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剛剛邁入“60+”的李玨身材纖細(xì)，在她的衣櫥里沒(méi)有所謂的老年服裝，大多數(shù)是簡(jiǎn)約經(jīng)典又舒適的單品，沒(méi)有明顯的年齡感?！拔也幌矚g漫無(wú)目的地逛商場(chǎng)，也不太會(huì)輕易嘗試沒(méi)有穿過(guò)的品牌?！彼f(shuō)，常去的幾家品牌店都有不錯(cuò)的購(gòu)物體驗(yàn)，喝一杯咖啡，試幾件新衣，有時(shí)候還會(huì)安排一些做手工的活動(dòng)。

走在徐匯日月光中心，馬叔叔覺(jué)得可逛的地方并不多。“我本人喜歡旅游，平時(shí)也會(huì)打打太極，但這里似乎買不到登山杖、太極服、護(hù)腿這類產(chǎn)品。”坐著電梯往上，他又提了一個(gè)建議，希望商場(chǎng)里的標(biāo)識(shí)字體再大一點(diǎn)，指向更清晰一點(diǎn)?！艾F(xiàn)在的購(gòu)物中心越開(kāi)越大，有時(shí)候轉(zhuǎn)了一大圈，還是沒(méi)找到想去的地方，希望能有更多對(duì)老年人友好的指路標(biāo)志?！?/p>

阿迪達(dá)斯的T恤、耐克的鞋子，再配一件口袋多多的攝影馬甲，73歲的馬蔣榮騎著小牛助動(dòng)車而來(lái)，和海岸君約在了徐匯日月光中心。

退休前，馬叔叔是一家國(guó)有化工廠的經(jīng)理，退休后除了照顧家庭，最喜歡的事就是旅游，還常常寫(xiě)文章記錄生活?！澳銌?wèn)我平時(shí)消費(fèi)什么，我想了想，以吃為主，還有就是旅游?！弊谛靺R日月光中心的休閑區(qū)，馬叔叔給海岸君算起了消費(fèi)賬。

“除了運(yùn)動(dòng)裝，適合老年人身材的衣服有點(diǎn)少”、“商場(chǎng)標(biāo)識(shí)的字太小了，容易迷路”、“沒(méi)什么老年人能參加的活動(dòng)”……日前，海岸君跟著兩位“60+”“70+”的叔叔阿姨一起逛商場(chǎng)，傾聽(tīng)活力老人們的消費(fèi)觀，調(diào)查有哪些未被看見(jiàn)與重視的銀發(fā)需求。

業(yè)內(nèi)人士表示，中老年消費(fèi)者和年輕消費(fèi)者并非處于對(duì)立面。購(gòu)物中心作為一個(gè)容納各個(gè)年齡段消費(fèi)者的商業(yè)綜合體，可以通過(guò)對(duì)空間的調(diào)整、品牌的組合，來(lái)滿足各方需求。關(guān)鍵是尊重并了解中老年人對(duì)實(shí)用性與性價(jià)比的追求，提供他們打發(fā)時(shí)間的活動(dòng)內(nèi)容、與朋友聊天的休閑場(chǎng)所，最終打造出一個(gè)跨代際的、有人情味的生活空間。為什么要這么做？不僅僅是為了生意，而是因?yàn)槲覀兯腥私K將老去。

它山之石可以攻玉。在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)較為成熟的日本，就有已經(jīng)完成“適老化”升級(jí)的購(gòu)物中心可供參考?？胺Q“老年人的迪士尼”的永旺G.G Mall，在2013年對(duì)其商場(chǎng)進(jìn)行改造，主打“一切根據(jù)老年人的需求來(lái)”。首先把商場(chǎng)1F的營(yíng)業(yè)時(shí)間根據(jù)老年人的生活習(xí)慣定在了早上7點(diǎn)，還專門(mén)設(shè)置了“早鳥(niǎo)折扣”，將早上7-9點(diǎn)定為折扣時(shí)間。

商場(chǎng)的硬件配套也處處彰顯著適老化理念，在G.G Mall中，有180米的防滑健身步道、重量更輕的購(gòu)物車、供人休息的皮質(zhì)沙發(fā)等設(shè)施，各種標(biāo)識(shí)也都清晰醒目，以照顧視力不好的老人。從業(yè)態(tài)來(lái)看，不僅有少糖少油的食物等日常必需品，還有護(hù)膝、徒步手杖、按摩器等需要在特定商店購(gòu)買的商品。同時(shí)專為老年人設(shè)置了健身房，并提供百余種關(guān)于圍棋、跳舞、瑜珈、戲劇、料理、攝影、手工藝學(xué)習(xí)的體驗(yàn)活動(dòng)。

除了商品供給，購(gòu)物中心作為融合娛樂(lè)與社交的線下場(chǎng)所，近年來(lái)不斷創(chuàng)新模式，引入了劇本殺、手工坊、美術(shù)館、話劇場(chǎng)、親子樂(lè)園等多種業(yè)態(tài)，但卻無(wú)一例外地適合年輕消費(fèi)者和親子家庭來(lái)體驗(yàn)，極少為中老年人群帶來(lái)合適的項(xiàng)目。“家、公園、超市，很多老年人的生活就是三點(diǎn)一線，偶爾到商場(chǎng)吃個(gè)飯、唱個(gè)歌，和老朋友聚聚會(huì)。但他們其實(shí)有旺盛的社交需求，有打發(fā)不掉的充足時(shí)間，需要有合適載體來(lái)消化。如果購(gòu)物中心能夠拿出空間和內(nèi)容，承接這方面的需求，是一件雙贏的事情?！?/p>

“我家住在徐匯區(qū)賓陽(yáng)路上，周邊購(gòu)物蠻方便的。平時(shí)和老婆一起買小菜，會(huì)去桂林路上的沃爾瑪、康健路上的盒馬生鮮奧萊，附近還有好幾家錢大媽。和老同事、老同學(xué)聚餐，就會(huì)選在徐匯日月光中心，騎車過(guò)來(lái)只要幾分鐘?！?/p>

談到硬件，他還有一些親身感受。“我喜歡喝茶，去哪里都會(huì)帶著一個(gè)保溫杯，相信很多老年人都有這個(gè)習(xí)慣。有些商場(chǎng)里能找到熱水機(jī)，方便消費(fèi)者取用，有些就沒(méi)有?！贝送?，老年人上廁所時(shí)很需要能夠“搭把手”的扶手，這在無(wú)障礙衛(wèi)生間或無(wú)障礙廁位已成標(biāo)配，但普通廁位普遍缺少。如果是一家對(duì)老年人友好的商場(chǎng)，最好每個(gè)廁位都安裝上扶手。

無(wú)論是“60＋”的李玨，還是“70+”的馬蔣榮，乃至于一批“80+”的爺爺奶奶，都是經(jīng)濟(jì)實(shí)力不錯(cuò)、消費(fèi)意愿高、心態(tài)年輕的老年人，屬于消費(fèi)市場(chǎng)上不可忽視的新群體。他們消費(fèi)熱情高漲、消費(fèi)場(chǎng)景多元——愛(ài)旅游、會(huì)攝影、能跳舞、對(duì)各類互聯(lián)網(wǎng)新潮應(yīng)用也不陌生，但仍有很多消費(fèi)需求沒(méi)有得到充分的滿足。

凤凰平台登陆大厅從前灘太古里、天安千樹(shù)到鴻壽坊，近年來(lái)，購(gòu)物中心已經(jīng)成為上海時(shí)髦阿姨爺叔的組團(tuán)打卡地。他們知道哪里新開(kāi)了網(wǎng)紅商場(chǎng)，也知道在哪個(gè)角度拍照好看，但走走逛逛之余，也會(huì)有這樣的抱怨：太貴了，看不懂，沒(méi)什么我們老年人可買的東西。當(dāng)一座座購(gòu)物中心拔地而起，一家家老牌商場(chǎng)更迭變換，上海的消費(fèi)供給愈發(fā)豐富。但與此同時(shí)，幾乎所有的商場(chǎng)都在想著如何抓住年輕消費(fèi)力，而以中老年消費(fèi)為主導(dǎo)的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”卻被忽視了。

但走在申城的各大商場(chǎng)，我們能夠找到專賣男女裝的樓層，也有開(kāi)著游樂(lè)場(chǎng)、賣著玩具童裝的親子樓層，就是沒(méi)有專為老年人服務(wù)的適老專區(qū)。業(yè)內(nèi)人士表示，即便很多商業(yè)體在前期調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)了周邊社區(qū)的老年群體比例較高，但在用戶畫(huà)像上卻簡(jiǎn)單歸入到家庭親子客群中，忽略了老年群體作為獨(dú)立個(gè)體，自身的確切需求。

馬蔣榮也覺(jué)得多辦活動(dòng)很有必要?！靶靺R日月光中心有一家KTV，上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)的時(shí)段，100元可以唱6小時(shí)，很多老年人都來(lái)預(yù)定包房聚會(huì)。為什么這么火爆？因?yàn)槔夏耆艘残枰缃?，但現(xiàn)在除了吃吃飯、唱唱歌，沒(méi)什么適合我們玩的，總不能天天在外旅游?！币虼怂步ㄗh商場(chǎng)多策劃一些符合老年人需求的活動(dòng)，比方說(shuō)能引起共鳴的老物件展覽，適合老年人購(gòu)買的老字號(hào)展銷等等。

精致的上?！按蠼憬恪睈?ài)逛商場(chǎng)嗎？能買到自己心儀的商品，獲得滿意的服務(wù)嗎？李玨告訴海岸君，因?yàn)榧易∩虾ｓw育館附近，日常會(huì)就近到徐家匯商圈消費(fèi)，而買衣服基本只去自己熟悉的品牌，找認(rèn)識(shí)的銷售員。

“如果是好朋友聚會(huì)，一般選在港匯恒隆廣場(chǎng)，我們都很喜歡6樓的美心·翠園、葉馬·1977等幾家餐廳。我還喜歡買Ole’超市的面包，也會(huì)去美羅城地下一層買芝士蛋糕，吃日式炸豬排，幾十塊錢就能打卡網(wǎng)紅店。如果要去看望父母，就到匯聯(lián)商場(chǎng)買一些哈爾濱食品廠的點(diǎn)心，那里還有各種熟食、蜜餞，品種比較齊全。”

兩位老人都提到的一個(gè)短板，則是商場(chǎng)普遍缺少面向老年人的活動(dòng)?！八囆g(shù)展演、手工制作、趣味集市……商場(chǎng)里的活動(dòng)不是面向親子家庭，就是提供給年輕白領(lǐng)，為什么不給我們老年人策劃一些？”李玨說(shuō)，老年大學(xué)要“秒殺”學(xué)位，可見(jiàn)“老有所學(xué)”是剛需，如果家門(mén)口的商場(chǎng)能開(kāi)設(shè)一些老年課堂，收取合適的學(xué)費(fèi)，教老人們烹飪、烘焙、編織、養(yǎng)花以及開(kāi)設(shè)讀書(shū)會(huì)等等，想必會(huì)有很多老年人來(lái)報(bào)名。

上海是我國(guó)最早進(jìn)入老齡化社會(huì)的城市，也是我國(guó)老齡化程度最高的大型城市。根據(jù)上海市衛(wèi)健委披露數(shù)據(jù)顯示，到2022年12月31日為止，全上海60歲及以上戶籍老年人553.66萬(wàn)人，占戶籍總?cè)丝诘?6.8%。未來(lái)十年，隨著以60后、70后為代表的“新老人”步入退休和老年階段，老年消費(fèi)市場(chǎng)孕育著更大的增長(zhǎng)空間。

為什么商場(chǎng)不重視老年消費(fèi)者的需求？“盡管中老年人群是線下實(shí)體購(gòu)物中心的重要消費(fèi)力量，但商業(yè)從業(yè)者對(duì)他們?nèi)杂姓`解，認(rèn)為老年人的消費(fèi)能力有限，或者說(shuō)只逛不買。另一方面，市場(chǎng)上的優(yōu)質(zhì)老年用品品牌也很少，即便商場(chǎng)想要朝著銀發(fā)商業(yè)空間轉(zhuǎn)型，也面臨著招商難、產(chǎn)品選擇少等阻礙。”該人士表示，當(dāng)下老年人的一些消費(fèi)需求在電商平臺(tái)上消化了， 但與此同時(shí)也存在著產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、價(jià)廉物不美等問(wèn)題，看得見(jiàn)摸得著的實(shí)體商業(yè)其實(shí)更受老年人信任。

“現(xiàn)在老年人的退休金都不少，日常開(kāi)銷綽綽有余。即便是我88歲的老父親，也喜歡從購(gòu)物中獲得樂(lè)趣?！崩瞰k告訴海岸君，父親的消費(fèi)理念和自己一樣，那就是“不將就”?！熬W(wǎng)上買的電風(fēng)扇高度不滿意，他會(huì)下單再買一只。每周還會(huì)點(diǎn)一兩次外賣，老兩口自己換換口味，圖的就是一個(gè)愜意?！?/p>

“中老年人和年輕人的作息不同，商場(chǎng)完全可以拿出上午的閑暇時(shí)間，專門(mén)舉辦一些適合老年人的活動(dòng)，同時(shí)也能為商家引流。等到年輕人下班或者是周末，再為他們安排其他潮流活動(dòng)、夜間派對(duì)，豈不是兩全其美？”愛(ài)吃Brunch的她進(jìn)一步建議，商家可以做老年人的Brunch、午餐、下午茶生意，推出性價(jià)比較高的自助形式，讓老人能在美美的環(huán)境中聚餐會(huì)友拍美照。

“今天和你見(jiàn)面，我穿了件新衣服。這件黑色小外套是昨天剛買的，里面配的襯衫，是去年過(guò)生日時(shí)在之禾買的?！苯衲?1歲的李玨退休前是一家大型餐飲企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)，愛(ài)美食、懂生活，常常組織好友間的讀書(shū)會(huì)，也是一本行業(yè)雜志的美食專欄作家。

“吃的部分，我們大部分小菜是在超市、菜店買的，我現(xiàn)在尤為喜歡盒馬奧萊?！彼f(shuō)，一方面是價(jià)格實(shí)惠，遇上折上折，綠葉菜只要1元/份，另一方面是花色品種多，有許多以前沒(méi)吃過(guò)的東西，比方說(shuō)日式風(fēng)味的牛肉壽喜燒、糯嘰嘰的三色團(tuán)子，還有牛排，“阿拉現(xiàn)在也要嘗嘗鮮”。

衣服鞋子去哪里買呢？他說(shuō)，自己不太翻行頭，太太的衣服則大多在光大會(huì)展中心的展銷會(huì)，或常去的幾家小店里買。“商場(chǎng)里的衣服動(dòng)不動(dòng)上千，除了運(yùn)動(dòng)裝，就是潮牌、淑女范兒，款式也不合適。我們老年人還是要講性價(jià)比的，幾百元一件衣服比較實(shí)惠。”

說(shuō)起購(gòu)物中心，馬叔叔坦言“最多是聚餐”?！靶靺R日月光里的餐廳蠻多的，有兩家本幫菜、江浙菜我們經(jīng)常去，人均消費(fèi)80元左右。還有就是在地下的虹口糕團(tuán)廠買點(diǎn)孫子喜歡的條頭糕，或者帶他去書(shū)店?！?/p>