工作人員打來電話,告知羅女士已對(duì)相關(guān)司機(jī)進(jìn)行處罰?!暗捎谝Wo(hù)司機(jī)隱私,他們說無法透露調(diào)查及處罰結(jié)果?!绷_女士說。
5月8日,記者撥打了平臺(tái)客服。工作人員表示,每個(gè)城市都有當(dāng)?shù)厝∠庳?zé)的時(shí)間,也就是說,在司機(jī)接單后的一段時(shí)間內(nèi),乘客可免費(fèi)取消訂單,但如果超過了這個(gè)免責(zé)時(shí)間,確實(shí)需要乘客來支付一定費(fèi)用。為何司機(jī)的責(zé)任卻要乘客來“買單”?該工作人員說,乘客遇到這種情況可及時(shí)反饋,“我們核實(shí)到訂單的問題,會(huì)及時(shí)處理司機(jī)的違規(guī)行為,并幫你取消訂單。”問及是否有相關(guān)措施來避免“接單不接客”這類情況的發(fā)生,該工作人員表示,遇到這類情況可及時(shí)投訴,“我們?cè)诤藢?shí)后,會(huì)給出處理方案?!?/p>
有司機(jī)表示,特惠訂單優(yōu)惠的價(jià)格,完全是由司機(jī)來承擔(dān)的,而平臺(tái)對(duì)此并沒有做出任何補(bǔ)償行為?!啊豢趦r(jià)’‘特惠快車’訂單平臺(tái)抽成比例約為兩三成,去掉提成,再遇上擁堵,這種訂單基本上掙不到錢?!?/p>
今年2月29日,羅女士打了一輛特惠快車,準(zhǔn)備從位于二環(huán)科華路的公司到位于金融城的家?!暗攘耸喾昼姡粗囋介_越遠(yuǎn),打電話給司機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)關(guān)機(jī),發(fā)消息不回?!绷_女士通過在線投訴反饋了情況,并在客服的建議下取消了訂單,“扣了3元違約金,客服那邊補(bǔ)償了一張10元優(yōu)惠券?!?/p>
另一位跑了多年網(wǎng)約車的司機(jī)也表示,雖然并不想接特惠訂單,但平臺(tái)會(huì)存在強(qiáng)制派特惠單,“司機(jī)端后臺(tái)上有可以選擇關(guān)閉‘特惠單’的按鈕,但關(guān)閉按鈕后,會(huì)出現(xiàn)很久接不到單的情況。”
謝文強(qiáng)認(rèn)為,平臺(tái)方雖然提出給乘客申請(qǐng)優(yōu)惠券,但如果消費(fèi)者有重要事情被延誤,這不足以彌補(bǔ)其損失。他建議消費(fèi)者,如果遇到以上情況導(dǎo)致遭遇重大損失,可以保留證據(jù),及時(shí)向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴,也可以向人民法院提起訴訟,要求平臺(tái)賠償損失。此外,謝文強(qiáng)也表示,平臺(tái)有義務(wù)對(duì)司機(jī)進(jìn)行監(jiān)管?!敖ㄗh平臺(tái)能夠積極主動(dòng)采取措施,避免類似情況發(fā)生。”
兩個(gè)月后的4月28日,同樣的情況又發(fā)生了。投訴后,在線客服給出的方案仍是補(bǔ)償一張10元的優(yōu)惠券,并表示會(huì)對(duì)司機(jī)的行為進(jìn)行核實(shí)。
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游戲版本 V4.3.9 | 大小 13.75M |
系統(tǒng)要求 安卓4.8 | 更新時(shí)間 2024-09-23 0-1:37:27 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
修復(fù)bug
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