超過45%受訪者在訂閱服務時不知道存在“自動續(xù)費選項”，自動續(xù)費選項存在“被默認勾選且字體很小”“位置隱蔽”、甚至部分用戶對此毫不知情等問題，在“未收到任何提醒”時被扣費?！氨仨毻ㄟ^人工客服電話才能取消”“取消流程復雜，需經(jīng)過多個步驟”“無法取消或設置了取消條件”等“取消自動續(xù)費”最困難的情形。此外，還有自動跳轉(zhuǎn)不明第三方網(wǎng)頁的信息告知存在明顯不足。

bob最新官网登录入口據(jù)了解，為了解當前網(wǎng)絡消費消費者知情權(quán)保護現(xiàn)狀，四川省保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合四川省委網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室，于2024年7月15日-26日組織開展了網(wǎng)絡消費者知情權(quán)保護現(xiàn)狀消費調(diào)查。調(diào)查采取線上問卷方式開展，重點了解有網(wǎng)上消費經(jīng)歷的四川消費者，此次調(diào)查回收有效問卷17411份。

超四成受訪者在購物和金融類APP遇到過用戶協(xié)議必須點擊“確定”才能使用APP、且“確認”前無法預覽“用戶協(xié)議”現(xiàn)象，“晦澀難懂”“字體小閱讀難”與“協(xié)議位置不顯著，未明確提示”是“用戶協(xié)議”存在的主要問題，導致用戶在不了解詳情的情況下就成為服務提供商不合理條款的受害者。平臺或商家收集消費者的個人信息，“收集”最多的是“通話記錄/通訊錄/短信”“身份證號”和“手機號”，而“金融”和“視頻”類平臺被指“收集個人信息”最為普遍。

調(diào)查顯示，經(jīng)歷過網(wǎng)絡上購買商品和服務的消費者中，56.31%的受訪者遭遇過“圖文展示虛假宣傳”情況，46.34%的受訪者遇到過“刷單炒信”情況，39.64%的受訪者遇到過“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，31.2%的受訪者遭受過“低價誘導反復收費”情況。

受訪者認為社交電商、直播電商和內(nèi)容社區(qū)電商等新興電商形態(tài)的刷單炒信現(xiàn)象尤為突出，評價時間集中、內(nèi)容相似、好評過多、內(nèi)容夸張、內(nèi)容空洞是“刷單炒信”的主要體現(xiàn)。虛假宣傳、虛假賣單、虛假價格、虛假評價行為，誤導消費者的購買決策，損害消費者消費體驗，破壞網(wǎng)絡市場的公平競爭環(huán)境，對電商行業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅，暴露電商行業(yè)在信息真實性方面仍存在監(jiān)管漏洞。

《調(diào)查報告》稱，49.28%的受訪者“在多次購買同一商品或服務后，價格逐漸上漲”，45.1%的受訪者在“取消或延遲購買后，再次查看時商品價格發(fā)生變化”，35.79%的受訪者遇到“同一時間不同用戶在同一商家購買相同商品或服務的價格不同”。在外賣、在線旅游、在線購物等消費者高頻次消費的平臺，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象較為頻繁。同時，低價誘導與反復收費問題也不容忽視。