十博体育在线手机“價格高”“講解不專業(yè)”“無故取消服務(wù)”……據(jù)7月27日《法治日報》報道,暑期博物館熱度居高不下,為了更好地參觀游覽博物館,不少游客在館方講解不足時選擇購買非館方講解,然而服務(wù)質(zhì)量卻不佳,這引起社會熱議。
2023年,國家文物局印發(fā)《關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》指出,要規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)。為此,各級文物部門應(yīng)逐步建立所在地區(qū)博物館社會講解準入管理和監(jiān)管機制,推動其規(guī)范有序發(fā)展。各地博物館可以探索申請備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機制,將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”統(tǒng)一管理。
作為官方講解服務(wù)的補充,社會講解有其存在的合理性和必要性。因而,采取綜合性措施促進其規(guī)范化發(fā)展,讓觀眾權(quán)益得到保障、讓市場良性競爭、讓歷史文化回歸真實面貌,才是社會講解服務(wù)的出路。
近年來,一到假期,各地博物館就會迎來參觀高峰,一票難求更助推了講解服務(wù)的稀缺。當館方講解的數(shù)量難以滿足現(xiàn)實需求,非館方的社會講解服務(wù)便獲得了商機,也讓參觀者有了更多選擇。
博物館中的講解服務(wù)可以讓“沉睡”的展品“活”起來,有助于參觀者更好地體驗時空交錯中的歷史文化魅力。在文博熱、考古熱的當下,繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)文化需要有更多打開方式,而持續(xù)增加社會講解服務(wù)的供給,也是一個必要環(huán)節(jié)。期待各地有關(guān)方面能夠多一些嘗試,讓社會講解在合規(guī)中得到發(fā)展。
在這方面,上海的辦法值得借鑒。去年,上海市歷史博物館率先試點博物館向持證導(dǎo)游開放帶團講解,為市民游客帶來更多元、更廣泛的“博物館+”體驗。此外,深圳為更好地滿足觀眾聆聽講解需求,優(yōu)化館內(nèi)公益性解說服務(wù)也是一種有益探索。當?shù)馗鞑┪镳^引進智能機器人講解員,從效率上看,機器人在記憶和輸出數(shù)據(jù)方面存在更多優(yōu)勢,解決了以往人工現(xiàn)場錯誤率高以及不便多形式展示的痛點。再如,增加志愿者或公益解說的場次,或者建立自導(dǎo)式解說系統(tǒng),以此滿足不同人群的需求。
相較于館方講解的規(guī)范化和專業(yè)性,社會講解往往良莠不齊,其中不乏虛假內(nèi)容、專業(yè)性和規(guī)范性差等問題,特別是“戲說歷史”還帶偏了參觀者對歷史文化的正確認知。這些行為不僅擾亂市場秩序,也損害了消費者利益,留下“想看的東西都沒有看到,想聽的內(nèi)容也沒有聽到”的遺憾。
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